Call Taker
hace 1 semana
- País: México
- Alcance del puesto: Global
- Área de Negocio: Planeación_de_Producto
- Disciplina: Calidad
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá.
Toma de Decisiones (Propias del puesto)Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - IndicadorAtender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion.
- CDT, Outlook & CRM
Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia. Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus. Para garantizar el cumplimiento de garantias
- CDT, Outlook & CRM
(Save the call) Proporcionar soporte técnico para solucionar el problema dentro de la llamada, con ayuda del portal de STC y manuales tecnicos con el propósito de evitar enviar el técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo establecido de STC.
- CRM, portal STC
Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion.
- CRM
Formación
- Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida
- Título – Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
- Conocimientos Especializados: Microsoft Office, Nivel medio de uso de equipos de computo,
- Idiomas y % de dominio: Ingles 100%
Experiencia
- Años de experiencia: 2 años
- Área: Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica
- Giro de la empresa: Servicio al cliente/ Manufactura
- Puesto: Atencion a cliente
Red de Interacción
- Superior inmediato (puesto): Supervisor
- Subordinados (puestos): TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Relations Managers, Area Sales Manager, Sales Support Leader, CSR Finished Goods/ Parts
- Proveedores externos: TBD
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): TBD
- Clientes externos: TBD
-
Call Taker
hace 3 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI´S del Contact Center Canadá.**PRINCIPALES...
-
Call Taker
hace 4 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI´S del Contact Center Canadá.**PRINCIPALES...
-
Call Taker
hace 2 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**Detalles del puesto**: - **País**:México - **Alcance del puesto**:Global - **Área de Negocio**:Planeación_de_Producto - **Disciplina**:Calidad - **Nível de talento**: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico **Proposito del Puesto**: - Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las...
-
Call Taker
hace 2 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI´S del Contact Center Canadá.**PRINCIPALES...
-
Call Taker
hace 2 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**: Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI´S del Contact Center Canadá. **PRINCIPALES...
-
Call Taker
hace 3 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:**EDUCACION Y CARRERA**: licenciatura**AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:atención al cliente**TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años**IDIOMAS**:ingles**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio- 2PR....
-
Call Taker
hace 2 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**: **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: **PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**: **EDUCACION Y CARRERA**: Licenciatura **AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**: Atención al cliente **TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años **IDIOMAS**:Ingles **COMPETENCIAS REQUERIDAS**: - 2PR. Conocimiento y Entendimiento del...
-
Call Taker
hace 2 semanas
Celaya, México Mabe A tiempo completo**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:**EDUCACION Y CARRERA**: Licenciatura**AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:Atención al cliente**TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años**IDIOMAS**:Ingles**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio- 2PR....
