Especialista SAP S/4HANA – Project Leader

hace 6 días

Aguascalientes, Aguascalientes, México Experis México A tiempo completo


Especialista SAP S/4HANA – Project Leader


Modalidad:
Híbrido (Aguascalientes)


Idioma:
Inglés avanzado


Reporta a:
Gerente de IT


Objetivo del puesto

Liderar la operación y gestión de servicios SAP S/4HANA, asegurando el cumplimiento de los SLA, la resolución de incidentes críticos y la mejora continua del servicio. Actuar como referente técnico–funcional y Project Leader, coordinando equipos internos y externos bajo las mejores prácticas SAP e ITIL.


Responsabilidades principales

  • Coordinar y supervisar la entrega de servicios SAP S/4HANA, garantizando continuidad operativa y calidad.
  • Gestionar tickets, solicitudes e incidencias bajo SLA definidos, priorizando según impacto y criticidad.
  • Liderar el análisis de causa raíz (RCA) y el seguimiento de planes de acción correctivos y preventivos.
  • Brindar soporte en incidentes críticos y situaciones mayores, definiendo soluciones temporales y definitivas.
  • Conducir reuniones diarias (daily meetings) con equipos AMS para seguimiento de tickets y backlog.
  • Definir y mantener el catálogo de servicios SAP junto al Service Owner.
  • Establecer KPIs y métricas de desempeño del servicio.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y cumplimiento normativo (ITIL, ISO, mejores prácticas SAP).
  • Coordinar actividades con equipos funcionales, técnicos, infraestructura y stakeholders del negocio.
  • Interactuar con proveedores externos y partners SAP (SAP, KPMG, GYANSYS, entre otros).


Relación con equipos

  • Equipos SAP Funcional y Técnico
  • Basis e Infraestructura
  • Área de IT y Seguridad
  • Finanzas y Control Interno
  • Equipos de Project Management (USA y regionales)
  • Partners y proveedores SAP


Requisitos del perfil

Formación

  • Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín.
  • Deseable Maestría en Gestión de Proyectos o certificación PMP.

Experiencia

  • +5 años en gestión de proyectos SAP.
  • +3 años liderando AMS y soporte post-implementación.
  • Experiencia sólida en SAP S/4HANA, SAP Activate, ITIL y gestión de SLA.

Conocimientos técnicos

  • SAP S/4HANA (módulos funcionales y técnicos).
  • Gestión de incidencias, RCA y mejora continua.
  • Cumplimiento normativo y auditorías.

Herramientas

  • SAP Solution Manager.
  • ITSM: ServiceNow, GLPI u otras.
  • MS Project y/o Jira.
  • Office 365 (Excel avanzado para KPIs).

Certificaciones

  • PMP (deseable).

Idiomas

  • Inglés avanzado (oral, escrito y lectura).


Competencias clave

  • Liderazgo y toma de decisiones.
  • Pensamiento analítico y orientación a resultados.
  • Planificación y organización.
  • Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Gestión de múltiples stakeholders.


Qué ofrecemos

  • Participación en proyectos SAP estratégicos.
  • Interacción con equipos globales.
  • Ambiente profesional orientado a la mejora continua.
  • Modalidad de trabajo flexible.
  • Paquete de compensación competitivo acorde al seniority.

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