Associate Field Service Dispatcher

hace 3 días

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Diebold Nixdorf A tiempo completo
Description

Sirve como el punto de contacto primario para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y grupos de negocios internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para asegurar una experiencia de cliente oportuna y excelente. Supervisa el estado técnico para administrar los horarios de llegada y la dotación de los turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los programas, identificando espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control de ruta, la organización de reuniones con los clientes/proveedores, administración de piezas de repuesto, resumen de análisis de calidad y documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos correspondientes y considera la disponibilidad de habilidades y piezas de repuesto de una manera rentable y eficiente. Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.

Responsibilities
  • Proporciona asistencia de despachante de servicio de campo para una zona o región asignada.
  • Supervisa el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de administración de recursos para administrar los horarios de llegada y la dotación de turnos.
  • Comprueba los grupos de trabajo y los programas, e identifica espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, demorados o sin terminar.
  • Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.
  • Asegura que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes abordando o estableciendo lo siguiente: tiempos de conducción adecuados, programas para cumplir las garantías a tiempo, máxima productividad, alineación con los conjuntos de habilidades de los empleados.
  • Prevé los obstáculos que pueden interferir con la terminación del trabajo e identifica medios para abordar esos obstáculos.
  • Administra la ocupación de las vacantes diarias en las rutas de los técnicos, adaptando los cambios diarios en el tiempo de descanso pagado (PTO), las actividades planificadas y las demandas de los clientes.
  • Responde a las llamadas internas y externas de los clientes y se comunica con los clientes respecto a la verificación de citas, reprogramación de citas no concretadas, priorización de trabajos y cancelaciones de órdenes de trabajo.
  • Ajusta las configuraciones de los sistemas mediante la preparación de calendarios, reasignación de trabajos de técnicos sobre la base del conjunto de habilidades y concretando ajustes de zona de trabajo.
  • Solicita proactivamente comentarios para asegurar una mejora continua.
  • Demuestra voluntad de apoyar, ayudar y asistir a los miembros del equipo y a otros.
Qualifications

Required Qualifications

  • Educación (bachillerato tecnico, carrera trunca con enfoque tecnologico o administrativo, programacion o analisis) o experiencia laboral equivalente requeridas.
  • Mínimo de 6 meses a 1 año   de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Despacho de servicio de campo.
  • Se requieren buenas habilidades de comunicacion.
  • Experiencia en manejo de situaciones de urgencia, riesgos de trabajo, alto sentido de urgencia y coordinacion. Que sepa priorizar actividades diarias y planeacion.

#LI-RM1

  • Field Service Rep

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ecolab A tiempo completo

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  • Field Service Rep

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ecolab A tiempo completo

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  • Firstline Field Service Technician

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    DescriptionPerforms basic installation and minor repairs on DN products and services, including maintenance for ATMs, retail point of sale equipment and related PC and PC peripherals. Provides scheduled cleanings and other basic maintenance on conventional products such as locks, vaults and related.ResponsibilitiesPrioritizes and plans service calls in...

  • Regional Service Manager

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Hendrickson A tiempo completo

    Regional Service ManagerPosition Purpose:Process and monitor field warranty claims. Perform daily duties related to the Technical Service Department. Follow warranty policies and agreements consistent with Hendrickson standards.Essential Functions:Process and monitor warranty claims in a timely manner; maintain quality records detailing part numbers and type...

  • Service Technician Mechanical

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Acensblue A tiempo completo

    A successful German company with international structures and long tradition in the field of special machine construction located in Querétaro, with subsidiaries in USA and other companies around the world. Is looking new positions:Commissioning and Service Technician Specializing in Mechanical engineering-Installation and final acceptance or wire and cable...

  • Service Coodinator

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Milacron A tiempo completo

    Position Summary:Milacron is looking for a Service Coordinator to join our team in Querétaro, Mexico.Work You'll Do:Ensure the prompt and efficient fulfillment of customer technical service requests (internal and external), maintaining high levels of customer satisfaction through empathy, interest, and effective follow-up to ensure successful closure.Advise...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Mold-Masters A tiempo completo

    Job DescriptionMold-Masters is seeking a dedicated and detail-oriented Customer Service Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for analyzing customer interactions, identifying areas for service improvement, and ensuring a high level of customer satisfaction. This role involves collaboration with Sales, Technical support, and...

  • Sr Customer Service Associate

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México ADI Global Distribution A tiempo completo

    Job DescriptionThe representative will serve as the first point of contact for prospective ADI Global customers and determine if they are truly eligible integrator to purchase from ADI. The rep will guide customers through the process of becoming an ADI Global customer, as well as work with other ADI teams such as ADI credit and ADI sales to expedite new...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Carhartt A tiempo completo

    Profile Updated: 9/11/2025Position Details:Title:User Support CoordinatorJob SummaryThe Service Desk Analyst serves as the first point of contact for IT support within the organization. Their primary responsibility is to provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems, software, and hardware. They respond...

  • Customs Associate

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Siemens A tiempo completo

    Job ID483146Posted since10-Nov-2025OrganizationSmart InfrastructureField of workFinanceCompanySiemens, S.A. de C.V.Experience levelEarly ProfessionalJob typeFull-timeWork modeHybrid (Remote/Office)Employment typePermanentLocation(s)Santiago de Querétaro - Queretaro - MexicoWe are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges,...