Especialista en TI

Especialista en TI

Helpdesk Engineer | Technical Troubleshooter | Expansion Leader

Acerca de la empresa

SWATware México S.A. de C.V. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.

Nos encontramos en Playa del Carmen, Quintana Roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.

En SWATware México, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.

Resumen del puesto:

Buscamos un especialista en TI bilingüe (inglés/español), con sólida experiencia técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de Helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (Nivel 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos, administrar infraestructura TI y liderar la empresa en la Riviera Maya.

Responsabilidades clave:

Soporte Técnico y Solución de Problemas:

• Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.
• Implementación de soluciones preventivas y restaurativas.
• Documentación detallada de procesos y soluciones.
• Coordinación con proveedores externos.

Administración de Infraestructura TI:

• Gestión de MS365, Google Workspace, Active Directory, Exchange, VMware, Hyper-V.
• Configuración de redes (DNS, DHCP, VLAN), firewalls, routers y switches.
• Administración de servidores Windows y Linux (físicos y virtuales).
• Automatización mediante scripting (Python, PowerShell).
• Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.

Comunicación y Soporte al Cliente:

• Atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.
• Explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Actitud profesional y empática en la resolución de problemas.

Liderazgo en Expansión:

• Investigación, planificación e implementación de infraestructura TI en la Riviera Maya.
• Recomendación de soluciones tecnológicas.
• Supervisión de la transición operativa.

Requisitos:

• Licenciatura en informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• +5 años de experiencia en TI, +2 años en soporte técnico Nivel 2.
• Experiencia comprobada en resolución de problemas complejos.
• Dominio de herramientas y plataformas mencionadas arriba.
• Habilidades analíticas, comunicación efectiva bilingüe (inglés – español) y enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y de forma autónoma.
• Deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
• Licencia de conducir.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Playa del Carmen.

Condiciones físicas y de trabajo:

• Capacidad para realizar trabajo físico ocasional (levantar hasta 23 kg, subir escaleras, etc.).
• Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando se requiera.
• Jornada completa (48 horas): Lunes a Viernes 8:30 am – 5:30 pm CST, Sábados horario flexible.
• Disponibilidad para guardias.

Deseables adicionales:

• Programación web (WordPress, PHP, JavaScript).
• Certificaciones como Net+, Security+, etc.
• Experiencia en gestión de proyectos y entornos dinámicos.

Ofrecemos:

• Oportunidad de crecimiento y liderazgo en la expansión de servicios TI.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Salario competitivo acorde a experiencia: $25,000 a $35,000 MXN.
• Beneficios conforme a la ley.
• Impacto real en el desarrollo tecnológico de la empresa.
• Capacitación continua y participación en proyectos de alto impacto

To apply for this position, please submit a cover letter in English

Únete a nuestro equipo en SWATware México y sé parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo en Quintana Roo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25, $35,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Opción a contrato indefinido

Puede trasladarse/mudarse:

• 77726, El Cantil, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

• Describe in English a challenging troubleshooting scenario you've encountered and explain how you resolved it. Submissions generated using AI tools will not be considered.
• Provide a few examples of the types of administrative tasks or activities you have performed within Microsoft 365.

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

• Soporte de TI: 3 años (Obligatorio)
• Administración de MS365: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés Avanzado 95%+ (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial