Gerente de Post Venta

Objetivo

El Gerente de Grupo Operaciones Servicio Mazda es responsable de la supervisión de todos los procesos operativos del área de servicio para un Grupo de Distribuidores asignado, esta supervisión se logra a través de visitas físicas de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de Mazda de México. Adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre Mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales Actividades

Gestión de Inventarios de partes:

Desarrolla con cada distribuidor la planificación y sometimiento de pedidos sugeridos con base el programa de 7 técnicas y se asegura de tener una adecuada gestión del departamento de partes, a través de indicadores clave (fill rate, orden sugerida y clasificación / ubicación de inventario ABC). Colabora en la solución de problemas a clientes cuyos vehículos están inmovilizados por piezas en pedido pendiente. Asegura un proceso de seguimiento adecuado a los pedidos especiales de los clientes y las piezas denegadas. Monitorea que los precios de las partes sean los autorizados por Mazda & brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario.

Experiencia del Cliente:

Participa activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos CAC, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida. Se asegura de supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.

Gestión de rentabilidad y de personal del concesionario:

Analizar los estados financieros del concesionario, la recopilación y análisis de KPI´s para hacer recomendaciones puntuales que le ayuden a superar sus niveles de rentabilidad. Supervisa el progreso de la matriz de entrenamiento dentro del personal del distribuidor y hace un análisis de su desempeño con el fin de mejorar los resultados generales del equipo. Elabora análisis de la capacidad instalada en el taller según el crecimiento de las órdenes de servicio (con el fin de asegurar la retención de clientes). Realiza estudios de productividad y capacidad instalada con el fin de tomar decisiones orientadas al crecimiento de la operación del negocio de posventa.

Procesos:

Implementación y medición de procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo. Se asegura que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por Mazda. Revisión de estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías Full circle, 5`S, etc. mediante inspección de todas las áreas.

Herramientas digitales:

Utilizar la herramienta de digitalización postventa para medir la productividad y eficiencia de los talleres de servicio de cada agencia.

Otras:

Apoya al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos PROFECO.

Seguimiento del progreso de las campañas de implementación y servicio. Apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos. Asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Servicio Express, Digitalización PV, tableros electrónicos, 7 técnicas de almacenamiento, etc.).

Perfil

Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniero industrial, Comercio Internacional, Ingeniería Automotriz

Idioma: inglés avanzado para mantener un nivel de conversación de negocios fluida.

Experiencia de 3 a 5 años en la industria Automotriz o en consultoría

Gestión de Inventarios

Habilidades de Negociación

Capaz de desarrollar estrategias y visiones realistas

Decisivo, de mente abierta, proactivo, con iniciativa.

Bien organizado, exacto, analítico

Dispuesto a asumir responsabilidades, colaborador, solidario, para pensar y actuar en red.

Capaz de manejar, resolver problemas y conflictos; Habilidades de negociación.

Capaz de desafiar, apoyar y motivar a los asociados; habilidades de liderazgo.