Empleos actuales relacionados con Analista Funcional Monterrey - Monterrey, Nuevo León - Towa
-
IT & Product Manager
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México CRH Talento de IT A tiempo completoEn CRH Talento en IT, estamos en búsqueda de un IT & Product Manager para laborar de forma PresencialUbicación: Monterreybuscamos un IT & Product Manager responsable de liderar la gestión técnica y funcional de productos digitales, asegurando su desarrollo, calidad y alineación con la estrategia del negocio.Será un rol clave para coordinar equipos...
-
analista operaciones b
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoANALISTA DE OPERACIONES B(Monterrey, Nuevo León)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...
-
analista procesos de transformacion
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoANALISTA PROCESOS DE TRANSFORMACIONMONTERREYEn Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...
-
analista operaciones b
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoAnalista de Operaciones B(Monterrey, Nuevo León)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...
-
analista operaciones b1
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoAnalista de Operaciones B(Monterrey, Nuevo León)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...
-
Camarista - Hotel Nh Monterrey Paseo La Fe
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México NH Hotels & Resorts A tiempo completoÚnete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que...
-
Gerente PMO SAP e Infraestructura
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México ITPeopleTalent A tiempo completo¿Quiénes somos?Empresa mexicana productora de alimentos, principalmente de proteínas, líder en México y 6to a nivel mundial en países como EEUU o Nueva Zelanda; nos centramos en las personas, en su desarrollo personal y profesional, por ello, buscamos un Líder Implementador de la Oficina de Proyectos TI para todo el grupo, para trabajar de forma...
-
Consultor JR SAP FICO
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México T&M Consulting A tiempo completoT&M Consulting es una compañía que ofrece soluciones digitales reales de extremo a extremo que crean valor comercial real. Fundada en 2014 somos un grupo experimentado de personas con conocimiento de procesos y experiencia tecnológica en servicios de soluciones de TI, soporte de aplicaciones, infraestructura y mejores prácticas que pueden ayudar a cerrar...
-
Especialista Gobierno de Datos Bilingüe
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México ITPeopleTalent A tiempo completo¿Quiénes somos?Empresa mexicana productora de alimentos, principalmente de proteínas, líder en México y 6to a nivel mundial en países como EEUU o Nueva Zelanda; nos centramos en las personas, en su desarrollo personal y profesional, por ello, buscamos un Líder de Gobierno de Datos bilingüe para todo el grupo, para trabajar de forma presencial en...
-
HRBP Manufactura
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México HEINEKEN MÉXICO A tiempo completoHEINEKEN MÉXICO represents the brewing group with the longest tradition in Mexico since its founding in 1890, with a team in Mexico of more than 18,000 employees. Our company values include bringing fun to the lives of our consumers and collaborators by promoting our products responsibly and fostering an environment where people can fully unlock their full...
Analista Funcional Monterrey
hace 2 semanas
¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de experiencia del cliente.
Responsabilidades
Analizar requerimientos funcionales y de negocio para proyectos de mensajería (WhatsApp Business API, templates, hsm) y canales digitales.
Diseñar flujos de conversación, orquestación omnicanal y escenarios de enrutamiento para centros de contacto, incluyendo integración con plataformas de contact center (CCaaS) y CRM.
Definir y documentar especificaciones funcionales, casos de uso, criterios de aceptación y mapas de interacción entre sistemas.
Trabajar con equipos técnicos para asegurar la correcta implementación de APIs, webhooks, plantillas y configuraciones de canales.
Participar en pruebas funcionales, validación en entornos UAT y preproducción, y generación de evidencias.
Colaborar en la parametrización y optimización de bots y agentes conversacionales (NLP/NLU) con el objetivo de mejorar tasas de resolución y satisfacción.
Monitorear métricas de operación (SLAs, TTR, CSAT, tasa de contención) y proponer mejoras basadas en análisis de datos e incidencias.
Capacitar a usuarios clave y preparar documentación funcional y manuals de operación.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en roles funcionales o de análisis en proyectos de mensajería, canales digitales o centro de contacto.
Conocimiento práctico de WhatsApp Business API, manejo de plantillas (HSM) y flujo de mensajes.
Capacidad para documentar especificaciones funcionales, casos de uso y criterios de aceptación.
Residir en Monterrey y contar con disponibilidad para trabajo híbrido en la ciudad.
Deseables:
Conocimientos en herramientas de bots/NLP (Dialogflow, Rasa, LUIS, etc.).
Soft Skills
Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
Buena comunicación verbal y escrita para interactuar con áreas de negocio y equipos técnicos.
Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y convertirlas en mejoras concretas.
Perfil proactivo, responsable y con disposición para aprender tecnologías y procesos nuevos.
Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y gestionar prioridades.
Beneficios
Contrato por nómina con prestaciones de ley y beneficios adicionales.
Bono de aprendizaje y capacitaciones técnicas desde el primer día.
Modalidad híbrida en Monterrey según necesidades del proyecto.
Entorno colaborativo con proyectos de transformación digital y acceso a recursos de formación.
¿Cómo aplicar?
Envíanos tu CV actualizado y, si aplica, ejemplos de proyectos o documentación funcional relacionada con integraciones de WhatsApp, canales digitales o centros de contacto. Nuestro proceso de selección es estrictamente igualitario y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante soluciones omnicanal
