Jefe de Servicios

hace 2 días

Tlalnepantla, México RINNAI Mx A tiempo completo

En Rinnai México, líderes globales en ingeniería térmica y manufactura de tanques y calentadores, buscamos un Ingeniero Mecánico o Electromecánico apasionado para liderar nuestra red de servicio a nivel nacional.

Buscamos un perfil técnico-estratégico: alguien que entienda las "tripas" de nuestros equipos (metalmecánica, combustión, electrónica) para poder auditar, capacitar y dirigir a nuestros Centros de Servicio Autorizados (CSAs), garantizando que el usuario final reciba la calidad japonesa que nos caracteriza.

PERFIL REQUERIDO:

  • Formación Académica: Indispensable Ingeniería Mecánica, Electromecánica o Mecatrónica (Titulado).
  • Experiencia: Mínimo 3 a 4 años liderando áreas de Servicio Técnico, Post-Venta o Garantías en empresas de manufactura metalmecánica, HVAC, línea blanca o equipos industriales.
  • Conocimientos Técnicos Indispensables:
  • Principios de Termodinámica, Hidráulica y Combustión (Gas).
  • Lectura e interpretación de diagramas eléctricos, mecánicos y de flujo.
  • Conocimiento de procesos de manufactura metalmecánica (soldadura, recubrimientos epóxicos, pailería) para dictaminar garantías.
  • Gestión: Experiencia administrando redes de proveedores externos o técnicos de campo.
  • Software: Manejo de ERP (SAP/Oracle) y CRM (Salesforce/Zoho) para gestión de tickets.
  • Idioma: Inglés Intermedio-Avanzado (Capaz de leer manuales técnicos de ingeniería y reportar a corporativo).

RESPONSABILIDADES TÉCNICAS Y ESTRATÉGICAS:

1. Gestión Técnica de la Red de Servicio (CSAs):

  • Desarrollar, auditar y certificar a los Centros de Servicio Autorizados en todo el país, asegurando que cuenten con la capacidad técnica para reparar equipos Rinnai.
  • Dictaminación de Garantías: Analizar fallas complejas (causa raíz) para determinar si proceden como garantía de fábrica o son errores de instalación/operación, protegiendo los intereses de la empresa con base técnica.

2. Estrategia y Operación:

  • Asegurar la cobertura nacional, negociando tarifas y tiempos de respuesta con los talleres externos.
  • Gestionar el stock de refacciones críticas basándose en el análisis de fallas recurrentes.
  • Monitorear KPIs de servicio: Tiempo de Primera Respuesta, Tiempo de Solución y Índice de Satisfacción del Cliente (NPS).

3. Capacitación y Soporte a Ingeniería:

  • Crear boletines técnicos y manuales de solución de problemas para la red externa.
  • Retroalimentar al área de Calidad y Manufactura sobre fallas recurrentes detectadas en campo para la mejora continua del producto (círculo virtuoso de ingeniería).

4. Atención a Clientes Críticos:

  • Fungir como el "Experto Técnico" ante clientes clave (B2B, Hotelería, Industria) cuando una situación escala, brindando soluciones basadas en ingeniería.

COMPETENCIAS (SOFT SKILLS):

  • Liderazgo Técnico: Capacidad para debatir y guiar técnicamente a proveedores y clientes.
  • Pensamiento Analítico: Diagnóstico de problemas basado en datos y hechos físicos.
  • Negociación: Manejo de conflictos con clientes molestos y proveedores de servicio.
  • Sentido de Urgencia: Entender que un equipo industrial detenido es dinero perdido para el cliente.

OFRECEMOS:

  • Sueldo Competitivo
  • Prestaciones de Ley y Superiores.
  • Herramientas de trabajo
  • Desarrollo en una empresa trasnacional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15, $20,784.22 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Jefe Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México ADUSA A tiempo completo

    Empresa ubicada en Tlalnepantla, con 30 años en el mercado y operaciones logísticas 4pl. esta buscando JEFE DE SERVICIO AL CLIENTERequisitos.3 años de experiencia en el área y al menos 1 como jefe de Servicio al Cliente o rango similarLic. terminada en carrera a fin.Conocimientos de operaciones logísticasPersonal a cargoTrato con proveedoresAtención al...

  • Jefe de Excelencia Operativa

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México DE ACERO A tiempo completo

    DEACERO Planta México busca Jefe de Excelencia Operacional y Sistema de Gestión de CalidadPerfil:Ing. Industrial, Gestión Industrial o afín_ (Titulado Indispensable)_Amplio conocimiento en sistemas y herramientas de Mejora Continua (5s, KAIZEN, VSM, PDCA, entre otras).Conocimiento en ISO 9001Manejo de indicadoresHabilidades:Trabajo en equipo,...

  • Jefe de Almacén y Logística

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Valle De Stix A tiempo completo

    JEFE DE ALMACÉNPropósito del puesto:Mantener el almacén operando de manera eficiente asegurando la disponibilidad de insumos y el correcto proceso del mismo.Principales responsabilidades:Llevar a cabo el levantamiento de inventario del almacén con la finalidad de mantener las diferencias entre sistemas y físico en 99.9% de confiabilidad.Supervisar y...

  • Jefe/a de Patio

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México CASANOVA RENT A tiempo completo

    En Casanova Rent, tu éxito es nuestro compromisoHagamos grandes cosas juntosSolicitamos: Jefe/a de PatioEscolaridadLicenciatura trunca o carreta técnica terminada.ExperienciaExperiencia de 2 a 3 años realizando funciones de supervisión de personal operativo como Choferes, Lavadores y Mecánicos, para que los autos sean entregados a los clientes en tiempo...

  • Jefe de Calidad sector transporte logistico

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Psicowich A tiempo completo

    En Psicowich estamos en búsqueda de unJefe de Calidadpara una empresa líder en el sector logístico, orientada a la excelencia operativa y al cumplimiento de los más altos estándares de servicio.Objetivo del puestoGarantizar la implementación, control y mejora de los sistemas de gestión de calidad dentro de los procesos logísticos (almacenamiento,...

  • Servicio al cliente

    hace 6 días

    Tlalnepantla, México TORRE T DIGITAL SAS DE CV A tiempo completo

    ResponsabilidadesAtender dudas, solicitudes y quejas de clientes vía teléfono, chat o presencial.Brindar información precisa y confiable sobre productos, servicios y procesos.Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre.Registrar incidencias y movimientos en el sistema interno.Mantener un estándar alto de calidad, comunicación y...

  • Especialista en Servicio a Clientes

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Recurso Confiable S.A de C.V A tiempo completo

    Recurso confiable con mas de 28 años dedicados en brindar soluciones de recursos humanos y software innovadoras.Sabemos que nuestro talento humano es punto clave para el éxito, por lo que solicitamos personas altamente comprometidas y apasionadas como:Especialista en Servicio a ClientesPerfil:Indispensable:Lic. en Administración o Turismo1 año de...

  • Técnico de servicio

    hace 8 horas

    Tlalnepantla, México SUPER FLAMA, S. A. DE C. V. A tiempo completo

    Somos Super Flama, una empresa de manufactura, importación y distribución de productos para el hogar.Requisitos:-1 años de experiencia en puesto similarActividades a desempeñar:Reparación y mantenimiento a equipos de línea blanca en tallerConexión de equipos de línea blanca a domicilio del clienteManejo de cambio de refaccionesUso de herramientas...

  • Ayudante General

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Power-Hit, SA de CV A tiempo completo

    Se solicita Ayudante GeneralRequisitos:Genero: IndistintoEducación: Primaria o Secundaria ConcluidaExperiencia: No NecesariaFunciones:Cumplir con los lineamientos expuestos en el reglamento interno de trabajo.2. Respetar los comunicados, informes o cualquier otro tipo de medio de comunicación que la jefatura emita.3. Mantener su área y equipo de trabajo...

  • Partidor de Pollo fresco

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Gruvi A tiempo completo

    Apoyar al responsable del área en todo lo relacionado con las tareas y labores propias de la empresa, así como acatar las indicaciones que le sean encomendadas por su jefe inmediato.Cumplir con las normas establecidas en el manual de calidad e inocuidad sanitaria.Mantener y limpiar el área de trabajo.Empacar el producto en bolsas limpias, cajas de...