Asesor de atención al cliente

hace 2 días

Prados Agua Azul Pue, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completo

Salario: $8.000 Mxn + Bonos trimestrales.

Horario laboral: L - V 7 am a 5 Pm / Guardia Ocasional sábados 7 am a 1 pm

PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:

Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

· Experiencia demostrable en atención al cliente (Call-Center).

· Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (Anydesk, Zoom, TeamViewer).

· Conocimientos en Microsoft Office – Intermedio (Excel – Word – Outlook).

· Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.

· Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.

HABILIDADES:

· Empatía

· Sensibilidad y escucha atenta

· Comunicación asertiva y clara

· Orientación a la resolución de problemas

· Manejo del tiempo

· Orientación al detalle y apego a los procedimientos

· Conocimientos tecnológicos

· Trabajo bajo presión y por objetivos

· Trabajo en equipo

· Comunicación Oral y escrita

FUNCIONES GENERALES:

· Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes a través de los conductos de comunicación asignados (teléfono, correo electrónico, chat, tickets, etc).

· Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.

· Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

· Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.

· Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.

· Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.

· Crear Ticket's para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).

· Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.

· Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket's)

· Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.

· Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).

· Responder en tiempo y forma toda comunicación asignada para atención a los usuarios en apego a los tiempos de respuesta definidos.

· Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos mayores

Escolaridad:

  • Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Prados Agua Azul, México soyceci A tiempo completo

    Startup innovadora dedicada al desarrollo de tecnologías de la información busca - Asesor de atención a clientes- Objetivo del puestoSerás el principal punto de contacto con nuestros usuarios. Tu misión es asegurar que los clientes no solo resuelvan sus dudas, sino que aprovechen al máximo las herramientas que ofrecemos. Deberás ofrecer un servicio...

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    Prados Agua Azul, México Instituo Sivana A.C A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Recepcionista y Atención a Clientes**En Sivana, somos una institución especializada en salud mental, psicoterapia y formación humana. Buscamos una recepcionista con habilidades excepcionales en atención al cliente, capaz de gestionar de manera eficiente las comunicaciones, apoyar en la logística de actividades, y brindar un...

  • Recepción y Atención a Clientes

    hace 2 días

    Prados Agua Azul, México Instituo Sivana A.C A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Recepcionista y Atención a Clientes** En Sivana, somos una institución especializada en salud mental, psicoterapia y formación humana. Buscamos una recepcionista con habilidades excepcionales en atención al cliente, capaz de gestionar de manera eficiente las comunicaciones, apoyar en la logística de actividades, y brindar un...

  • Atención y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Prados Agua Azul, México EPS CIRCUITO A tiempo completo

    **Atender y gestionar citas de clientes** que nos contacten a través de diferentes aplicaciones (WhatsApp, Facebook, etc.). - **Gestionar nuestras redes sociales**, manteniendo una presencia activa y respondiendo a consultas de clientes. - **Buscar y gestionar flotillas de vehículos** que necesiten servicio recurrente, ofreciendo nuestros servicios de...

  • Recepción y Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Prados Agua Azul, México Instituo Sivana A.C A tiempo completo

    En Sivana, somos una institución especializada en salud mental, psicoterapia y formación humana. Buscamos una recepcionista con habilidades excepcionales en atención al cliente, capaz de gestionar de manera eficiente las comunicaciones, apoyar en la logística de actividades, y brindar un ambiente cálido y profesional a nuestros pacientes y...

  • Recepción y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Prados Agua Azul, México Instituo Sivana A.C A tiempo completo

    Somos un consultorio de psicoterapia y formación humana con años de experiência en Puebla. Buscamos una **recepcionista** con habilidades excepcionales en atención al cliente, capaz de gestionar de manera eficiente las comunicaciones, apoyar en la logística de actividades, y brindar un ambiente cálido y profesional a nuestros pacientes y clientes. -...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Prados Agua Azul, México KMG System Soluciones Integrales SA de CV A tiempo completo

    En KMG SYSTEM buscamos integrar a nuestro equipo un Asesor de Soporte Técnico con interés en la tecnología y orientación al servicio. - Responsabilidades**:brindar atención y seguimiento a clientes que utilizan los sistemas CONTPAQi** resolver incidencias técnicas **apoyar en instalaciones y capacitaciones** elaborar manuales y tutoriales que faciliten...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Prados Agua Azul, México KMG System Soluciones Integrales SA de CV A tiempo completo

    En KMG SYSTEM buscamos integrar a nuestro equipo un Asesor de Soporte Técnico con interés en la tecnología y orientación al servicio. - Responsabilidades**:brindar atención y seguimiento a clientes que utilizan los sistemas CONTPAQi** resolver incidencias técnicas **apoyar en instalaciones y capacitaciones** elaborar manuales y tutoriales que faciliten...

  • Ventas y Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Prados Agua Azul, México Diké Consultoría A tiempo completo

    Venta y organización integral de cursos abiertos promocionados por la Empresa. Búsqueda y prospección digital de nuevos clientes Manejo de CRM y Plataforma digital de cursos ONLINE, Manejo de redes sociales e IA Atención a los participantes y al instructor durante el curso. Responsable de la elaboración de materiales, administrar la inscripción,...

  • Asesor de Créditos

    hace 3 semanas

    Prados Agua Azul, México B E T T E R G R O U P A tiempo completo

    EMPRESA NACIONAL SOLICITA ASESORES DE CREDITOTrabaja con nosotros dentro de Sucursal 100%No cambaceo, Turno y tienda FijaFUNCIONES:Abodar a clientes potencialesPromociones de productos, descuentos, ofertasProceso de venta completoAsesoramiento y atención a los clientes**Requisitos**:Orientación al clienteExperiência en ventas (min 6 meses)Sentido de...