Workface

Analizar, administrar y optimizar la operación del call center a través del control del marcador, el seguimiento de indicadores clave (KPIs) y la generación de reportes que permitan mejorar la productividad y eficiencia de las campañas de cobranza.

Responsabilidades principales:

• Administrar y monitorear el funcionamiento del marcador predictivo, progresivo y manual.
• Cargar y validar bases de datos de clientes, asegurando su correcta distribución por campaña.
• Analizar indicadores operativos (contactabilidad, productividad, promesas de pago, recuperación, tiempos de llamada).
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño en Excel o Power BI.
• Detectar desviaciones en KPIs y proponer acciones de mejora.
• Apoyar al área operativa en la interpretación de resultados y cumplimiento de metas.
• Automatizar reportes para optimizar tiempos y asegurar precisión en la información.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Economía, Matemáticas o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar dentro de call center (cobranza, ventas o servicio).
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de marcadores automáticos (Five9, Avaya, Genesys, VICIdial o similares).
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, validaciones, cruces, macros deseable).
• Conocimiento de KPIs operativos de call center.
• Deseable: Conocimiento en Power BI, SQL o Google Sheets.

Condiciones laborales:

• Sueldo: $15,000 mensuales brutos
• Horario: Lunes a viernes (8:00 a 18:00 hrs).
• Modalidad: Presencial.
• Zona de trabajo: Ciudad de México.
• Prestaciones de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial