Asistente de Mesa de Ayuda

hace 2 días

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

La empresa.
Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué Aportarás Al Equipo
Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.

Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:

  • Recibir llamadas, correo para generar tickets
  • Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
  • Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
  • Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
  • Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

  • Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
  • Conocimientos básicos de computación.
  • Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
  • Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
  • Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
  • Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.

Habilidades Preferidas

  • Experiencia trabajando bajo SLA's.

Ofrecemos

  • Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
  • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
  • Seguro de vida.
  • Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
  • Seguro de Gastos Médicos Menores.
  • Fondo de Ahorro.
  • Vales de despensa.
  • Plan de pensiones.
  • Aguinaldo de 30 días.
  • 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

Eeo
Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

  • Asistente de almacén

    hace 2 semanas

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    Somos una empresa de Seguridad Privada con más de 10 años de experiencia en el ramo de la Seguridad y estamos buscando AsistenteOFRECEMOS:Pagos quincenales y prestaciones de leySueldo neto de $8,000 mensualesREQUISITOS:Excelente presentaciónExperiencia en temas administrativosDisponibilidad de tiempoManejo básico de paquetería officeZONA DE...

  • Asistente de Recursos Humanos

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México ATRYA LAB S.A. DE C.V. A tiempo completo

    GRUPO ATRYA EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO, FABRICACION, DISTRIBUCION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS PARA CALIBRACIÓN, PRUEBAS PARA ENVASES DE PLÁSTICO Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD PARA EL USO DEL GAS SOLICITA:ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS*Edad mínima 24 años*Escolaridad a nivel licenciatura trunca en áreas administrativas*Experiencia en reclutamiento y...

  • Asistente de Dirección

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México IZA INFRAESTRUCTURA SA DE CV A tiempo completo

    En Z1G, estamos en búsqueda de un(a) Asistente de Dirección organizado(a), proactivo(a) y con alto sentido de confidencialidad, que brinde apoyo directo a la Dirección General y contribuya al correcto funcionamiento de las actividades administrativas y ejecutivas.Responsabilidades:Apoyar en la agenda y coordinación de citas, reuniones y viajes.Elaborar,...

  • Asistente Administrativo

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS ELECTRICOS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda:****************Asistente Administrativo***********Objetivo del puestoBrindar apoyo directo a la Dirección y a las distintas áreas administrativas, garantizando la organización, coordinación y ejecución eficiente de actividades operativas, estratégicas y de comunicación interna y externa, para facilitar la toma de decisiones y el...

  • Asistente Administrativo del área de mantenimiento

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México ATRYA LAB S.A. DE C.V. A tiempo completo

    GRUPO ATRYA EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO, FABRICACION, DISTRIBUCION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS PARA CALIBRACIÓN, PRUEBAS PARA ENVASES DE PLÁSTICO Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD PARA EL GAS SOLICITA :ASISTENTE ADMINISTRATIVA PARA EL AREA DE MANTENIMIENTOREQUISITOS:*INDISPENSABLE Escolaridad a nivel Ingeniería trunca. Ingeniería industrial, civil, mecánica,...

  • Calidad

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  • Administrativo

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Ur Global Mexico S de RL de CV A tiempo completo

    ADMINISTRATIVORequisitos:Lic. en Administración y/o Contabilidad o afín (Trunco o pasante)Experiencia en:ComprasContabilización de gastos (viáticos en particular)Facturas y complementos de pagoFunciones:Compras y suministros: adquisición de consumibles, muestras para exhibición, uniformes, equipo de seguridad, artículos festivos, recarga de...