especialista marketing gestión del parque

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti

ESPECIALISTA MARKETING GESTION DEL PARQUE (PREPAGO)

Misión del puesto:

Garantizar el cumplimiento regulatorio y la visibilidad correcta de las ofertas comerciales de Prepago en los canales de comunicación al cliente (App, Web, Portal Cautivo y Mi Movistar), asegurando que toda la información publicada sea precisa, vigente, clara y fácil de entender.

Además, contribuir con una visión creativa y centrada en el usuario (UX) para identificar, proponer y coordinar mejoras en los flujos, textos y puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes, optimizando la experiencia de navegación y la claridad de la propuesta comercial.

El puesto existe para asegurar la transparencia, consistencia y calidad de la experiencia digital del cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios y de marca de Movistar.

Contribuye directamente a la confianza del cliente y al cumplimiento normativo, evitando sanciones regulatorias y fortaleciendo la transparencia de la comunicación comercial.

Funciones:

• Elaborar, validar y subir registros IFT de todas las ofertas, beneficios y promociones activas de Prepago, con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio y la trazabilidad documental.
• Verificar que la información de las ofertas esté actualizada y sea consistente en App, Portal Cautivo, Web y Mi Movistar, con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente clara y sin errores.
• Mantener actualizado el control maestro de registros y publicaciones, incluyendo fechas, folios y aprobaciones, con el objetivo de permitir trazabilidad y auditorías internas o regulatorias.
• Coordinar con las áreas de Regulación, Sistemas, Publicidad y Canales Digitales la implementación de actualizaciones o correcciones, con el objetivo de asegurar la correcta ejecución y comunicación de la oferta.
• Proponer mejoras visuales y de comunicación (UX writing / microcopy) en los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes del parque prepago para mejorar la claridad y percepción del cliente.

Perfil del puesto:

Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Actuaria, Ingeniería o afines.

Deseable: formación complementaria en regulación o análisis de datos (Power BI, Excel avanzado).

Conocimientos especializados:

• Conocimientos en UX / UI, arquitectura de información y flujos de usuario.
• Capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
• Conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente IFT).
• Conocimiento de lanzamiento de producto y/o campañas
• Comprensión del proceso comercial de ofertas prepago y comunicación al cliente.
• Dominio intermedio de Excel, Power BI o herramientas de control.
• Capacidad para interpretar textos legales o regulatorios.
• Capacidad de análisis de los principales KPIS Operativos
• Sentido de creatividad
• Atención al detalle, trazabilidad documental y cumplimiento de proceso

Competencias:

• UX Thinking y análisis de journeys
• Organización y control documental
• Responsabilidad y compromiso
• Gestión de información y análisis de datos
• Orientación al detalle
• Conocimientos de entornos digitales
• Comunicación efectiva
• Comprensión de regulaciones IFT
• Trabajo colaborativo
• Seguimiento y cumplimiento de SLAs
• Proactividad y orden