Gerente Sr de Postventa/Servicio

hace 2 semanas

Escandón I Sección CDMX, México ferbel norte s.a. de c.v. A tiempo completo

Gerente Sr de Postventa / Servicio

Área: Postventa / Servicio / Customer Experience

Industria: Automotriz – Motocicletas

Descripción General del Puesto

Responsable de dirigir, planificar y optimizar todas las operaciones de servicio, refacciones y atención al cliente dentro de la organización, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del área y el cumplimiento de los estándares de la marca.

Su misión principal es consolidar la experiencia postventa como una ventaja competitiva, asegurando procesos eficientes de mantenimiento, reparación, gestión de garantías, refacciones y fidelización de clientes.

Principales Responsabilidades

Diseñar e implementar la estrategia integral de postventa, alineada con los objetivos comerciales y de marca.

Supervisar los talleres de servicio, asegurando la productividad, calidad y tiempos de entrega óptimos.

Gestionar los indicadores clave (KPI): satisfacción del cliente (CSI), rentabilidad, eficiencia técnica, productividad, reclamos de garantía, rotación de refacciones, entre otros.

Coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos, refaccionistas y gerentes de taller, promoviendo la capacitación continua y el cumplimiento de políticas de calidad.

Garantizar la correcta atención y seguimiento a clientes, tanto en servicio presencial como digital (citas, seguimiento WhatsApp, plataformas de diagnóstico o CRM).

Controlar presupuestos, metas de facturación y rentabilidad del área.

Asegurar el cumplimiento normativo y de estándares de marca, incluyendo auditorías de postventa y programas de satisfacción.

Impulsar estrategias de retención y fidelización, como mantenimientos programados, programas de servicio express o campañas de seguridad.

Colaborar con las áreas de ventas, marketing y operaciones para generar sinergias que fortalezcan la experiencia integral del cliente.

Perfil Requerido

Formación: Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carrera afín.

Experiencia:

Mínimo 8 años en áreas de postventa o servicio automotriz/motocicletas, con al menos 3 años en posiciones directivas o de gerencia.

Experiencia demostrable en gestión de talleres, refacciones, servicio al cliente y administración de garantías.

Conocimientos Técnicos:

Indicadores de productividad y rentabilidad (absorción, margen bruto, CSI, eficiencia técnica).

Normas de seguridad y control de calidad en talleres.

Habilidades Blandas:

Liderazgo estratégico y operativo.

Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Análisis de datos e interpretación de indicadores.

Capacidad de gestión de equipos multidisciplinarios y multicentro.

Competencias Clave

Orientación a resultados y mejora continua.

Pensamiento analítico y toma de decisiones.

Enfoque en la experiencia del cliente.

Liderazgo inspirador y desarrollo de talento.

Innovación en procesos y digitalización del servicio.

Ofrecemos

Sueldo competitivo y esquema de bonos por resultados.

Prestaciones de ley.

Capacitación constante y certificación de marcas.

Oportunidades de desarrollo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Program Manager

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    Escandón I Sección, México Codifin A tiempo completo

    Buscamos un **Program Manager** para liderar iniciativas estratégicas de TI dentro de la RMO. Este rol requiere gestionar programas relacionados, supervisar su ejecución y garantizar el cumplimiento de objetivos estratégicos. **Responsabilidades principales**: - Supervisar la ejecución de proyectos estratégicos con Gerentes de Proyecto (PM). -...

  • Gerente de tienda

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    , Escandón I Sección, CDMX, México INNOVA TL, SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la promoción de telefonía (BAIT), por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar como:GERENTE DE TIENDA PARA VENTA DE TELEFONIA CON EXPERIENCIA MINIMA 6 MESES A 1 AÑO DESEABLE.ZONA DE TRABAJO: TIENDA BAIT SALIENDO DE MB NUEVO LEON.Objetivo de la posición:Dirigir y supervisar las operaciones diarias de la...

  • Gerente Postventa

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    Haciendas del Valle I, México AUTO CAMIONES DE CHIHUAHUA A tiempo completo

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  • Gerente Administrativo

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    Escandón I Sección, México RAS Talent A tiempo completo

    **Gerente Administrativo y Operativo para Editorial** **Requisitos**: Licenciatura en contabilidad o administración. Inglés intermedio. Experiência sólida en manejo de oficina, área contable y administración, estará a a cargo de la contabilidad o oficina con personal a cargo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, comunicación,...

  • Gerente de Compras con Experiencia en Restaurantes

    hace 2 semanas

    Escandón I Sección, México Papa Guapa A tiempo completo

    Almacén central solicita **una Gerente de Compras**con experiência en alimentos, que garantice el cumplimiento de las y procesos establecidos, asegurando la integridad en la selección de proveedores para la compra de bienes o servicios. **Requisitos del puesto** - Educación mínima: Licenciatura terminada en administración, negocios o a fin -...

  • Gerente de Marketing y Relaciones Públicas

    hace 2 semanas

    Escandón I Sección, México CODIFIN A tiempo completo

    **Posición: Gerente de Marketing y Relaciones Públicas****Ubicación**: Híbrido (2 días a la semana en oficina, Miguel Hidalgo, CDMX)**Descripción del puesto**Estamos buscando un **Gerente de Marketing y Relaciones Públicas** con sólida experiência en empresas de **Contact Center, servicios tercerizados o tecnología**, para liderar la estrategia...

  • Gerente de Operaciones

    hace 5 días

    Escandón I Sección, México Sky Angel A tiempo completo

    **GERENTE DE OPERACIONES / ZONA COL. ESCANDÓN** Empresa líder en seguridad, monitoreo, recuperación de flotas, sistemas de alarma y CCTV; se encuentra en búsqueda de _**Gerente de Operaciones, zona Col. Escandón.**_ - PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO, SOLO NECESITAS TENER:_ - **3 años de experiência comprobable (roles operaciones, logística, seguridad...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 3 semanas

    Escandón I Sección, México SIDELLUS SA DE CV A tiempo completo

    Sábados de 9:00 a 14:00 hrs**Se Solicita Ejecutivo de Ventas****Descripción del puesto**:Buscamos un Ejecutivo de Ventas con habilidades comerciales y excelente actitud de servicio, responsable de generar nuevas oportunidades de negocio y fortalecer las relaciones con los clientes actuales.**Funciones principales**:- **Prospección de clientes**:...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 3 semanas

    Escandón I Sección, México SIDELLUS SA DE CV A tiempo completo

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  • Gerente de Desarrollo de Negocios Sr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Tanger A tiempo completo

    Gerente de Desarrollo de Negocios Sr Actividades - Elaborar la lista target trimestral, con foco en su sector de operación. - Prospectar clientes, contacto, visita, con la finalidad de generar una oportunidad de negocio - Presentar propuestas comerciales de acuerdo con la necesidad de cada cliente. - Cerrar negocios, elaboración de la orden de servicio y...