Agente de Help Desk – Soporte a Usuarios

hace 1 semana

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo
Asegurar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente validando si el cliente cuenta con contrato los cuales son levantados vía telefónica, correo o chat, en clientes que se tenga replica se debe asegurar que repliquen correctamente en sistema Oracle en caso contrario realizar la actividad necesaria para que repliquen, asegurar documentación de etapas del ticket en sistema de clientes que no cuentan con replica.

Este debe de ser orientado al servicio de los diferentes clientes de la compañía, con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y trato amable.

Responsabilidades Principales
Atención a Cliente

  • Recibir llamadas, correo para generar tickets
  • Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
  • Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan
  • Asegurar los cierren en clientes que no se cuenten con replicar
  • Atender a clientes externo e internos con información solicitada de avance del ticket
  • Generar reportes de clientes con garantía y asignar a mesa de validación si aun se cuenta vigente.
  • Contestar correo o llamadas en las cuales el cliente solicite status de su ticket
  • Validar si el equipo que se quiere reportar esta dentro del alcance de los contratos.

Otras actividades

  • Subir evidencia de folios y encuestas a sistema de cliente
  • Subir evidencia del equipo que aplique como cobrable
  • Subir evidencia del equipo funcionando correctamente
  • Llenar archivo de donde ya se subió evidencia con la finalidad que el PM tenga el detalle.

Áreas De Experiencia y Habilidades Especiales

  • Atención al cliente multicanal (teléfono, correo, chat)
  • Comunicación verbal y escrita clara
  • Escucha activa y empatica
  • Manejo de conflictos y reclamos
  • Uso de sistemas CRM y software de call center como Service Now, Oracle, Remedy
  • Orientación a resultados y cumplimiento de KPIs
  • Resolución rápida y efectiva de consultas.

Ofrecemos

  • Contratación directa por Toshiba.
  • Prestaciones superiores a la ley.
  • Beneficios adicionales orientados a salud, bienestar y desarrollo profesional.
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa global.

  • Ingeniero NOC Cisco Webex VoIP CU

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México IT People Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente,...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México SINTRA S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa líder en el sector Aeroportuario, busca personal para integrarse a nuestro equipo de ingenieros a cargo de incidencias nivel 1 y 2.Nos encontramos a 3 calles de la Terminal 1 del AICM, empleo 100% presencial.Ingeniero para Soporte técnicoFUNCIONES:Atender y registrar solicitudes de soporte técnico de usuarios (hardware, software, redes,...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores.ESTAMOS EN BUSCA DE:...

  • Ejecutivo de Ventas, seguros de vida

    hace 1 día

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Asesoria Personal Agente de Seguros S.A de C.V A tiempo completo

    Somos Asesoría Personal, socios comerciales de MetLife, no te puedes perder de esta increíble oportunidad que tenemos para ti, no lo dudes y postúlate para conocer más de los beneficios que obtendrás de nosotros.DESCUBRE PORQUE SOMOS TU MEJOR OPCIÓN:1.- Atractivo esquema de comisiones con ingresos no topados.2.- Asistencia económica quincenal.3.- Una...

  • Promotor de ventas

    hace 7 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Asesoria Personal Agente de Seguros S.A de C.V A tiempo completo

    Asesoría Personal Socios Comerciales de MetLife desde hace MÁS de 50 años nos caracterizamos en desarrollar profesionalmente a la mejor fuerza de venta, mediante un modelo de acompañamiento personalizado.BENEFICIOS….** Ingresos atractivos: ** Manejamos un esquema de ingresos por venta y pagos semanales 140%.** Asistencia económica de manera...

  • Asesor financiero

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Asesoria Personal Agente de Seguros S.A de C.V A tiempo completo

    Asesoría Personal Agentes de seguros S.A. de C.V. Socios Comercial de MetLifeSomos una empresa mexicana con más de 50 años en el sector asegurador¿Qué vas a hacer ?Trabajo en campo para la apertura de nuevos negocios.Mantener una relación de confianza.Cierre de venta.Seguimiento.Nos interesa de ti ….Bachillerato concluido con certificado.Experiencia...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México GISNET A tiempo completo

    Solicitamos personal como: Analista Help Desken GUSTAVO A. MADEROTécnicos en Sistemas ComputacionalesEncargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal Bancaria.Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP.Software: Microsoft Office.Redes: Red estructurada, ponchado y armado de...

  • Auxiliar De Sistemas

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México IZA INFRAESTRUCTURA SA DE CV A tiempo completo

    En Z1G, empresa dedicada a la construcción, estamos en búsqueda de un Auxiliar de Sistemas proactivo y con deseos de aprender.El objetivo del puesto es brindar soporte técnico y operativo al área de sistemas, asegurando el correcto funcionamiento del equipo de cómputo, redes y herramientas tecnológicas utilizadas por la organización.Responsabilidades...

  • Becario de Informática

    hace 3 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México IZA INFRAESTRUCTURA SA DE CV A tiempo completo

    En Z1G nos encontramos en búsqueda de un Becario de Informática para integrarse a nuestro equipo. Somos una empresa en constante crecimiento y buscamos talento joven con entusiasmo por aprender, que desee desarrollar sus habilidades dentro del área de TI.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico básico a usuarios internos.Dar seguimiento a incidencias de...

  • Agente de Servicio

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México PMM A tiempo completo

    Ubicación: Venustiano Carranza, Ciudad de México. ( Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México)Requisitos del puestoEducación mínima: Bachilleraro y/o carrera truncaExperiencia en coordinación de servicios.Manejo de office básico - intermedio.Trabajo bajo presión.Tolerancia a la frustración.Responsabilidades del puestoSe encarga del enlace y...