coordinador de redes sociales grand fiesta americana los cabos

hace 7 días


Baja California Sur, México Grupo Posadas A tiempo completo
Misión del Puesto

Coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas del área de rooming list e internet; garantizando que los procesos se lleven acabo en tiempo y forma con el fin de que se haga entrega de un producto final de calidad.

Áreas de Especialización
  • Certificaciones del área
  • Certificaciones del área
  • MG CIC
  • Administración de Bases de datos
  • Great Place to Work
Conocimientos técnicos
  • Aplicaciones de Call Center
  • TIEMPO 0
  • Sistemas computacionales
Escolaridad
  • Licenciatura en Contaduría o Económico Administrativo
  • Titulado
Paquetes Informáticos

Office

QlikView

Suite Avaya

Idiomas

Inglés

Experiencia
  • Monitor Sistema de Calidad 8 meses
  • Capacitador 12 meses
  • Analista Horarios 18 meses
  • Analista de Politicas y Procedimientos 18 meses
Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.

Responsabilidad

Nivel (Total; Parcial o de Soporte)

INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo; a través de una comunicación efectiva y constante; asegurando el logro de los objetivos contractuales

TOTAL

Tablero de desempeño K ( Seguimiento SLA s)

Identificar las necesidades operativas; adelantándose a los posibles riesgos; evitando así alguna afectación operativa y asegurando la satisfacción del cliente y usuario final.

TOTAL

% Satisfacción

Propiciar el buen clima laboral de su equipo; a través de programas y actividades alineadas a la cultura de Posadas.

TOTAL

Resultados GPTW% Rotación

Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo; a través de la gestión del desempeño; promoviendo su crecimiento laboral y personal.

TOTAL

IMT / premios por desarrollo de personalTablero de control / Balance Scorecard

Asegurar el apego a los lineamientos que marca la Norma; para el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles

TOTAL

Certificación MGCIC/PDDP

Desarrollar; comunicar e implementar las estrategias que garanticen que cada contacto de su equipo; sea a través de conversaciones efectivas; generando experiencias memorables para el usuario final.

TOTAL

Resultados GPTW

Seguimiento puntual a temas de trato delicado por la implicación legal o de imagen que se pueda tener.

TOTAL

NPS

Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto

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