Customer Support Supervisor

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México PayJoy A tiempo completo
Acerca de PayJoy
PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y las tarjetas de crédito de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microemprendedores y contar con una red de protección en tiempos difíciles, actuando como una forma de seguro. Gracias al uso de tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial antifraude, hemos atendido a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una rentabilidad sólida que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol
El supervisor de soporte a clientes es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente final, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de atención, asegurando  una experiencia extraordinaria. Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Responsabilidades
  • Supervisar, orientar y apoyar al equipo de atención al cliente, asegurando el alineamiento con los objetivos y estándares, y proporcionando retroalimentación regular sobre el desempeño.
  • Monitorear y evaluar las actividades del equipo del centro de contacto, asistiendo a supervisores y terceros con retroalimentación continua para garantizar interacciones consistentes y de alta calidad con los clientes.
  • Capacitar al personal en áreas de atención al cliente y políticas de la empresa.
  • Optimizar los procesos de trabajo, sistemas, políticas y procedimientos para aumentar la eficiencia y efectividad del área, basándose en retroalimentación, mejores prácticas del sector y tendencias emergentes, con el fin de mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
  • Ejecutar y coordinar controles para garantizar el cumplimiento de los KPIs de gestión de BPO.
  • Generar informes sobre el desempeño del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
  • Coordinar constantemente con el área Legal & Compliance para la correcta gestión de reclamaciones, comunicaciones o quejas de los clientes finales.
Requerimientos
  • Licenciatura en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.
  • 3 años de experiencia en un rol de liderazgo en servicio al cliente, gestionando equipos internos y de BPO, dentro del sector bancario y/o fintech.
  • Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de desempeño (KPIs) de experiencia del cliente y de la legislación de consumo, así como del código de protección y defensa del consumidor.
  • Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para administrar interacciones con clientes (Zendesk), dar seguimiento a incidencias y analizar datos (Excel y Google Sheets, Power BI u otros deseables).
  • Capacidad para liderar y motivar equipos de manera efectiva, con experiencia comprobada supervisando representantes de servicio al cliente internos o BPO.
  • Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Enfoque en el cliente, sentido de urgencia y habilidad para manejar situaciones difíciles bajo presión.
  • Experiencia comprobada en impulsar iniciativas o proyectos de mejora orientados a optimizar métricas clave de soporte (CSAT, Contact Rate, etc.).
  • Nivel avanzado en análisis con Excel y Google Sheets: experiencia comprobada en análisis numérico de complejidad media-alta sobre métricas de desempeño para identificar áreas de mejora.
Beneficios
  • Company-funded Health and Dental Insurance for employees and immediate family members
  • Life insurance
  • 30 days of Christmas bonus
  • 20 days paid Vacation
  • 50% Vacation premium
  • $2,000 MXN monthly grocery coupons
  • $2,000 USD annual Coworking Travel allowance
  • $2,000 USD annual Professional Development allowance
  • $500 USD annual Fitness allowance
  • $500 USD Phone Finance allowance
  • $250 USD Home Office equipment allowance
  • $200 USD Headphone allowance
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

  • Customer Support

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scalesource A tiempo completo

    Job Title: Retention SpecialistLocation: Remote (LATAM-based candidates welcome)Type: Full-TimeSalary: USD $1,200/monthAbout the RoleWe're looking for a Retention Specialist to help strengthen customer relationships and increase long-term client loyalty. This role focuses on proactive communication, identifying at-risk customers, resolving issues...

  • Clerk Support Supervisor

    hace 17 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México PayJoy A tiempo completo

    Acerca de PayJoy PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de...

  • Customer Support Specialist

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scoreplay A tiempo completo

    Location: Remote, from LATAMWork schedule : Saturday to WednesdayHours : 8am - 4pm ESTWe are looking for a motivated Customer Support Specialist to join our growing team and support some of the world's leading sports organizations. In this role, you'll handle customer issues on a daily basis, providing hands-on technical support via live chat to teams...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, 60,000+ restaurant partners and 25+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a passion for helping restaurants thrive. Our world-class technology empowers restaurants to focus on what matters most – their team, their guests, and their bottom line – while enabling...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, 60,000+ restaurant partners and 25+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a passion for helping restaurants thrive. Our world-class technology empowers restaurants to focus on what matters most – their team, their guests, and their bottom line – while enabling...

  • Customer Support Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, 60,000+ restaurant partners and 25+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a passion for helping restaurants thrive. Our world-class technology empowers restaurants to focus on what matters most – their team, their guests, and their bottom line – while enabling...

  • Customer Tech Support

    hace 16 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México SiteMinder A tiempo completo

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That's why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scalesource A tiempo completo

    Customer Support Specialist Role: Customer Support Specialist – Driver CommunicationsCompany: Bungii (Logistics)Compensation: $1,200 USD/monthSchedule: Tue–Sat, 8-hour shifts (daily start times may vary). The Schedule (Attention Read Carefully)Training & Temp Engagement: Start temporary, with potential to be hired long-term Flexibility: Willingness to...

  • Customer Support Executive

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México CXM Direct A tiempo completo

    Company OverviewCXM Group was established in 2015 primarily as an institutional liquidity provider. CXM is a highly regulated and fast-growing global Fintech group with multiple regulatory licenses, including FCA and Mauritius, spanning global presence with 20+ offices in London, New York, Dubai and Southeast Asia with a 250+ multinational team.Reporting...

  • Customer Support Advisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ApplyBoard A tiempo completo

    ApplyBoard simplifies the study abroad search, application, and acceptance process by connecting international students, recruitment partners, and educational institutions on one intuitive and personalized platform. ApplyBoard is a mission-driven, hyper-growth organization. It has been attracting dedicated individuals for more than eight years who are...