Empleos actuales relacionados con Communications & Networking Support Technician - Ciudad de México, Ciudad de México - ASTERISA SAS

  • Técnico de TI Nivel 1

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Advance Global IT support A tiempo completo

    Job Title: IT Technician L1 / EUC L1Location: Ciudad De MexicoContract Type: B2BJob Summary:We are seeking a motivated IT Technician Level 1 / EUC Level 1 to provide first-level technical support to end users. The ideal candidate will be fluent in Spanish and English and able to operate efficiently within a professional IT support environment. This role is...

  • Test Technician

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México AMETEK A tiempo completo

    We are seeking a skilled Test Equipment Technician to support our manufacturing operations. This role is responsible for maintaining and troubleshooting test equipment and fixtures, analyzing defects, and ensuring consistent and accurate test results. The ideal candidate will have strong analytical skills, hands-on technical experience, and a proactive...

  • Lab Technician – Dental Support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PartnerHero A tiempo completo

    Role DetailsWork Arrangement: Work From Home/RemoteContract Duration: Full time The RoleWe are seeking an experienced Lab Technician to provide real-time clinical and laboratory support for a digital dental platform. This role focuses on scan review, design feedback, workflow troubleshooting, and close coordination with dental labs—supporting clinicians...

  • Lead Professional, Communications, LATAM

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Nike A tiempo completo

    NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers, leaders and visionaries. At Nike, it's...

  • Desktop Support Technician L2

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Milestone Technologies A tiempo completo

    Company OverviewMilestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance-based culture and for over...

  • Desktop Support Technician L2

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    Company OverviewMilestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance-based culture and for over...

  • AV Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Opal Group A tiempo completo

    Opal Group organizes premier virtual and live conferences catered to top executives and decision-makers throughout various industries. We are dedicated to providing high-quality events and information through unparalleled speaking sessions, workshops, and unique face-to-face networking opportunities. Our unique work environment offers an opportunity for the...

  • Lead Professional, Communications, LATAM

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Nike A tiempo completo

    NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers, leaders and visionaries. At Nike, it's...

  • Manager- Social Media Communications

    hace 8 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • IT Digital Workplace Support Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Essity A tiempo completo

    IT Support Analyst - EnglishIntroductionAre you passionate about technology and customer service? Are you looking for an environment where your positive attitude and eagerness to learn are valued just as much as your technical knowledge? This is your opportunity to grow within a global, diverse, and collaborative team, where every day is a chance to make a...

Communications & Networking Support Technician

hace 3 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México ASTERISA SAS A tiempo completo

Estamos en la búsqueda de candidatos
Freelance
para esta posición presencial en
Ciudad de México
.

Por favor aplique a esta posición solo si tiene experiencia en las Responsabilidades definidas y dispone de la certificación requerida

Descripción del Puesto:

Buscamos un/a 
Administrador/a Genesys Cloud
 con sólida experiencia en entornos de 
Contact Center
 que actúe como 
referente funcional y técnico
 de la plataforma.

Serás la figura clave para conectar 
Negocio, Operaciones y TI
, ayudando a maximizar el uso de Genesys Cloud, identificar nuevas capacidades y garantizar una implantación alineada con la estrategia corporativa.

Este rol combina 
visión técnica, orientación a negocio y capacidad de interlocución
, siendo fundamental la presencia y el contacto directo con los usuarios.

Misión

Fortalecer la toma de requerimientos, habilitar capacidades avanzadas de Genesys Cloud y acompañar a los equipos en la correcta adopción y evolución de la plataforma de Contact Center.

Responsabilidades

·       Actuar como 
SME de Genesys Cloud
, con presencia prioritaria en las instalaciones para un contacto directo con los usuarios.

·       Ser el 
punto de enlace
 entre Negocio, Operaciones, TI y el equipo corporativo de Contact Center.

·       Aportar 
asesoramiento experto funcional y técnico
 sobre las capacidades de Genesys Cloud, alineado con la estrategia corporativa.

·       Participar en el 
levantamiento de requisitos
 y definición de funcionalidades para la correcta implantación de la solución.

·       Realizar 
demostraciones prácticas
 de la plataforma a usuarios clave de Operaciones.

·       Gestionar la 
demanda de negocio
, su backlog, priorización y reporting asociado.

·       Dar soporte en 
validación de casos de uso, pruebas y UATs
.

·       Apoyar la 
Gestión del Cambio
, analizando nuevas releases de Genesys, especialmente cambios en la interfaz de usuario.

·       Proponer 
mejoras y mecanismos de optimización
 durante el proceso de implantación.

·       Ser el 
referente tecnológico en proyectos
 relacionados con Contact Center, coordinando tareas y equipos.

·       Mantener y actualizar la 
documentación de procesos y procedimientos
.

·       Participar en los 
seguimientos del roadmap de Genesys
 y de la plataforma de Contact Center.

·       Elaborar 
reporting mensual
 de alineamiento con el equipo corporativo de Contact Center.

Ubicación:
 Av. Revolución,  Col. San Pedro de los Pinos, MEXICO

Horario:
 de 9:00 a 18:00

Experiencia y Conocimientos

·       Experiencia demostrable de 
al menos 2 años
 en Contact Center con 
Genesys Cloud
.

·       Conocimientos sólidos de 
telefonía IP
.

·       Experiencia en 
gestión de proyectos
 y trabajo con metodologías estructuradas.

·       Capacidad para interactuar con 
perfiles técnicos y de negocio (Operaciones)
.

·       Nivel avanzado en 
herramientas ofimáticas
 para elaboración de reportes y presentaciones.

·       Alta capacidad de comunicación, análisis y orientación a resultados.

  • Idiomas
    : Capacidad para mantener una conversación en inglés (nivel B2).

Formación y Certificaciones

·      Genesys Cloud Certified Professional Obligatoria

·      Genesys Cloud Certified Associate Deseable

·      Genesys Cloud Certified Developer Deseable

·      Genesys Cloud Architect Certified Deseable

Beneficios:

  • Salario competitivo acorde a la experiencia.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
  • Capacitación continua en tecnologías emergentes.