CX Expert

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto
Tipo de Contrato: Indefinido

Desafío Profesional
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos? Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX). Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes.

Responsabilidades – Gestión de Experiencia del Cliente y Estrategias CX Omnicanal

• Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca.
• Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora.
• Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX.
• Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario.
• Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes.
• Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes.
• Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiencia de cliente.

Requisitos Deseados – Experiencia en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX

• Título universitario en Administración, Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiencia de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey.
• Dominio de plataformas y métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.).
• Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiencia de los clientes.
• Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX.
• Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos.
• Nivel de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales.

Funciones Clave – Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes

• Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio.
• Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes.
• Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria/cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención.

Perfil Profesional – Liderazgo en Experiencia de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados

• Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiencias en todo el ciclo del cliente.
• Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos.
• Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables.
• Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes.
• Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua.

Beneficios – Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiencia de Cliente

• Salario competitivo de acuerdo a experiencia, competencias e indicadores de CX.
• Modelo flexible: trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición.
• Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología.
• Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.
• Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.

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