Coordinador de operaciones retail

Retail Operations Coordinator

El rol de Retail Operations Coordinator tiene como objetivo operar y desarrollar el crecimiento de las tiendas a su cargo por medio de la ejecución de procesos, formación continua de la fuerza de ventas e implementación de estrategias que permitan tener una operación eficiente para alcanzar las metas de venta y rentabilidad del canal de retail.

Objetivos Estratégicos

El supervisor tiene 6 principales objetivos estratégicos:

1. Garantizar una operación diaria de excelencia en cada proceso clave de las tiendas a su cargo, por medio de la ejecución continua de la estrategia comercial, operativa y de visión de la marca.

2. Formar un equipo de ventas de alto desempeño, capacitando continuamente a los vendedores sobre los valores del producto, conocimiento de la marca, manejo y operación diaria de la sucursal, así como en el diseño e implementación de la estrategia de ventas y manejo de objeciones. Orientando, entrenando y motivando al equipo para lograr las metas de venta establecidas.

3. Implementar el sistema de ventas de Makora ejecutando los procesos de venta y promoviendo el uso de sistemas para garantizar el uso de un método de venta en cada sucursal.

4. Diseñar e implementar procesos de control que mejoren la operación diaria en cuanto a imagen visual de la tienda, planogramas, comunicación entre los equipos y el corporativo, lanzamiento de promociones, control de inventarios, exhibición y uso de sistemas.

5. Desarrollar metas de venta por sucursal y vendedores con base a los unit economics de cada unidad y el 4 wall Ebitda objetivo, logrando alcanzar la rentabilidad del proyecto general y de cada tienda. Mismos que deben ser comunicados al equipo de vendedores para el conocimiento y cumplimiento de objetivos, resultados, áreas de mejora.

6. Diseñar e implementar reportes diarios, semanales y mensuales con los KPIs más importantes de la industria que le permita al equipo directivo tener visibilidad de la operación y los resultados y así, construir estrategias en conjunto que soporten el crecimiento de la empresa.

Funciones, actividades y responsabilidades.

1. Operación de tiendas

§ Garantizar la operación diaria de la tienda ejecutando de manera correcta los procesos establecidos en los manuales generales. Asegurar la apertura y cierre en los horarios establecidos, mantener en orden los componentes estructurales, equipo y herramientas de venta en tienda, así como la exhibición de productos, inventarios, assortment y presentación de los vendedores.

§ Diseñar e idear estrategias en conjunto con dirección para aumentar las ventas y la utilidad, haciendo análisis continuos de los resultados y desarrollando reportes con indicadores que den visibilidad de la operación para la toma de decisiones.

§ Operar el 360 de las tiendas abiertas a su cargo y apoyar en nuevas aperturas. Esto implica apoyar en los proyectos de expansión asegurando al equipo de ventas, permisos con las plazas comerciales (si aplica), servicios a contratar (si aplica), asegurándose que las aperturas se hagan en tiempo y forma.

1. Sistema de ventas Makora, formación, capacitación y desarrollo de fuerza de ventas.

· Desarrollar y mantener a un equipo de ventas orientado a resultaos, que cumpla con los procesos que garanticen una operación sólida, cumplimiento de metas de venta y la rentabilidad de cada unidad de negocio formando y capacitando continuamente a los vendedores en:

a) Implementar, asegurar y dar seguimiento al sistema de ventas Makora en la fuerza de ventas.

b) Conocimiento de los procesos y manuales de operación que tengan actividades relacionadas con su rol.

c) Implementar y capacitar al equipo sobre el pitch de ventas, conocimiento del producto, promociones, objeciones y técnicas de cierre de ventas.

d) Estrategias para captar y crear una base de datos de clientes potenciales en los sistemas institucionales.

e) Implementar y comunicar las estrategias de ventas, promociones y comunicación efectiva de las mismas.

f) Conocer y capacitar sobre el uso de materiales y herramientas de venta, sistemas y equipos de trabajo (Ipads, impresoras y terminales bancarias), así como el entendimiento de los métodos de pago (meses sin intereses &ventas a crédito).

· Buscar continuamente mejorar a la fuerza de ventas por medio de nuevas contrataciones, cambios y reubicaciones del personal, logrando formar un equipo eficiente y de alto rendimiento.

· Definir junto con el área comercial incentivos para la fuerza de ventas basados en objetivos mensuales y definir las metas de ventas por unidad y por vendedor, así como revisar las comisiones y bonos de cada uno de ellos. Todo esto revisando el ROI de dichos incentivos alinearnos con los unit economics del área financiera.

1. Reportes y análisis de resultados

· Desarrollar y actualizar el reporte global diario, semanal y mensual de ventas, inventarios y márgenes de utilidad de las tiendas a su cargo. Estos reportes, presentados con análisis profundos que incluyan share por producto y sus variaciones, metas y proyecciones.

· Reporte de oportunidad de venta tanto de producto como de precio vs la competencia.

· Reporte de objeciones comunes de los clientes y como se les ha dado solución, así como identificación de los problemas para cerrar las ventas y propuesta de soluciones.

· Reporte de rendimiento por vendedor y alcance de sus metas mensuales, semanales y por día.

· Documento con propuestas de iniciativas que mejoren las ventas por sucursal y definir las ventas esperadas tras conocer las tendencias de cada mercado y cada tienda.

Requerimientos

· Uso avanzado de Excel.

· Conocimiento en retail, pricing y operación en tiendas

· Problem Solving - Facilidad para resolución de problemas.

· People Skills – Facilidad para formar y mantener equipos motivados

· Gran capacidad de comunicación con las demás áreas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30, $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial