Supervisor Back Office

hace 4 semanas

Iztacalco, Ciudad de México Ticketmaster A tiempo completo

Job Summary
EL EQUIPO

Dentro del equipo de Fan Experience, nuestro objetivo es garantizar que cada fan viva una experiencia excepcional. El equipo de Back Office es clave para asegurar la correcta ejecución de procesos internos, brindando soporte tanto a clientes internos como externos y resolviendo incidencias con eficiencia y calidad.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El Supervisor Back Office es responsable de coordinar y controlar la operación diaria del área, asegurando que el equipo ejecute correctamente procesos como, campañas de comunicación, soporte y atención en sitio y gestión de incidencias. Supervisa al personal, administra turnos, consolida reportes operativos y garantiza que la comunicación hacia los fans sea oportuna y exacta. Además, funge como enlace con áreas internas, velando por el cumplimiento de lineamientos, la calidad del servicio y la integridad operativa y financiera del proceso.

LO QUE HARÁS

  • Supervisar y coordinar al equipo para garantizar el cumplimiento de procesos internos.
  • Proporcionar la información necesaria a los auxiliares back office y capacitarlos en el uso de recursos y plataformas (TMWIN, Archtics, Nuvei, Messenger, Internal Tools).
  • Supervisar campañas de comunicación antes de su difusión, garantizando coherencia operativa.
  • Planificar y asignar personal de soporte en sitio para eventos, brindando segundo nivel de atención en incidencias complejas.
  • Administrar roles de turno, asistencia y puntualidad del personal.
  • Colaborar con áreas internas para la correcta ejecución de procesos.
  • Revisar y aprobar respuestas formales dirigidas a PROFECO, asegurando cumplimiento de plazos y recolección adecuada de evidencia.
  • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas en todas las operaciones.
  • Supervisar SLA de actividades operativas como reportes, comunicación, cambios de eventos y facturación.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

  • Escolaridad: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Tecnologías de la Información, o afín.
  • Experiencia en un rol similar en análisis y validaciones post venta al menos 1 año.
  • Manejo de personal (mínimo 3 años).
  • Atención y servicio al cliente (mínimo 3 años).
  • Elaboración de reportes (mínimo 3 años).
  • Herramientas: Excel avanzado y manejo de Zendesk o CRM
  • Inglés intermedio indispensable para comunicarse con equipos Globales.
  • Competencias técnicas: Manejo de bases de datos, validaciones operativas y financieras
  • Disponibilidad para trabajar en fin de semana.

Tú (behavioural Skills)

  • Eres un líder nato y tienes la capacidad para mantener a tus equipos motivados, inspirando confianza y compromiso.
  • Te comunicas de manera efectiva y construyes relaciones interpersonales sólidas.
  • Mantienes la calma ante la presión, mostrando tolerancia a la frustración y adaptabilidad frente a cambios inesperados.
  • Organizas y planificas con precisión.
  • Te apasiona el trabajo en equipo y siempre buscas ofrecer la mejor experiencia al cliente.
  • Tomas decisiones previamente analizadas, asegurando resultados confiables.

Beneficios

  • Contratación permanente.
  • Horario a tiempo completo.
  • Modalidad presencial.
  • Prestaciones superiores a las de la ley.
  • Espacio de estacionamiento gratuito.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra Labor Se Guía Por Nuestros Valores

  • Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
  • Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
  • Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
  • Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

ONSITE

  • Agente de Back Office

    hace 2 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    AGENTE TELEFONICO DE BACK OFFICE{ Back office }Horario- Lunes a viernes -11:00 am a 20:00 pm09:00 am a 18:00 pmSueldo base $9,453Prestaciones de ley y superioresVales de despensaTransporte gratuito, tarjeta de descuentos, descuentos en tiendas departamentalesSeguro de VidaServicio de Cafeteria*Capacitacion pagada*REQUISITOS:Bachillerato concluidoExperiencia...

  • Agente de Back Office Mesa de control

    hace 2 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    AGENTE TELEFONICO DE BACK OFFICE para el pais de ColombiaNIVEL 1: Personas que tengan experiencia en Back Office / Mesa de control / ATC / Multiskill{ Back office }Horario:8:00 am a 17:00 pmLunes a ViernesSueldo base $8,365Bono $1,470Prestaciones de ley y superioresVales de despensaTransporte gratuito, tarjeta de descuentos, descuentos en tiendas...

  • Validador/a de documentos técnico Back office

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    BACK OFFICE VALIDACIÓN TÉCNICA*OPEN PAY / TECNICO**Actividad:*Seguimiento a la documentación de clientes con comercio.Llamadas de salida y seguimiento de procesos de back office.95% actividades administrativas / 5% llamadas. *Habilidades deseables*Conocimientos en lenguaje de programacion Programacion (JAVA)*Horario:* Lunes a Viernesde 9:00 am a 6:00...

  • Ejecutivo back office/Lunes a viernes/Matutino

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talentoActividades: Ejecutivo back office para el país de ChileOfrecemos:Lunes a viernes de 6:00 am a 3:30 pmDescansa fin de semana completoSueldo base no condicionado $9,453Bono $1,470Vales de despensaSeguro socialVacacionesAguinaldoDescuentos a empleados (cines, restaurantes, universidades, etc)Servicio de transporteCrecimiento...

  • Back Office Validación documental

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    ACTIVIDAD PRINCIPAL:Validación de documentación oficialSeguimiento de entrega de documentaciónContacto con clientes ( Atención a clientes)HABILIDADES:Conocimiento básico en bancoConocimiento y manejo de expedientesFUNCIONES:Atención y seguimiento de solicitudes de pase a producción de los comercios.Revisión y validación de la documentación e...

  • Supervisor de almacén

    hace 2 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México DB Soluciones A tiempo completo

    DB Soluciones busca Supervisor de almacén en Iztacalco, Ciudad de MéxicoSupervisor de almacénEscolaridad: BachilleratoExperiencia: 2 años en puesto similarHorarios: lunes a viernes 9:00AM a 6:00 PM, sábados de 9:00 AM a 2:00 PMZona para laborar: Granjas México, IztacalcoResponsabilidades:Control de entradas y salidas de almacén (evidencia fotográfica...

  • Supervisora de Selección de Personal

    hace 2 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    HR CONNECT S.A DE C.V busca Supervisora de Selección de Personal en Iztacalco, Ciudad de MéxicoSupervisora de Selección de Personal¿Te gusta liderar equipos, trabajar por objetivos y atraer al mejor talento?Esta oportunidad es para ti¿Qué harás?Liderar reclutamiento masivo de perfiles operativos y administrativos.Dar seguimiento a indicadores y...

  • Supervisor de producción

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Conservando el Sabor Mexicano A tiempo completo

    Estamos buscando a nuestro próximo Supervisor de Producción (sector alimenticio)En Conservando el sabor mexicano, somos apasionados de la innovación y la calidad en la elaboración y distribución de productos alimenticios. Si te gusta liderar equipos, optimizar procesos y crecer profesionalmente, este puesto es para tiUbicación: Agrícola...

  • Gerente de Planeación de la Producción

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México Apotex Inc. A tiempo completo

    Acerca de Apotex Inc.Apotex es una empresa global de salud con sede en Canadá. Mejoramos el acceso diario a medicamentos y productos de salud asequibles e innovadores para millones de personas en todo el mundo, con un amplio portafolio de productos farmacéuticos genéricos, biosimilares, innovadores de marca y productos de salud para el consumidor. Con...

  • Ejecutivo Telefonico

    hace 4 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **Solicitamos Asesores Telefónicos para ATC / BACK OFFICE al país de Colombia****Matutino**Lunes a viernes de 8:00 am a 17:00 hrs**✨Ofrecemos**Sueldo base $8,365Bono de $836Descanso fijo en sábado y domingoVales de despensaSeguro de vidaTransporte**✨Requerimos**Mayor de 24 añosNo vivivir a mas de 40 minPreparatoria CONCLUIDAFacilidad de...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **POR APERTURA DE CAMPAÑA OPEN PAY SOLICITA ASESORES TELEFONICOS PARA MESA DE CONTROL (Back office)****LABORES A REALIZAR**:resolución de dudas particulares y atención a cliente de manera personal a asuntos de fallas en apps, problemas con facturas y resolución de dudas o problemas particulares.**HORARIO**:- Lunes a viernes 09:00 am a 17:00 pm- Sábado...

  • Back Office

    hace 4 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Ejecutivo Back office Palacio de los deportes TICKETMASTER**Requisitos**:Bachillerato concluido.Experiência mínima 1 año comprobable.Manejo de Excel intermedio**Horario**: 9:00 a 17:00 o 13:00 a 21:00 Rolado.Lunes a Domingo descanso roladoSueldo base de $7,321Bono del 10%Prestaciones de leySeguro de vidaTarjeta de descuentos (Sixflags, Rollo, Entre...

  • Analista Back Office/call Center/vespertino/iztacalco

    hace 6 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Estamos en búsqueda de tu talento!** Actividades: Seguimiento y gestión de folios, facturación, etc. para pólizas. **Ofrecemos**: - Lunes a viernes de **1:00 pm a 9:00 pm**: - ** Sábado de 9:00 am a 3:00 pm**: - Sueldo integrado **$9,635**: - Seguro social - Vacaciones - Aguinaldo - Vales de despensa - Seguro de vida - Descuentos a empleados (cines,...

  • Analista Back Office/call Center/vespertino/iztacalco

    hace 1 mes

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Estamos en búsqueda de tu talento!**Actividades: Seguimiento y gestión de folios, facturación, etc. para pólizas.**Ofrecemos**:- Lunes a viernes de **1:00 pm a 9:00 pm**:- ** Sábado de 9:00 am a 3:00 pm**:- Sueldo integrado **$9,635**:- Seguro social- Vacaciones- Aguinaldo- Vales de despensa- Seguro de vida- Descuentos a empleados (cines,...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes Back Ofice

    hace 5 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    En Konecta México buscamos tu talento, ven y forma parte de nuestra gran Familia como:Ejecutivo/a de Atención a clientes Back Office**Actividades**:Atención a clientes, Manejar retenciones de cartera, Manejo de bases de Excel, envió de datosHorario Matutino de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.Vespertino de 1:00 p.m. a 9:00 p.m.**Ofrecemos**:Sueldo base $ Bono de...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes Back Ofice

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    En Konecta México buscamos tu talento, ven y forma parte de nuestra gran Familia como: Ejecutivo/a de Atención a clientes Back Office **Actividades**: Atención a clientes, Manejar retenciones de cartera, Manejo de bases de Excel, envió de datos Horario Matutino de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Vespertino de 1:00 p.m. a 9:00 p.m. **Ofrecemos**: Sueldo...

  • Mesa de Agentes/back Office

    hace 6 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Horario a elegir- Lunes a viernes 09:00 am a 17:00 pm (Matutino)- Lunes a viernes de 1:00 pm a 9:00 pm (Vespertino)Sábados de 9:00 am a 4:00 pm- Sueldo base $7,469- Bono $1,270- Prestaciones de ley y superiores- Descuentos a empleados (Restaurantes, cines, universidades, etc)- Seguro de vida por parte de la empresa- Tranporte gratuito a metro más...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo! Supervisor/a de Atención al Cliente y Cobranza - Contact Center** Estamos en busca de un **Supervisor/a de Atención al Cliente y Cobranza**para unirse a nuestro equipo en Konecta México. Tus responsabilidades incluirán el monitoreo y análisis de las métricas clave de rendimiento (KP ´s) del centro de contactos,...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 5 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo! Supervisor/a de Atención al Cliente y Cobranza - Contact Center**Estamos en busca de un **Supervisor/a de Atención al Cliente y Cobranza**para unirse a nuestro equipo en Konecta México.Tus responsabilidades incluirán el monitoreo y análisis de las métricas clave de rendimiento (KP ´s) del centro de contactos, asegurando...

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