Especialista de Soporte en Operaciones

hace 9 horas

Mexicali BC, México Equivity A tiempo completo
y detalle de las actividades

Qué harás:

  • Apoyar de forma más inteligente, no más difícil:Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
  • Aprender de los datos:Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
  • Colaborar entre equipos: Trabajar de cerca con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto.
  • Mejorar herramientas y procesos: Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
  • Ser un defensor de la experiencia del cliente: Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
  • Liderar con empatía: Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.

Experiencia y requisitos

Lo que buscamos

  • Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o customer success (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
  • Sólidas habilidades de comunicación en inglés (oral y escrita).
  • Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
  • Comodidad trabajando con reportes básicos, dashboards o datos operativos.
  • Comunicador(a) claro(a), capaz de traducir problemas e ideas en pasos simples y accionables.
  • Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.

Deseable

  • Experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento.
  • Exposición a productos de IA o equipos orientados a datos.
  • Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
  • Experiencia colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.

Lo que ofrecemos y otra información importante:

  • Rango salarial: $23,000–$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
  • Horario: Lunes a viernes, 7 am–4 pm PST / 8 am–5 pm PST o 9 am–6 pm PST.
  • Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
  • Disfrute de días de vacaciones proporcionales
  • Una cultura empresarial progresiva donde tus ideas son valoradas.

Beneficios

  • Beneficios de acuerdo a la LFT

Número de vacantes 2

Área Administración

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado

Disponibilidad p. viajar No

  • Especialista de Soporte en Operaciones

    hace 10 horas

    Tijuana, B.C., México Equivity A tiempo completo

    y detalle de las actividadesQué harás:Desarrollar sistemas de soporte escalables: Diseñar y optimizar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que permitan a nuestro equipo de atención al cliente ser más rápido y eficaz.Convertir datos en información: Monitorear métricas clave de soporte (tiempo de respuesta, CSAT, tasa de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 10 horas

    Mexicali, B.C., México Equivity A tiempo completo

    y detalle de las actividadesSobre el RolComo Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera. Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas.¿Qué...

  • Especialista en Sistemas: Soporte IT y Redes

    hace 5 días

    Mexicali, México Comercial De Carnes Frías Del Norte A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Mexicali busca un Especialista en Sistemas. Las responsabilidades incluyen configurar e instalar computadoras y software solicitado, mantener el inventario de TI, así como brindar soporte técnico a los usuarios. Se requiere experiencia en redes locales y el sistema operativo Windows, además de una carrera técnica en...

  • Especialista de Operaciones en Soporte al Cliente

    hace 2 semanas

    Mexicali, México Equivity A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en crecimiento busca un profesional para optimizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. Requiere más de 2 años de experiencia en soporte al cliente, habilidades avanzadas de comunicación en inglés y comodidad con herramientas como HubSpot y Slack. Se ofrece un rango salarial de $25,000–$28,000 pesos...

  • Especialista de Operaciones y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Mexicali, México Marsh A tiempo completo

    Una empresa global de seguros busca un Especialista de operación y servicio en Mexicali. El candidato ideal tendrá un nivel intermedio de Excel, un título universitario y al menos 1.5 años de experiencia en un puesto similar. Las responsabilidades incluyen la producción de documentos complejos y la asesoría a empleados sobre pólizas. Se requiere...

  • Especialista en Sistemas: Soporte IT y Redes

    hace 5 días

    Mexicali, México Estructuras Y Perfiles A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Mexicali busca un Especialista en Sistemas para configurar y mantener hardware y software, brindar soporte técnico y administrar inventario de TI. Se requiere una carrera técnica en Tecnologías de la Información y disponibilidad para turno nocturno. El candidato ideal debe tener experiencia en manejo de redes locales y ser...

  • Especialista De Proceso Temporal

    hace 2 semanas

    Tijuana, B.C., Mexico Fisher&Paykel Healthcare A tiempo completo

    DescriptionIdentifica situaciones de riesgo a la seguridad en la operación del proceso, corrige o notifica en base al FM-2912 (Escalación de Problemas) para su ejecución. Realiza actividades set up de máquina/línea, despeje de línea (DHR) y seguimiento a plan de producción en conjunto con líder de línea. Trabaja en conjunto con personal operativo...

  • Coordinador de Despacho Telecomunicaciones Operaciones

    hace 1 semana

    Mexicali, México CYGNUS CORP A tiempo completo

    Empresa **telecomunicaciones**, especializada en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad para individuos, empresas y organizaciones. ¡¡Esta buscando tu talento!!. **Coordinador de operaciones / Telecomunicaciones.** **Funciones**: - Gestionar el personal operativo y recursos técnicos necesarios para la correcta implementación de los...

  • Especialista en Compras

    hace 10 horas

    Mexicali, B.C., México ahr Service A tiempo completo

    Especialista en ComprasUbicación: Mexicali, Baja CaliforniaModalidad: Presencial (CEDIS)Descripción del puestoBuscamos Especialista en Compras con experiencia comprobable en gestión de compras con proveedores de China, Corea, Turquía y otros países asiáticos, que domine el uso de WeChat para negociación directa con fábricas y seguimiento completo de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 10 horas

    Mexicali, B.C., México METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV en Mexicali, Baja CaliforniaGERENTE DE OPERACIONES CLÍNICA DE BELLEZAMexicali, B.C. | Sueldo $30,000 $40,000 NETOS | Nuevo rol estratégico¿Te apasiona la operación, la mejora continua y el liderazgo?Importante clínica de belleza con 4 centros de...