Help Desk

hace 6 días

Magdalena Contreras, Ciudad de México Factor Uno A tiempo completo

Buscamos un Service Desk Coordinator para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales.

Lo que harás en este rol:

  • Responder oportunamente a consultas y solicitudes a través de llamadas telefónicas y sistema de tickets.

  • Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.

  • Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nivel básico a moderado en la mesa de servicio.

  • Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.

  • Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.

  • Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.

  • Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.

  • Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.

  • Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.

Lo que buscamos en ti:

  • Título universitario en TI o experiencia equivalente.

  • Dominio del inglés y español (indispensable).

  • Experiencia de 3 a 5 años en mesas de ayuda o Service Desk.

  • Habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo.

  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos.

  • Experiencia con MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11.

  • Manejo de sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus).

  • Flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $22,000.00 al mes

Beneficios:

  • Horarios flexibles
  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

  • Puedes tener una conversacion con personas Americanas para dar soporte

Idioma:

  • ingle (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Help Desk Bilingue

    hace 3 semanas

    Magdalena Contreras, México FACTOR UNO A tiempo completo

    Help Desk Zona: Magdalena ContrerasRequisitos**:Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. Experiência mínima requerida**: 2 a 4 años en mesa de ayuda **2 a 4 años en Servicio al Cliente ** Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos....

  • Help Desk Bilingue

    hace 4 semanas

    Magdalena Contreras, México FACTOR UNO A tiempo completo

    Help Desk Zona: Magdalena ContrerasRequisitos**:Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. Experiência mínima requerida**: 2 a 4 años en mesa de ayuda **2 a 4 años en Servicio al Cliente ** Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos....

  • Help Desk Bilingue

    hace 16 horas

    Magdalena Contreras, México FACTOR UNO A tiempo completo

    Help Desk Zona: Magdalena Contreras Requisitos**:Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. Experiência mínima requerida**: 2 a 4 años en mesa de ayuda **2 a 4 años en Servicio al Cliente ** Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos....

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Magdalena Contreras, México GISNET A tiempo completo

    Solicitamos personal como**:Analista Help Desk**en **GUSTAVO A. MADERO**Técnicos en Sistemas ComputacionalesEncargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal Bancaria.Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP.Software: Microsoft Office.**Redes**: Red estructurada, ponchado y...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Magdalena Contreras, México GISNET A tiempo completo

    Solicitamos personal como**:Analista Help Desk** en **GUSTAVO A. MADERO** Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. **Redes**: Red estructurada,...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Magdalena Contreras, México Factor Uno A tiempo completo

    Requisitos: Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. Ingles a nível C1 Experiência mínima requerida: 2 años como Help desk o service Desk Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos, reseteo de contraseñas etc. Experiência en...

  • Service Desk

    hace 16 horas

    Magdalena Contreras, México Factor Uno A tiempo completo

    Requisitos: Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información. Ingles a nível C1 Experiência mínima requerida: 2 años como Help desk o service Desk Solución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos, reseteo de contraseñas etc. Experiência en...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Magdalena Contreras, México Factor Uno A tiempo completo

    Requisitos: Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información.Ingles a nível C1Experiência mínima requerida: 2 años como Help desk o service DeskSolución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos, reseteo de contraseñas etc.Experiência en soporte de MS...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Magdalena Contreras, México Factor Uno A tiempo completo

    Requisitos: Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información.Ingles a nível C1Experiência mínima requerida: 2 años como Help desk o service DeskSolución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos, reseteo de contraseñas etc.Experiência en soporte de MS...

  • Service Desk Bilingue

    hace 2 semanas

    Magdalena Contreras, México FACTOR UNO A tiempo completo

    Zona: Magdalena Contreras Requisitos**:Carreras a fines: Informática, Ing. en sistemas, tecnología de información.** **Ingles a nível C1** **Experiência mínima requerida**:2 años como Help desk o service DeskSolución de problemas dentro de la parte de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos, reseteo de...