Ejecutivo de Retención

Buscamos talento con experiencia en Retención, motivado por la recompensa económica y crecimiento profesional.

Responsabilidades:

-El candidato ideal es una persona orientada a los resultados, con una mentalidad triunfadora, manteniendo ritmos rápidos y un deseo constante de aprendizaje.

-Serás responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera efectiva y persuasiva, asegurándote de que los clientes se mantengan satisfechos y entusiasmados con nuestros servicios.

-Serás responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera efectiva y persuasiva, asegurándote de que los clientes se mantengan satisfechos y entusiasmados con nuestros servicios.

-Acompañamiento y seguimiento puntual al estudiante, buscando tener la mayor permanencia y eficiencia terminal del estudiante; esto de acuerdo a los procesos y reglamentos institucionales para atender en tiempo y forma las necesidades académicas, financieras u otras que presenten los estudiantes.

-Dar la bienvenida a todos los alumnos de Nuevo Ingreso, realizando el contacto de los mismos por diversos medios (llamada, what's App, Facebook, etc.), con la finalidad de validar datos de contacto e identificar riesgos de baja.

-Asegurar que todos los alumnos de Nuevo Ingreso realicen la evaluación diagnóstica en la plataforma Brightspace (LMS)

-Realizar la entrevista de contacto tempano a todos los alumnos de Nuevo Ingreso, con la finalidad de reforzar diferenciadores de la RED con el estudiante, además de detectar riesgos de deserción.

-Realizar la contacto con los alumnos de Nuevo Ingreso para asegurar su asistencia al curso de inducción.

-Informar todos los riesgos de deserción (temprana, intraciclo e interciclo) al Director de Retención y Permanencia de Campus con la finalidad de buscar las acciones correspondientes para mitigar los mismos.

-Revisar de manera constante (mínimo una vez a la semana) la carpeta docente, así como otros instrumentos establecidos por la organización, con el objetivo de identificar el bajo aprovechamiento de los estudiantes y/o faltas a clases, y así generar el seguimiento a los estudiantes.

-Contactar, informar, fomentar y asegurar la reinscripción del estudiante a partir de la segmentación utilizada, de un ciclo escolar al siguiente ciclo escolar.

-Detectar reprobación parcial y asegurar acciones preventivas para evitar la reprobación final, en conjunto con las áreas correspondientes (Coord. Académica, Coord. De Materias Transversales, Dir. Académica).

-Apoyar en la estrategia de regularización académica, establecida por la Dirección de Retención y Permanencia, Dirección Académica y Rector de Campus.

-Realizar seguimiento a estudiantes respecto a problemas psico-pedagogicos y con riesgos de Descripción de puesto FO - CH - 15 versión 1 Pág. 2/5 deserción, además de seguimiento con padres de familia.

-Contribuir en el proceso de regularización financiera, conforme a los planes de acción establecidos por la Dirección Administrativa, Dirección de Retención y Permanencia y Rectoría de Campus.

-Dar a conocer a todos los estudiantes las opciones de financieras que le pueden ayudar a continuar con sus estudios.

-Apoyar en las actividades de inducción, vida estudiantil, fortalecimiento académico, entre otras; con la finalidad de contribuir en la retención y permanencia de los estudiantes.

-Realizar el contacto (llamada, what'sApp, FB, correo electrónico) a la Base de Datos considerada para Vuelve a casa, con la finalidad de reincorporar el mayor número de alumnos a concluir sus estudios.

-Capturar en el sistema de Equivalencias las solicitudes de las mismas, que correspondan a los posibles Vuelve a Casa conforme a la propuesta generada por la Dirección Académica de Campus.

-Generar citas y concretar al mayor número de Vuelve a Casa conforme a los objetivos establecidos.

-Habilidades de ventas excepcionales, experiencia en retención de clientes y un sólido conocimiento del entorno del call center. Serás responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera efectiva y persuasiva, asegurándote de que los clientes se mantengan satisfechos y entusiasmados con nuestros servicios.

Requisitos:

• Gente como tú con experiencia en el área de Retención (call center)

• Preferente Licenciatura.

• El candidato ideal debe ser un comunicador apasionado y persuasivo, con una actitud positiva y un fuerte enfoque en la resolución de problemas. Además, estamos buscando a alguien con habilidades de negociación sobresalientes y con la capacidad de mantener la calma y el profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

• Disponibilidad de horario

• Acostumbrado a trabajar por metas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base competitivo + prestaciones superiores a Ley + contratación vía nomina +comisiones

• Capacitación constante y certificados curriculares

• Concursos y Eventos especiales

• Atractivo plan de comisiones (De acuerdo con cumplimiento de metas)

Prestaciones de Ley, Vales de despensa, Comisiones, SGMM, Beca de estudio y Vacaciones adicionales a las de ley

Si cumples con todos los requisitos, y buscas pertenecer a una empresa 100% Mexicana, líder en el sector educativo esta es tu oportunidad para formar parte de nuestro increíble equipo