Gerente de Recursos Humanos

hace 2 semanas

Miguel Hidalg Brazil, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo


Nos encontramos en búsqueda de Gerente de Recursos Humanos con experiencia forzosa en call center, altamente especializado en capacitación inicial y continua, así como en reclutamiento masivo de perfiles operativos.

El enfoque principal del puesto es garantizar la calidad, estructura y eficiencia de los programas de capacitación, asegurando que cada grupo ingrese preparado para integrarse con éxito a operación.

Requisitos
  • Indispensable: Mínimo 3 años de experiencia en call center en áreas de capacitación (core) y reclutamiento masivo.
  • Licenciatura o maestría en carreras afines a RRHH
  • Experiencia liderando equipos de capacitación e instructores.
  • Conocimiento avanzado en metodologías de enseñanza, entrenamiento presencial/virtual y elaboración de materiales.
  • Sólida gestión de KPIs de capacitación (efectividad, deserción, aprobación, tiempos).
  • Experiencia impartiendo, supervisando y evaluando procesos de formación inicial, onboarding y actualización.
  • Habilidad para dirigir estrategias de reclutamiento masivo para abastecer grupos de capacitación.
  • Perfil con liderazgo, pensamiento estratégico, planeación y alto sentido de urgencia.
Responsabilidades

En Capacitación :

  • Diseñar, coordinar y supervisar programas de capacitación inicial para agentes telefónicos.
  • Garantizar la calidad y estandarización de los materiales, instructores y procesos formativos.
  • Evaluar métricos de capacitación y generar planes de mejora continua.
  • Controlar la correcta integración de los grupos: asistencia, cumplimiento de tiempos y nivel de dominio del contenido.
  • Asegurar la transición adecuada del personal capacitado hacia operación.
  • Implementar estrategias para mejorar la efectividad, retención y desempeño de los grupos.

En Reclutamiento Masivo:

  • Coordinar al equipo de reclutamiento para asegurar el flujo requerido de candidatos para capacitación.
  • Implementar estrategias de atracción y selección para cubrir posiciones operativas de alto volumen.
  • Supervisar el proceso completo desde la postulación hasta el ingreso al curso de capacitación.

Gestión y Dirección:

  • Liderar los equipos de capacitación y reclutamiento.
  • Presentar reportes ejecutivos e indicadores de desempeño del área.
  • Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras estratégicas para el proceso de formación y atracción.

Ofrecemos

  • Sueldo base $35,000.
  • Bono mensual de $5,000 por cumplimiento de objetivos.
  • Prestaciones de Ley.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Oportunidad de crecimiento y estabilidad.
  • Ambiente de trabajo profesional y dinámico.

Interesados postularse por este medio.



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