Customer Experience Specialist IT

hace 17 horas

Ciudad de México, Ciudad de México Nuxiba LATAM A tiempo completo

En Nuxiba, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando a un

Customer Experience Specialist apasionado por mejorar la experiencia del cliente, analizar datos y

proponer acciones que impulsen la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Si te motiva trabajar con clientes, eres analítico y disfrutas el trabajo en equipo, Queremos conocerte

Responsabilidades principales

  • Seguimiento del servicio y mantenimiento de la relación con la cartera de clientes (visitas, videollamadas, llamadas y solicitudes).
  • Seguimiento proactivo de indicadores del cliente (CX, contactación, requerimientos) para asegurar satisfacción y crecimiento (NPS).
  • Cumplimiento del NPS mediante comunicación y seguimiento a la resolución de tickets.
  • Incrementar facturación y cumplir objetivos de ingresos de la cartera asignada.
  • Retención y crecimiento de clientes.
  • Mantener actualizadas las cuentas y documentación en el CRM.
  • Cumplir niveles de servicio y tiempos de procesos/documentación de CX.
  • Gestionar solicitudes del cliente (cambios, recursos, facturación, integraciones, renovaciones y propuestas).
  • Generar pedidos y órdenes de facturación en CRM para servicios con costo (pólizas, horas, etc.).
  • Presentar y actualizar pipeline y forecast de la cartera ante Dirección Comercial.
  • Detectar bloqueos en retención/renovaciones/upsell y coordinar acciones correctivas con áreas involucradas.
  • Ofertar y negociar productos/servicios y cerrar tratos, documentando todo en las herramientas de gestión.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 1–2 años en áreas enfocadas en Servicio al Cliente y Postventa.
  • Manejo de herramientas como Excel
  • Enfoque analítico, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Actitud empática, organizada y con gusto por el trato con clientes.
  • Deseable experiencia en empresas tecnológicas B2B, software o telecomunicaciones.

Lo que ofrecemos

  • Integrarte a una empresa sólida en el sector de tecnología y telecomunicaciones.
  • Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua.
  • Prestaciones superiores (vales de despensa, 30% prima vacacional y 30 días de aguinaldo)
  • Sueldo base competitivo acorde a experiencia + comisiones
  • Esquema híbrido

Si eres una persona con alto empuje comercial, excelentes habilidades interpersonales, excelente servicio al cliente con afinidad por la tecnología, con altos estándares de honestidad y ética. POSTULATE AHORA

  • Customer Experience

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience Analyst

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México BlackLine A tiempo completo

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doingAt BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications.Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our...

  • IT Support Specialist

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Codifin A tiempo completo

    IT Support SpecialistDescripción del puesto:El IT Support Specialist será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de negocio en distintos mercados internacionales, asegurando la correcta operación de las plataformas digitales y los sistemas internos de la compañía. Buscamos un perfil orientado al servicio, con enfoque en la...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Customer Experience ManagerThis role has been designated as 'Remote/Teleworker', which means you will primarily work from home Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to...

  • IT Support Specialist

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México One Park Financial A tiempo completo

    We are seeking a skilled and service-oriented IT Support Specialist to join our on-site team in Mexico City. This position supports end-users in a contact center environment and requires hands-on technical expertise with Windows systems, Okta, Office365, and hardware support. The ideal candidate is a proactive problem-solver who thrives in a fast-paced...

  • Customer Support Specialist

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Cira Apps Ltd A tiempo completo

    About Cira AppsCira Apps builds synchronization solutions that make enterprise contacts and calendars work seamlessly across Microsoft 365 and Microsoft Exchange Server environments, with highly integrated one-way and multi-way sync that also connects to platforms like Google Workspace, Salesforce, and HubSpot. Our product family—CiraSync Cloud, CiraHub,...

  • Director, Customer Service IT

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo USD170,000 - USD256,000

    Job DescriptionZendesk is seeking a dynamic and experienced Director of IT Customer Service and Support to lead and develop a high-performing team dedicated to supporting critical customer-facing processes, specifically focusing on the Onboard to Renew (OTR) value stream. The ideal candidate will possess a strong background in customer service technology,...

  • Customer Experience Officer

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GC Aesthetics Limited A tiempo completo

    Position OverviewResponsible for delivering first class service and advice in a dynamic business environment by handling our day-to-day order processes; communicating with our customers/agents by answering queries.Key ResponsibilitiesPerform the full order entry process to cash process following documented order entry processes and desktop procedures...

  • Customer Implementation Specialist

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México SiteMinder A tiempo completo

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That's why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...