Supervisor del servicio de atención al cliente
hace 7 días
Consejos: Haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar de manera eficiente las actividades del equipo de servicio a clientes, asegurando el
cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción establecidos por la
empresa. Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas, resolviendo incidencias, optimizando procesos de atención y promoviendo una cultura de servicio que fortalezca la fidelización y la experiencia del
cliente.
Coordinar, capacitar y supervisar al equipo de servicio a clientes,
asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
Asignar tareas, monitorear desempeño y brindar retroalimentación
continua para mejorar la productividad y calidad del equipo.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados
y enfocado en la satisfacción del cliente.
Garantizar respuestas oportunas y efectivas a solicitudes, quejas o
consultas de los clientes.
Supervisar los canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.)
para asegurar consistencia y calidad en la atención.
Resolver casos complejos o escalados, actuando como punto de
contacto entre el cliente y la empresa.
Analizar KPIs del área (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción,
resolución en primer contacto, etc.) y generar reportes periódicos.
Detectar áreas de oportunidad en los procesos de atención y proponer
mejoras que optimicen la experiencia del cliente.
Implementar buenas prácticas y procedimientos que fortalezcan la
eficiencia operativa.
Asegurar que el equipo cumpla con políticas internas, normativas
legales y protocolos de calidad.
Supervisar el registro y resguardo adecuado de la información generada
en la atención al cliente.
Requisitos
FORMACION ACADEMICA
Ingeniería industrial, Licenciado en comercio, Licenciado en negocios
internacionales o carrera afín. ( Indispensable tener Titulo y Cedula Profesional)
EXPERIENCIA
Logística y administración. Preferentemente 2 años
en un puesto similar
IDIOMAS
Español e Inglés B1
EDAD
25 años en adelante.
SEXO
Indistinto.
ESTADO CIVIL
Indistinto.
DISPONIBILIDAD DE
VIAJAR
Indistinto
prestaciones superiores de la ley, vales de restaurante, vales de despensa, fondo de ahorro
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