especialista de soporte, onboarding y atención al cliente

hace 2 semanas

Del Valle Sur CDMX, México Grupo Gocar A tiempo completo

Empresa digital esta en búsqueda de un ESPECIALISTA DE SOPORTE, ONBOARDING Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Sistemas, Ingeniería o carrera a fin.

Experiencia: De 2 a 4 años en atención al cliente, soporte, onboarding o customer service, preferentemente en empresas tecnológicas, SaaS, e-commerce o entornos digitales.

Conocimientos

● Atención y orientación al cliente (presencial, telefónica y digital).

● Excelente comunicación verbal y escrita.

● Excelente ortografía y redacción.

● Manejo, análisis y visualización de bases de datos.

● Registro, control y seguimiento de clientes.

● Experiencia en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a soporte, automatización y análisis.

● Capacidad para explicar procesos técnicos de forma clara y sencilla.

● Afinidad con tecnología, plataformas digitales y software tipo SaaS.

● Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.

Funciones principales:

Atención al cliente y soporte digital multicanal.

● Gestión, seguimiento y cierre de tickets, solicitudes o incidencias.

● Ejecución del proceso de onboarding de nuevas licencias.

● Configuración inicial de usuarios, módulos y permisos.

● Recopilar, analizar y documentar solicitudes para mejorar la experiencia del cliente.

● Brindar asistencia técnica básica y canalizar incidencias al área correspondiente.

● Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.

● Activar procedimientos de escalamiento cuando sea necesario.

● Analizar métricas de soporte y comportamiento de usuarios.

● Proponer e implementar mejoras mediante automatización e IA.

● Participar en el desarrollo y actualización del Curso Checkmark MX por módulos.

Ofrecemos:

Sueldo base de 16,000.00 a 18,000.00

Horario: L a V de 9:00 a 18:00 horas

Vales de despensa después del tercer mes

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $16, $18,000.00 al mes

Beneficios:

  • Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista en Odoo

    hace 4 días

    Estrella del Sur, México Softlite Solutions Mx A tiempo completo

    **Ubicación**: Presencial en oficina + visitas a clientes (implementaciones en sitio)**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Sueldo**: $8,000 - $10,000 MXN mensuales**Beneficios**: Capacitación continua y plan de crecimiento laboral**Descripción del puesto**Estamos buscando un **Especialista en Odoo** con al menos **2 años de experiência**, que combine...

  • Ejecutiva de Atención a Clientes

    hace 3 días

    Valle del Sur, México Grupo Papelero Gabor A tiempo completo

    **¡Forma parte de GRUPO PAPELERO GABOR!** **Somos la empresa Mexicana líder en el sector papelero** - **Buscamos tu talento como: Ejecutiva de Atención a Clientes**_ Oficinas: Iztapalapa **¿Qué harás en este rol?** - Ventas por teléfono y atención a requerimientos de clientes - Soporte al área de ventas - Seguimiento a pedidos - Dar seguimiento a...

  • Soporte y Atencion Al Cliente 1 Nivel

    hace 4 días

    Progreso del Sur, México MOVILPYME A tiempo completo

    Capacitación, soporte de primer nível, atención al cliente, llamadas de seguimiento y calidad, Recuperación de clientesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $8,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 10 horasPregunta(s) de postulación:- Nível de ExcellEscolaridad:- Bachillerato trunco o en curso (Deseable)Experiência:-...

  • Especialista en Soporte de Apps Web – Presencial, Temporal

    hace 6 días

    Valle de Chalco, México Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. A tiempo completo

    Una empresa de gestión de talento en Valle de Chalco Solidaridad busca un Especialista en Soporte de aplicaciones. Se requiere licenciatura en tecnología de información y más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones web. El candidato ideal debe tener conocimientos en gestión de servidores como Jboss y Apache. Esta posición es 100%...

  • Especialista en Soporte de Apps Web – Presencial, Temporal

    hace 4 días

    Valle de Chalco, México Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. A tiempo completo

    Una empresa de gestión de talento en Valle de Chalco Solidaridad busca un Especialista en Soporte de aplicaciones. Se requiere licenciatura en tecnología de información y más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones web. El candidato ideal debe tener conocimientos en gestión de servidores como Jboss y Apache. Esta posición es 100%...

  • Especialista en Soporte de Apps Web – Presencial, Temporal

    hace 4 días

    Valle de Chalco Solidaridad, México Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. A tiempo completo

    Una empresa de gestión de talento en Valle de Chalco Solidaridad busca un Especialista en Soporte de aplicaciones. Se requiere licenciatura en tecnología de información y más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones web. El candidato ideal debe tener conocimientos en gestión de servidores como Jboss y Apache. Esta posición es 100%...

  • Especialista de Aplicaciones

    hace 4 semanas

    Del Valle Sur, México Pharmacur A tiempo completo

    Pharmacur líder en distribución y venta de material y equipo médico de alta especialidad por expansión solicita talento para la posición de:- **Especialista de Aplicaciones en Equipo Biomédico.**_Escolaridad**:Titulado y con cédula profesional**:Químico Farmacéutico Biólogo, Bioquímico, Licenciatura en enfermería o a fin**- Preferentemente:...

  • Especialista de Aplicaciones

    hace 1 semana

    Del Valle Sur, México Pharmacur A tiempo completo

    Pharmacur líder en distribución y venta de material y equipo médico de alta especialidad por expansión solicita talento para la posición de: - **Especialista de Aplicaciones en Equipo Biomédico.**_ Escolaridad**:Titulado y con cédula profesional**:Químico Farmacéutico Biólogo, Bioquímico, Licenciatura en enfermería o a fin** - Preferentemente:...

  • Especialista en Soporte de Apps Web – Presencial, Temporal

    hace 2 semanas

    Valle de Chalco, México Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. A tiempo completo

    Una empresa de gestión de talento en Valle de Chalco Solidaridad busca un Especialista en Soporte de aplicaciones. Se requiere licenciatura en tecnología de información y más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones web. El candidato ideal debe tener conocimientos en gestión de servidores como Jboss y Apache. Esta posición es 100%...

  • Asesor de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Del Valle, México RUGS AND HOME A tiempo completo

    Asesor de Ventas y Atención a clientes: Especialista en ventas de artículos decorativos de interiores, tapetes y muebles para cocinas, experiência en captación y atención a clientes de redes sociales, desarrollo de nuevos negocios, Estratega comerciales que desarrollen las unidades de negocio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000.00 -...