Atención a Clientes Digital

hace 1 semana

Obispado N L, México IECH Clínica de Fertilidad A tiempo completo

IECH Clínica de Fertilidad está en búsqueda de tu talento, no esperes más y se parte del equipo

Somos una institución médica pionera en tratamientos de fertilidad y reproducción asistida en México.

En IECH, creemos en el poder de las personas para transformar ideas en resultados. Si eres alguien apasionado, comprometido y con ganas de crecer profesionalmente, queremos conocerte.

Objetivo del Puesto

Gestionar de manera estratégica y eficiente la atención, seguimiento y conversión de prospectos provenientes de los distintos canales digitales y telefónicos de la organización. Su misión es brindar información clara y oportuna, resolver dudas, generar confianza y asegurar la programación de citas de valoración, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de la empresa.

Requisitos

Escolaridad: Lic. en Comunicación, Mercadotecnia, Administración o a fin.

Edad: 24 años en delante.

INDISPENSABLE DOMINIO DE lNGLES (si no cuentas con este requisito favor de no postularse)

Experiencia

  • De 1 a 3 años (Comprobable) en Atención al cliente, ventas o gestión de prospectos.
  • Experiencia en manejo previo de CRM y plataformas de gestión de leads.
  • Manejo intermedio–avanzado de Excel y PowerPoint.
  • Agilidad en el uso de herramientas digitales, plataformas colaborativas y CRM.
  • Excelente comunicación escrita y verbal.

Actividades a realizar

  • Atender de manera inmediata y profesional las consultas recibidas vía WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y conmutador.
  • Gestionar conversaciones activas y dar seguimiento puntual a cada lead para maximizar la tasa de conversión a citas.
  • Brindar información clara, precisa y actualizada sobre los servicios, procedimientos y procesos institucionales.
  • Crear oportunidades de venta en el CRM, garantizando datos completos, correctos y actualizados.
  • Registrar al paciente en agenda y sistema de forma ordenada y conforme a los protocolos.
  • Identificar necesidades del prospecto y orientar hacia soluciones adecuadas o canalizar oportunamente a otras áreas.
  • Mantener un tiempo de respuesta óptimo, asegurando comunicación eficiente y una experiencia de usuario excepcional.
  • Generar confianza a través de una comunicación empática, profesional y orientada a resolver.
  • Elaborar reportes periódicos en Excel y PowerPoint sobre:
  • Número de leads atendidos
  • Conversión a citas
  • Leads no convertidos y motivos
  • Tiempos de respuesta
  • Resultados por canal de origen
  • Proponer mejoras basadas en datos para optimizar los flujos de atención y conversión.

Softskills

  • Empatía y trato humano: capacidad para ponerse en el lugar del paciente y crear conexión.
  • Organización y responsabilidad: seguimiento meticuloso de cada prospecto.
  • Proactividad: anticipación y solución de problemas.
  • Compromiso con tiempos de entrega y objetivos.
  • Orientación a resultados y conversión.

Ofrecemos

  • Prestaciones de ley cotizando 100% imss
  • Aguinaldo de 21 días
  • 7% Vales de despensa mensuales (a la planta)
  • 10% Premio de puntualidad y asistencia (a la planta)
  • Comedor subsidiado
  • Horario de lunes a viernes de 11:00 am a 8:00 pm y sábados de 8:30 am a 2:30 pm
  • Pago quincenal

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15, $16,000.00 al mes

Beneficios:

  • Bebidas gratis
  • Estacionamiento de la empresa
  • Estacionamiento gratuito
  • Servicio de comedor con descuento
  • Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Practicante de Analítica de Datos

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    Obispado, N. L., México Deco Digital A tiempo completo

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  • Atención Al Cliente VIA CHAT

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  • Practicante de Limpieza de Datos

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    Obispado, México Deco Digital A tiempo completo

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