Supervisor Sistemas

Job Summary:

EL EQUIPO

El equipo de Soporte es el núcleo tecnológico que asegura la operación de venta de boletos y control de accesos en todos nuestros canales. Gestionamos herramientas, equipos y soporte técnico interno, externo, así como para clientes inmuebles y promotores para que cada experiencia de entretenimiento en vivo sea impecable.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Supervisor de Sistemas, serás responsable de coordinar la operación de los sistemas críticos de Ticketmaster y liderar al equipo técnico interno y externo que atiende incidencias y requerimientos en tiempo real. Este rol combina gestión de personas, control de recursos y soporte especializado para garantizar la continuidad del servicio de eventos en zona Bajío de del país.

Estamos en un momento emocionante: la industria del entretenimiento en vivo está evolucionando y Ticketmaster lidera esta transformación con tecnología avanzada y procesos globales. Tu trabajo será clave para asegurar que cada evento se ejecute sin contratiempos y con la mejor experiencia para nuestros fans.

LO QUE HARÁS

• Coordinar la operación de sistemas como TMWin, TM1, PCI, Account Manager y Archtics.
• Supervisar la atención de tickets e incidencias, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
• Garantizar el cumplimiento de procesos globales de soporte técnico.
• Asignar y dar seguimiento a tickets levantados por clientes internos y externos.
• Planeación y coordinación de instalación de hardware, software, monitoreo de sistemas de venta y control de accesos en eventos masivos.
• Administrar inventarios y asignación de equipos (computadoras, impresoras, lectoras) en región Bajío.
• Supervisar el despliegue técnico en eventos y asegurar la correcta desinstalación posterior.
• Controlar procesos de facturación y pagos a proveedores por insumos y servicios.
• Colaborar con áreas internas y equipo global para resolver incidencias críticas.
• Documentar procesos y mantener actualizada la base de datos de inventario y órdenes de servicio.
• Atención a incidencias y cobertura de eventos en vivo incluso durante fines de semana.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Sistemas o afín.
• Mínimo 3 años en gestión de equipos de soporte técnico (mesa de ayuda, sitio y remoto).
• Experiencia en reparación y detección de fallas en equipos de cómputo e impresoras y redes.
• Dominio de sistemas operativos Windows y Mac OS.
• Manejo de CRM para gestión de incidencias (Salesforce, Jira, u otros.).
• Inglés intermedio.
• Habilidad para control presupuestal y administración de inventarios.
• Paquetería Office y bases de datos (Excel avanzado).
• Disponibilidad para viajar.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Lideras con enfoque en resultados y actitud de servicio.
• Te adaptas a entornos dinámicos y complejos.
• Actúas con integridad y profesionalismo.
• Tienes pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.
• Te comunicas de forma clara y efectiva.
• Te entusiasma trabajar en equipo y mejorar continuamente.

BENEFICIOS

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Pago de viáticos.
• Zona de Trabajo: Zapopan, Jalisco. Col. Real Acueducto.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.