Empleos actuales relacionados con Relaciones públicas - Hermosillo, Sonora - Demizon
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On Site Service Technician
hace 1 semana
Hermosillo, Sonora, México Cummins A tiempo completoDescriptionEn este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas:Realiza diagnósticos de forma independiente y completa reparaciones en los equipos en las instalaciones del cliente. Mantiene relaciones productivas con los clientes y garantiza una atención rápida y eficiente a las necesidades del cliente para minimizar el tiempo de inactividad del...
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Relaciones Públicas
hace 3 semanas
Hermosillo, México Agencia RRG Marketing A tiempo completoBuscamos a persona con licenciatura en mercadotecnia o comunicación, que se desenvuelva en el papel de relaciones públicas.- Sueldo base + comisiones.**Requisitos**:- Conocimientos de marketing y publicidad.- Experiência en ventas, relaciones públicas y trato con el cliente.- Buena presentación.- Carro propio.- Manejo de paquetería Office (Word,...
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Relaciones Públicas
hace 1 semana
Hermosillo, México RESTAURANTE MOCHOMOS A tiempo completo**Vacante para la empresa RESTAURANTE MOCHOMOS en Norte -Hermosillo, Sonora**: RELACIONES PUBLICAS ¿Te apasiona crear experiências memorables, conectar con personas influyentes y representar marcas de alto nível? Esta es tu oportunidad. Restaurante Mochomos, un referente en la gastronomía Sonorense, estamos en búsqueda de un/a**Ejecutivo/a de...
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Relaciones Públicas
hace 3 semanas
Hermosillo, México ASOCIACIÓN DE FRANQUICIAS DEL NORTE DE MEXICO A tiempo completo**Área**: Comercial y Desarrollo de Clientes**Reporta a**: Dirección Comercial o Dirección General**Objetivo del puesto**:Promover los servicios de AFRANOR, generar nuevos leads, cerrar ventas de proyectos de franquicia y mantener relaciones sólidas con prospectos, clientes y aliados estratégicos.**Responsabilidades principales**:- Prospectar...
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Relaciones Públicas
hace 2 semanas
Hermosillo, México Be Global Pro A tiempo completoEstamos en busca de Encargado de Relaciones Publicas **Requisitos**: **Requisitos**: - Lic. Adminstración, Mercadotecnia, Comunicación o afin (Trunca o Terminada) - Edad 23 a 30 años - Sexo indistinto - Disponibilidad de horario - Facilidad de habla - Buena organización - Puntualidad - Responsable - Experiência mínima...
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Ejecutivo de Relaciones Públicas
hace 1 semana
Hermosillo, México Orienta Capital A tiempo completoÚnete a nuestro equipo como Ejecutivo de Relaciones Públicas! Somos una firma orientada a servicios financieros y protección patrimonial con más de 10 años de experiência en el sector. Buscamos una persona organizada, extrovertida, dinámica y sociable. Esta posición es perfecta para quienes aman la organización, los retos constantes y la...
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Ejecutivo Relaciones Publicas
hace 3 semanas
Hermosillo, México Casino Codere A tiempo completo**Casino Yak Hermosillo solicita**:Ejecutivo de Relaciones Publicas**Requisitos**:Excelente presentación**Experiência en**: atención a clientes, manejo de datos y archivos.Manejo de ExcelPerfil comercial**Funciones**:Atención al cliente presencial y por llamada.Explicar a detalle las promociones.Atender y resolver dudas.Realizar los indicadores de...
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Ejecutivo de Relaciones Publicas
hace 7 días
Hermosillo, México Casino Codere A tiempo completoEmpresa Líder en entretenimiento solicitaEjecutivo de Relaciones Publicas**Requisitos**:Disponibilidad para rolar turnosExperiência mínima de 1 año en servicio al cliente**Actividades**:Recepción y acompañamiento de clientesGestión y segmentación de clientesResolución de problemas a clientesManejo de personalEntrega de...
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Ejecutivo de Relaciones Publicas
hace 4 semanas
Hermosillo, México Casino Codere A tiempo completoCASINO YAK HERMOSILLOEjecutivo de Relaciones Publicas**Requisitos**:Disponibilidad para rolar turnosExperiência mínima de 1 año en servicio al cliente**Actividades**:Recepción y acompañamiento de clientesGestión y segmentación de clientesResolución de problemas a clientesManejo de personalEntrega de promociones**Competencias**:Enfoque a...
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Jefatura de Relaciones Públicas
hace 4 semanas
Hermosillo, México HOSPITAL SAN JOSE DE HERMOSILLO, S.A. DE C.V. A tiempo completoEducación: Licenciatura o carrera trunca en: administración, Relaciones Públicas, Mercadotecnia, Psicología, carrera afín.Habilidades personales: Capacidad para trabajar bajo situaciones de estrés, facilidad para establecer relaciones interpersonales, trabajo en equipo, dinámica, creativa organizada, atenta y con juicio lógico. Liderazgo, ética,...
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Ejecutivo de Relaciones Publicas
hace 2 semanas
Hermosillo, México Casino Codere A tiempo completoEmpresa Líder en entretenimiento solicita Ejecutivo de Relaciones Publicas **Requisitos**: Disponibilidad para rolar turnos Experiência mínima de 1 año en servicio al cliente **Actividades**: Recepción y acompañamiento de clientes Gestión y segmentación de clientes Resolución de problemas a clientes Manejo de personal Entrega de...
Relaciones públicas
hace 3 semanas
Descripción de la empresa
Demizon es un fabricante líder de envases de plástico utilizadas en los sectores de cuidado personal, farmacéutico, productos químicos para el hogar y alimentos. Nuestra planta de producción está ubicada en Hermosillo, Sonora, México. Nos especializamos en la fabricación de envases de tereftalato de polietileno (PET), ofreciendo diseños personalizados que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Estamos comprometidos con la alta calidad y la innovación en nuestros productos.
Misión del puesto
Gestionar el ciclo completo de garantías y post-venta, transformando las quejas o fallas técnicas en experiencias de lealtad. El titular debe actuar como mediador estratégico para asegurar la satisfacción total del cliente, utilizando herramientas de psicología aplicada para neutralizar conflictos y restaurar la confianza en la marca de manera rápida y humanitaria
Funciones principales
Gestión Integral de Garantías:
Administrar y ejecutar el proceso de validación de garantías, asegurando que el cliente reciba una respuesta técnica y humana inmediata.
Contención Psicológica de Crisis:
Aplicar técnicas de escucha activa y validación emocional para recibir a clientes molestos o frustrados.
Diagnóstico de Expectativas:
Identificar, más allá de la queja técnica, cuál es la necesidad emocional insatisfecha del cliente para ofrecer una compensación adecuada.
Resolución "Fast-Track":
Establecer y cumplir tiempos récord de respuesta para que el cliente no sienta el "silencio administrativo" tras reportar una falla.
Mediación en Conflictos:
Actuar como árbitro entre los intereses del cliente y las políticas de la empresa, buscando siempre el beneficio de la relación a largo plazo.
Seguimiento Post-Resolución:
Contactar al cliente días después de aplicada la garantía para asegurar que la solución fue efectiva y que su percepción de la marca ha mejorado.
Auditoría de Satisfacción:
Diseñar y aplicar encuestas de
Net Promoter Score
(NPS) específicas para el área de garantías.
Comunicación Asertiva y Humanitaria:
Redactar comunicados y respuestas personalizadas que eviten el lenguaje robótico o burocrático, priorizando la empatía.
Detección de Patrones de Falla:
Elaborar informes mensuales sobre las quejas más recurrentes para que el área de producción o calidad corrija el origen del problema.
Vinculación Interdepartamental:
Coordinar con Almacén, Logística y Finanzas para que el reemplazo o reparación de un producto sea lo más fluido posible.
Manejo de Casos Difíciles (Psicología Aplicada):
Utilizar técnicas de negociación para tratar con clientes con perfiles de personalidad complejos o agresivos.
Fidelización Preventiva:
Crear programas de "mantenimiento de la relación" que informen al cliente sobre cómo cuidar su producto, evitando que llegue a necesitar la garantía.
Habilidades y competencias
- Formación
: Relaciones Públicas, Comunicación, Psicología Organizacional o afines. - Inteligencia Emocional:
Alta capacidad de resiliencia y control de impulsos ante la agresividad externa. - Empatía Cognitiva:
Capacidad de entender el punto de vista del cliente sin comprometer los recursos de la empresa. - Agilidad Mental:
Para ofrecer soluciones creativas cuando los procedimientos estándar no son suficientes.
