Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes

En
MAJA
creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino,
es una manera de estar en el mundo
. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del
outdoor
y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo.

Nuestro propósito es claro:
Encender el instinto de vivir a tu manera
. Buscamos a un líder visionario para impulsar nuestra estrategia de Customer Relationship Management (CRM) y asegurar que cada cliente sienta la libertad y la autenticidad de elegir su ruta, haciendo que
siempre vuelvan
.

El Reto: Liderar la Lealtad y la Aventura

Buscamos un
Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes
que encarne el
instinto
y el compromiso de vivir a nuestra manera. Serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la estrategia global de CRM, asegurando la máxima retención y el
lifetime value
(LTV) de nuestros clientes, transformando los datos en
lealtad que se gana
y en relaciones duraderas.

Tu trabajo estará directamente alineado con nuestro
Punto Cardinal MAJA número 1: Cliente - "Hagamos que nuestros clientes siempre vuelvan"
.

Responsabilidades Clave

• Liderazgo Estratégico de CRM:
  Definir la visión y la hoja de ruta para la plataforma CRM, asegurando que cada interacción
  encienda el instinto
  del cliente y lo invite a una nueva aventura.
• Gestión del
  Customer Journey
  :
  Mapear, optimizar y automatizar los puntos de contacto para que el cliente viva una
  experiencia
  y un
  servicio
  que los haga regresar una y otra vez.
• Estrategias de Fidelización:
  Desarrollar programas de lealtad innovadores que refuercen la conexión profunda del cliente con nuestra marca y el valor de
  vivir cada experiencia con los pies en la tierra y con el corazón encendido
  .
• Análisis y Segmentación:
  Utilizar el
  data
  para entender profundamente a nuestros clientes (quienes viven sin reglas ni conformidades ) y crear campañas personalizadas y relevantes que celebren
  el ser fiel a sí mismo en cada momento
  .
• Medición y Optimización:
  Medir el rendimiento de todas las campañas de CRM y demostrar el ROI de las estrategias de fidelización, asegurando que cada paso busca dejar una
  huella positiva
  .
• Gobierno de Plataformas:
  Ser el dueño funcional de la plataforma CRM, asegurando la calidad e integridad de los datos para garantizar que estamos
  conectando con lo que somos y con lo que la vida nos pone enfrente
  .

Lo que Buscamos (Requisitos)

• Experiencia:
  Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de estrategia CRM,
  Marketing Automation
  o Fidelización de Clientes, preferentemente en marcas de
  retail
  o
  sportswear
  .
• Dominio de Plataformas:
  Experiencia avanzada y práctica con plataformas CRM de primer nivel (ej. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, etc.).
• Mentalidad MAJA:
  Un apasionado por la aventura, la autenticidad y la libertad , con una fuerte capacidad para transformar los datos en narrativas que reflejen que
  Cada prenda es un relato
  .
• Habilidades Analíticas:
  Capacidad para analizar métricas clave (LTV,
  churn
  , NPS) y generar
  insights
  que nos ayuden a mantener
  firme nuestro rumbo
  .
• Liderazgo:
  Habilidad para guiar equipos y
  stakeholders
  internos, actuando bajo el principio:
  "Tú eres guía en este equipo"
  .

Te Ofrecemos

• Ser parte de una marca que construye un
  legado que trasciende cada aventura
  y pone el nombre de México en alto.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Un ambiente de trabajo que fomenta la exploración, el descubrimiento y la conexión profunda con la naturaleza