Jefe de Servicios

hace 9 horas

Tlalnepantla, México RINNAI Mx A tiempo completo

En Rinnai México, líderes globales en ingeniería térmica y manufactura de tanques y calentadores, buscamos un Ingeniero Mecánico o Electromecánico apasionado para liderar nuestra red de servicio a nivel nacional.

Buscamos un perfil técnico-estratégico: alguien que entienda las "tripas" de nuestros equipos (metalmecánica, combustión, electrónica) para poder auditar, capacitar y dirigir a nuestros Centros de Servicio Autorizados (CSAs), garantizando que el usuario final reciba la calidad japonesa que nos caracteriza.

PERFIL REQUERIDO:

  • Formación Académica: Indispensable Ingeniería Mecánica, Electromecánica o Mecatrónica (Titulado).
  • Experiencia: Mínimo 3 a 4 años liderando áreas de Servicio Técnico, Post-Venta o Garantías en empresas de manufactura metalmecánica, HVAC, línea blanca o equipos industriales.
  • Conocimientos Técnicos Indispensables:
  • Principios de Termodinámica, Hidráulica y Combustión (Gas).
  • Lectura e interpretación de diagramas eléctricos, mecánicos y de flujo.
  • Conocimiento de procesos de manufactura metalmecánica (soldadura, recubrimientos epóxicos, pailería) para dictaminar garantías.
  • Gestión: Experiencia administrando redes de proveedores externos o técnicos de campo.
  • Software: Manejo de ERP (SAP/Oracle) y CRM (Salesforce/Zoho) para gestión de tickets.
  • Idioma: Inglés Intermedio-Avanzado (Capaz de leer manuales técnicos de ingeniería y reportar a corporativo).

RESPONSABILIDADES TÉCNICAS Y ESTRATÉGICAS:

1. Gestión Técnica de la Red de Servicio (CSAs):

  • Desarrollar, auditar y certificar a los Centros de Servicio Autorizados en todo el país, asegurando que cuenten con la capacidad técnica para reparar equipos Rinnai.
  • Dictaminación de Garantías: Analizar fallas complejas (causa raíz) para determinar si proceden como garantía de fábrica o son errores de instalación/operación, protegiendo los intereses de la empresa con base técnica.

2. Estrategia y Operación:

  • Asegurar la cobertura nacional, negociando tarifas y tiempos de respuesta con los talleres externos.
  • Gestionar el stock de refacciones críticas basándose en el análisis de fallas recurrentes.
  • Monitorear KPIs de servicio: Tiempo de Primera Respuesta, Tiempo de Solución y Índice de Satisfacción del Cliente (NPS).

3. Capacitación y Soporte a Ingeniería:

  • Crear boletines técnicos y manuales de solución de problemas para la red externa.
  • Retroalimentar al área de Calidad y Manufactura sobre fallas recurrentes detectadas en campo para la mejora continua del producto (círculo virtuoso de ingeniería).

4. Atención a Clientes Críticos:

  • Fungir como el "Experto Técnico" ante clientes clave (B2B, Hotelería, Industria) cuando una situación escala, brindando soluciones basadas en ingeniería.

COMPETENCIAS (SOFT SKILLS):

  • Liderazgo Técnico: Capacidad para debatir y guiar técnicamente a proveedores y clientes.
  • Pensamiento Analítico: Diagnóstico de problemas basado en datos y hechos físicos.
  • Negociación: Manejo de conflictos con clientes molestos y proveedores de servicio.
  • Sentido de Urgencia: Entender que un equipo industrial detenido es dinero perdido para el cliente.

OFRECEMOS:

  • Sueldo Competitivo
  • Prestaciones de Ley y Superiores.
  • Herramientas de trabajo
  • Desarrollo en una empresa trasnacional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15, $20,784.22 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Jefe Servicio al Cliente

    hace 8 horas

    Tlalnepantla, México ADUSA A tiempo completo

    Empresa ubicada en Tlalnepantla, con 30 años en el mercado y operaciones logísticas 4pl. esta buscando JEFE DE SERVICIO AL CLIENTERequisitos.3 años de experiencia en el área y al menos 1 como jefe de Servicio al Cliente o rango similarLic. terminada en carrera a fin.Conocimientos de operaciones logísticasPersonal a cargoTrato con proveedoresAtención al...

  • Jefe de Facturación

    hace 9 horas

    Tlalnepantla, México PYE Seguridad Privada S.A de C.V A tiempo completo

    Jefe de Facturación – Empresa de Seguridad PrivadaUbicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de MéxicoTipo de puesto: Tiempo completoHorario: Lunes a viernes (disponibilidad en cierres de mes)Sueldo: $25,000Descripción del puestoEmpresa de seguridad privada solicita Jefe de Facturación con experiencia en facturación de servicios, control de incidencias...

  • Jefe de Alberca

    hace 8 horas

    Tlalnepantla, México Club Deportivo Sportium A tiempo completo

    SPORTIUM busca Jefe de Alberca en Valle Dorado, Industrial Tlaxcolpan - Tlalnepantla de Baz, Estado de MéxicoSPORTIUM CLUB Somos una empresa que se dedica a brindar experiencias únicas a sus clientes. Valoramos el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y el compromiso con la calidad.únete a nuestro equipo como Jefe de albercaSPORTIUM...

  • Jefe De Operaciones

    hace 7 horas

    Tlalnepantla, México Aquor A tiempo completo

    DescriptionSOLICITA: JEFE DE OPERACIONESUBICACIÓN: Tlalnepantla de BazREQUISITOS:Licenciatura o Ingeniería concluidaManejo de personal con capacidad para formar equipos de trabajo de alto rendimientoManejo de Excel intermedio/avanzadoConocimiento previo con ORACLEAmplia experiencia en el Control y Manejo de Inventarios y planificación de rutas de...

  • Jefe de Piso para Restaurante Valle Dorado Tlalnepantla

    hace 9 horas

    Tlalnepantla, México Bestway Global Services A tiempo completo

    *Jefe de Piso - Restaurante San Petter***Descripción del puesto:**Buscamos un **Jefe de Piso** con experiencia en el sector restaurantero para supervisar las operaciones diarias del salón, coordinar al personal de servicio y garantizar una atención al cliente excepcional.**Responsabilidades:*** Supervisar apertura, operación y cierre del restaurante.*...

  • Jefe de Excelencia Operativa

    hace 7 horas

    Tlalnepantla, México DE ACERO A tiempo completo

    DEACERO Planta México busca Jefe de Excelencia Operacional y Sistema de Gestión de CalidadPerfil:Ing. Industrial, Gestión Industrial o afín_ (Titulado Indispensable)_Amplio conocimiento en sistemas y herramientas de Mejora Continua (5s, KAIZEN, VSM, PDCA, entre otras).Conocimiento en ISO 9001Manejo de indicadoresHabilidades:Trabajo en equipo,...

  • jefe de taller mecanico

    hace 9 horas

    Tlalnepantla, México PYE Seguridad Privada S.A de C.V A tiempo completo

    VACANTE: JEFE DE TALLER MECÁNICOUbicación: Tlalnepantla de BazHorario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y un sabado si otro no de 09:00 a 14:00 horasObjetivo del puesto:Garantizar la correcta operación del taller mecánico mediante la supervisión del personal, el control de mantenimiento preventivo y correctivo de las unidades, y el cumplimiento de...

  • Jefe/a de Patio

    hace 8 horas

    Tlalnepantla, México CASANOVA RENT A tiempo completo

    En Casanova Rent, tu éxito es nuestro compromisoHagamos grandes cosas juntosSolicitamos: Jefe/a de PatioEscolaridadLicenciatura trunca o carreta técnica terminada.ExperienciaExperiencia de 2 a 3 años realizando funciones de supervisión de personal operativo como Choferes, Lavadores y Mecánicos, para que los autos sean entregados a los clientes en tiempo...

  • Jefe/a de alberca

    hace 7 horas

    Tlalnepantla, México Club Deportivo Sportium A tiempo completo

    SPORTIUM CLUB Somos una empresa que se dedica a brindar experiencias únicas a sus clientes. Valoramos el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y el compromiso con la calidad.únete a nuestro equipo como Jefe de albercaSPORTIUM ARBOLEDASRequisitos del puestoLicenciatura trunca o terminada entrenamiento deportivo, ciencias del deporte a...

  • Jefe de Area de Servicios Escolares

    hace 9 horas

    Tlalnepantla, México ALIAT UNIVERSIDADES A tiempo completo

    ETAC Campus Tlalnepantla solicita:Director de Servicios EscolaresRequisitos:Licenciatura (Titulado)Exp: 2 años en coordinaciónManejo de excel intermedioPerfil:Trabajo bajo presiónTrabajo en equipoLiderazgoEnfoque a la calidadServicio al clienteAnalíticoFunciones:El ocupante de este puesto debe tener diversas funciones dirigidas a producir determinados...