Digital Services Manager

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero. 

Estamos buscando un Digital Services Manager en nuestro equipo de Servicio a Clientes. En esta posición podrás:

• Ser responsable de la gestión, diseño y mejora continua de canales los digitales de servicio como WhatsApp, chatbots, apps móviles, web chat y portal privado con el objetivo de garantizar una atención ágil, segura y centrada en el cliente.
• Facilitar trámites como retiros, consultas de saldo, generación de estados de cuenta, seguimiento de traspasos y actualización de datos, entre otros; mediante canales 100% digitales y automatizados.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs como satisfacción, tiempo de respuesta, retención de clientes, etc para cumplir con los objetivos de eficiencia en los canales digitales.
• Trabajar con las áreas de UX, CX y Tecnología para asegura la ejecución de la estrategia de digitalización en los canales de atención a clientes.

• Académico: Licenciatura terminada en Negocios, Marketing, Transformación Digital o carreras afines.
• Experiencia en: Manejo de plataformas de mensajería y automatización (WhatsApp Business API, Dialogflow, Twilio, Genesys, Salesforce etc.). Conocimiento deseable en APIs, CRM, integración de canales y tecnologías emergentes. Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
• Años de experiencia en la materia:  Al menos 6 años
• Idiomas: Inglés conversacional
• Herramientas: Microsoft Office, Power BI o herramientas de visualización (deseable)

Competencias:

• Pensamiento Estratégico
• Enfoque al Cliente y Servicio
• Enfoque a Resultados
• Planeación y Organización
• Toma de Decisiones, Gestión de Riesgos y Solución de Problemas
• Trabajo en Equipo y Colaboración
• Gestión del Cambio

Nuestra Cultura de Trabajo

Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.

¿Qué podemos ofrecerte?  

• Flexibilidad Modalidad de Trabajo híibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.  
• Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año. 
• Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.  
• Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional. 
• Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores. 

Experiencia Principal

En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.