Asistente de Ventas e-commerce

Categoría: Ventas

Subcategoría: Comercial

Educación mínima requerida: Universitario sin título

Contratación: Tiempo indeterminado

Horario: Tiempo completo

Espacio de trabajo: Presencial

Descripción

Educación: Licenciatura en Admón, Mercadotecnia o afín.

Conocimientos:

Conocimiento general del mercado de audio profesional: equipos, marcas y usos.

Manejo de plataformas e-commerce.

Conocimiento básico de procesos de ventas B2B.

Familiaridad con ERPs y herramientas de seguimiento de pedidos (deseable SAP).

Familiaridad con CRMs (deseable Sales Force).

Conocimientos contables básicos.

Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsquedas).

Redacción comercial y atención al cliente.

Familiaridad con procesos de ventas mayoristas.

Lectura y comprensión de fichas técnicas de productos.

Inglés básico a intermedio (para entender documentación técnica).

Habilidades:

Organización y atención al detalle.

Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.

Proactividad y orientación al cliente.

Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

Resolución de problemas operativos del día a día.

Alto nivel de organización y seguimiento.

Capacidad para manejar varios procesos simultáneamente.

Sentido de urgencia.

Experiencia: 2 años en atención al cliente, ventas o e-commerce (entorno B2B).

Misión del puesto: Brindar soporte operativo y administrativo al equipo de ventas e-commerce, en el canal B2B, asegurando una atención eficiente a los distribuidores, el seguimiento correcto de los pedidos y la actualización de la información comercial en las plataformas digitales, para contribuir a que la operación del canal funcione de forma ágil y confiable, elevando la satisfacción del distribuidor y la productividad del equipo de ventas.

Responsabilidades principales:

Ingresar los pedidos recibidos, en el sistema de administración, y dar seguimiento oportuno, creando las órdenes de venta, confirmando existencias, verificando la facturación y programando las entregas, para garantizar que los pedidos se gestionen correctamente, contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Cargar y actualizar la información de los productos (fichas técnicas, imágenes, precios y descripciones), en el portal de ventas del distribuidor, con base en el catálogo de productos autorizado, para garantizar una experiencia de compra clara, precisa y confiable.

Realizar el corte semanal de las ventas, realizando un resumen de los pedidos generados en el periodo, destacando ventas por marca, para detectar oportunidades y dar seguimiento puntual a los objetivos de venta.

Gestionar promociones en el marketplace, con base en el calendario establecido de promociones de temporada, las estrategias de desplazamiento de producto, el análisis de inventarios y las promociones autorizadas, para incentivar las ventas.

Coordinar la logística de entrega, con las diferentes áreas internas (verifica existencias, solicita apartado de los productos, da seguimiento a la preparación de los pedidos, coordina fechas y condiciones de entrega, da seguimiento a envíos y guías de rastreo, confirma pagos o anticipos) para asegurar el cumplimiento de pedidos.

Dar seguimiento a lo pactado en los acuerdos comerciales, analizando las ventas vs las comisiones reportadas por el market place y realizando las gestiones necesarias para el pago, con el objetivo de garantizar el pago correcto de las comisiones.

Dar seguimiento al programa de protección de marca, reportando a plataformas o al equipo legal / comercial que utilicen logos, imágenes o descripciones sin permiso, vendan productos a precios fuera de las políticas comerciales establecidas, ofrezcan productos falsificados, usados o de dudosa procedencia, o utilicen imágenes o campañas de marketing oficiales de forma indebida, para proteger el valor de la marca, evitar competencia desleal y garantizar que los clientes finales tengan una experiencia confiable.

Monitorear la estrategia de precios de las marcas, revisando frecuentemente las publicaciones de los distribuidores y velando por que me mantengan alineados los precios en e-commerce, para evitar guerras de precios, garantizar condiciones de competencia justas y asegurar que el cliente final reciba una experiencia de compra coherente y confiable.