Customer Support Supervisor

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México PayJoy A tiempo completo
Acerca de PayJoy
PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y las tarjetas de crédito de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microemprendedores y contar con una red de protección en tiempos difíciles, actuando como una forma de seguro. Gracias al uso de tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial antifraude, hemos atendido a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una rentabilidad sólida que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol
El supervisor de soporte a clientes es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente final, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de atención, asegurando  una experiencia extraordinaria. Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Responsabilidades
  • Supervisar, orientar y apoyar al equipo de atención al cliente, asegurando el alineamiento con los objetivos y estándares, y proporcionando retroalimentación regular sobre el desempeño.
  • Monitorear y evaluar las actividades del equipo del centro de contacto, asistiendo a supervisores y terceros con retroalimentación continua para garantizar interacciones consistentes y de alta calidad con los clientes.
  • Capacitar al personal en áreas de atención al cliente y políticas de la empresa.
  • Optimizar los procesos de trabajo, sistemas, políticas y procedimientos para aumentar la eficiencia y efectividad del área, basándose en retroalimentación, mejores prácticas del sector y tendencias emergentes, con el fin de mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
  • Ejecutar y coordinar controles para garantizar el cumplimiento de los KPIs de gestión de BPO.
  • Generar informes sobre el desempeño del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
  • Coordinar constantemente con el área Legal & Compliance para la correcta gestión de reclamaciones, comunicaciones o quejas de los clientes finales.
Requerimientos
  • Licenciatura en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.
  • 3 años de experiencia en un rol de liderazgo en servicio al cliente, gestionando equipos internos y de BPO, dentro del sector bancario y/o fintech.
  • Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de desempeño (KPIs) de experiencia del cliente y de la legislación de consumo, así como del código de protección y defensa del consumidor.
  • Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para administrar interacciones con clientes (Zendesk), dar seguimiento a incidencias y analizar datos (Excel y Google Sheets, Power BI u otros deseables).
  • Capacidad para liderar y motivar equipos de manera efectiva, con experiencia comprobada supervisando representantes de servicio al cliente internos o BPO.
  • Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Enfoque en el cliente, sentido de urgencia y habilidad para manejar situaciones difíciles bajo presión.
  • Experiencia comprobada en impulsar iniciativas o proyectos de mejora orientados a optimizar métricas clave de soporte (CSAT, Contact Rate, etc.).
  • Nivel avanzado en análisis con Excel y Google Sheets: experiencia comprobada en análisis numérico de complejidad media-alta sobre métricas de desempeño para identificar áreas de mejora.
Beneficios
  • Company-funded Health and Dental Insurance for employees and immediate family members
  • Life insurance
  • 30 days of Christmas bonus
  • 20 days paid Vacation
  • 50% Vacation premium
  • $2,000 MXN monthly grocery coupons
  • $2,000 USD annual Coworking Travel allowance
  • $2,000 USD annual Professional Development allowance
  • $500 USD annual Fitness allowance
  • $500 USD Phone Finance allowance
  • $250 USD Home Office equipment allowance
  • $200 USD Headphone allowance
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

  • Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Ascendion A tiempo completo

    Job Title: Customer Service & Support Information Technology (MX) Responsibilities: - Educate and assist customers and partners with tasks such as EA (enterprise agreement), licensing, orders, processes, policies, and other admin-only tasks.- Effectively communicate with third parties like partners and customers regarding non-technical issues and customer...

  • Customer Support Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México BlueConic A tiempo completo

    Hybrid / Mexico CityHurry up We've got a dream to buildAt BlueConic, we're reinventing how businesses grow by transforming customer data into real-time intelligence and action. As the creators of the industry's first Customer Growth Engine (CGE), we help brands move beyond traditional CDPs to a smarter, faster model for growth—powered by AI, built for...

  • Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Scalesource A tiempo completo

    Job Title: Retention SpecialistLocation: Remote (LATAM-based candidates welcome)Type: Full-TimeSalary: USD $1,200/monthAbout the RoleWe're looking for a Retention Specialist to help strengthen customer relationships and increase long-term client loyalty. This role focuses on proactive communication, identifying at-risk customers, resolving issues...

  • Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Tecla A tiempo completo

    Sobre TeclaTecla es una startup de educación que está construyendo tutores de inteligencia artificial para niños, con foco en matemáticas. Trabajamos con familias, escuelas y grandes grupos educativos en México y LATAM.Estamos haciendo nuestraprimera contratación de Customer Support en Méxicoy buscamos a alguien con muchísimas ganas de aprender,...

  • Customer Support Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Scopely A tiempo completo

    Scopely is looking for a Customer Support Lead to join our Marvel Strike Force team within our Midcore division in Mexico City on a hybrid basis working 3 days a week from the hub.At Scopely, we care deeply about what we do and want to inspire play every day - whether in our work environments alongside our talented colleagues or through our deep connections...

  • Customer Support Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Scopely A tiempo completo

    Scopely is looking for aCustomer Support Leadto join our Marvel Strike Force team within our Midcore division in Mexico City on a hybrid basis working 3 days a week from the hub.At Scopely, we care deeply about what we do and want to inspire play every day - whether in our work environments alongside our talented colleagues or through our deep connections...

  • Manager, Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Aspen Technology A tiempo completo

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Manager, Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Aspen Technology A tiempo completo

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Manager, Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Restaurant365 A tiempo completo

    Restaurant365 is seeking a dynamic and experienced Customer Support Manager to lead our nearshore support team based in Mexico. This team operates under an Employer of Record (EOR) partnership, but you will serve as the direct people leader—responsible for day-to-day performance, development, communication, and alignment with our US-based Support...

  • Manager, Customer Support

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Restaurant365 A tiempo completo

    Restaurant365 is seeking a dynamic and experiencedCustomer Support Managerto lead our nearshore support team based in Mexico. This team operates under an Employer of Record (EOR) partnership, but you will serve as thedirect people leader—responsible for day-to-day performance, development, communication, and alignment with our US-based Support...