Agente de service desk nivel 1

hace 1 día

San Pedro Garza García, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo


Descripción del puesto

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas

Guardia en Sábado y Domingo

ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García, N.L

Requisitos del puesto:

  • Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.

  • Experiencia con alguna herramienta ITSM

  • Capacidad de diagnóstico

  • Comunicación efectiva

  • Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).

  • Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita

  • Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.

  • Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)

  • Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)

  • Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

  • Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.

  • Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Incidentes:

  • Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.

  • Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.

  • Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.

  • Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.

Comunicación:

  • Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.

  • Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.

Análisis y Reporte:

  • Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.

  • Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.

Proceso de Mejora Continua:

  • Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.

  • Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.

Escalado:

  • Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos

Beneficios:

  • Salario de $13,000 netos mensuales

  • Prestaciones de ley

  • Seguro de vida.

  • Vales de despensa.

  • Cursos y capacitaciones gratuitas.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico



Requisitos

  • Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.

  • Experiencia con alguna herramienta ITSM

  • Capacidad de diagnóstico

  • Comunicación efectiva

  • Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).

  • Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita

  • Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.

  • Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)

  • Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)

  • Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

  • Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.

  • Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)



Beneficios

Salario de $13,000 netos mensuales

Prestaciones de ley

Seguro de vida.

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas



Detalles

Sueldo en bruto ofrecido: $ (MXN


  • Agente de service desk nivel 1

    hace 3 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del puesto ÚNETE A NUESTRO EQUIPO"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horasGuardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horasModalidad: una semana al mes...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Clean Service, S.A. de C.V. A tiempo completo

    CLEAN SERVICEEmpresa dedicada al giro de servicios de limpieza y mantenimiento solicita:GERENTE DE VENTAS MtyRequisitos:• Carrera Terminada (Admon o Afín)• Excelente Presentación• Automóvil Propio (Requisito Indispensable)• Mínimo 3-4 años en Gerencia de ventas de servicios, ventas y manejo de corporativos, cadenas nacionales, etc.Ofrecemos:•...

  • Gerencia Desarrollo Canal Agentes en Monterrey

    hace 7 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México GNP Seguros A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo en una de las mejores empresas para trabajar en México certificada por la Top Employers Institute. Registrate y sé parte de la gran experiencia GNP porque "vivir es increíble".GNP Seguros Solicita:Gerencia Desarrollo Canal AgentesMisión:Garantizar la productividad del reclutamiento, selección, conexión, capacitación,...

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    San Pedro Garza García, Nuevo León, México AIT Worldwide Logistics A tiempo completo

    AIT Worldwide Logistics is a global freight forwarder that helps companies grow by expanding access to markets all over the world where they can sell and/or procure their raw materials, components and finished goods. For more than 40 years, the Chicago-based supply chain solutions leader has relied on a consultative approach to build a global network and...

  • Billing Agent I

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México AIT Worldwide Logistics A tiempo completo

    Sobre AITAIT Worldwide Logistics is a global freight forwarder that helps companies grow by expanding access to markets all over the world where they can sell and/or procure their raw materials, components and finished goods. For more than 40 years, the Chicago-based supply chain solutions leader has relied on a consultative approach to build a global...

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    San Pedro Garza García, Nuevo León, México HCLTech A tiempo completo

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  • agente de viajes

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Despegar A tiempo completo

    Únete al mejor equipo En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas.¿Qué desafíos te esperan?Dar atención personalizada y realizar cotizaciones a clientes que se acercan a módulo de venta, respecto a paquetes de viaje de todo el...

  • agente de viajes

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  • Order Handling Specialist for Electrification

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México ABB A tiempo completo

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:EL Customer Operations...

  • Sr Post Sales Specialist

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México ABB A tiempo completo

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:EL Customer Operations...