Gerente Sr de Postventa

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Ferbel PowerSports A tiempo completo

Gerente Sr de Postventa / Servicio

Área: Postventa / Servicio / Customer Experience

Industria: Automotriz – Motocicletas

Descripción General del Puesto

Responsable de dirigir, planificar y optimizar todas las operaciones de servicio, refacciones y atención al cliente dentro de la organización, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del área y el cumplimiento de los estándares de la marca.

Su misión principal es consolidar la experiencia postventa como una ventaja competitiva, asegurando procesos eficientes de mantenimiento, reparación, gestión de garantías, refacciones y fidelización de clientes.

Principales Responsabilidades

Diseñar e implementar la estrategia integral de postventa, alineada con los objetivos comerciales y de marca.

Supervisar los talleres de servicio, asegurando la productividad, calidad y tiempos de entrega óptimos.

Gestionar los indicadores clave (KPI): satisfacción del cliente (CSI), rentabilidad, eficiencia técnica, productividad, reclamos de garantía, rotación de refacciones, entre otros.

Coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos, refaccionistas y gerentes de taller, promoviendo la capacitación continua y el cumplimiento de políticas de calidad.

Garantizar la correcta atención y seguimiento a clientes, tanto en servicio presencial como digital (citas, seguimiento WhatsApp, plataformas de diagnóstico o CRM).

Controlar presupuestos, metas de facturación y rentabilidad del área.

Asegurar el cumplimiento normativo y de estándares de marca, incluyendo auditorías de postventa y programas de satisfacción.

Impulsar estrategias de retención y fidelización, como mantenimientos programados, programas de servicio express o campañas de seguridad.

Colaborar con las áreas de ventas, marketing y operaciones para generar sinergias que fortalezcan la experiencia integral del cliente.

Perfil Requerido

Formación: Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carrera afín.

Experiencia:

Mínimo 8 años en áreas de postventa o servicio automotriz/motocicletas, con al menos 3 años en posiciones directivas o de gerencia.

Experiencia demostrable en gestión de talleres, refacciones, servicio al cliente y administración de garantías.

Conocimientos Técnicos:

Indicadores de productividad y rentabilidad (absorción, margen bruto, CSI, eficiencia técnica).

Normas de seguridad y control de calidad en talleres.

Habilidades Blandas:

Liderazgo estratégico y operativo.

Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Análisis de datos e interpretación de indicadores.

Capacidad de gestión de equipos multidisciplinarios y multicentro.

Competencias Clave

Orientación a resultados y mejora continua.

Pensamiento analítico y toma de decisiones.

Enfoque en la experiencia del cliente.

Liderazgo inspirador y desarrollo de talento.

Innovación en procesos y digitalización del servicio.

Ofrecemos

Sueldo competitivo y esquema de bonos por resultados.

Prestaciones de ley.

Capacitación constante y certificación de marcas.

Oportunidades de desarrollo.

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