Ventas y atención al cliente

Descripción de Puesto: Atención al cliente con perfilamiento comercial.

Área: Comercial / Servicio al Cliente

Reporta a: Dirección General

Ubicación: Guadalajara, Jalisco

Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Brindar atención personalizada, cercana y profesional a los leads y clientes durante todas las fases del proceso comercial (antes, durante y después de la venta) asegurando su satisfacción, fidelización y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta.

El ejecutivo de atención al cliente con perfil comercial actúa como enlace entre el cliente y la empresa, garantizando una experiencia de servicio positiva que impulse relaciones a largo plazo y genere oportunidades de negocio.

Responsabilidades Principales

· Atención Integral al Cliente, proporcionar soporte en todas las etapas de la relación comercial.

· Atender solicitudes, cotizaciones, dudas y reclamaciones de forma ágil y empática.

· Identificar las necesidades reales de los clientes y ofrecer soluciones personalizables.

Gestión Comercial:

· Realizar seguimiento a cotizaciones, pedidos y oportunidades de venta.

· Contribuir al cumplimiento de metas de venta y satisfacción del cliente.

· Apoyar en la prospección y perfilamiento de nuevos clientes potenciales y/o leads.

Comunicación y Coordinación Interna:

· Canalizar correctamente las solicitudes a las áreas correspondientes (diseño, producción, administración o logística).

· Asegurar que la información del cliente fluya de forma clara, precisa y oportuna.

Gestión de Información:

· Mantener actualizada la base de datos y registros en CRM o sistemas internos.

· Documentar cotizaciones, pedidos, incidencias y seguimientos en tiempo real.

Resolución y Seguimiento:

· Resolver problemas y reclamaciones con actitud de servicio y enfoque en soluciones.

· Dar seguimiento postventa para garantizar satisfacción y detectar oportunidades de recompra.

Mejora Continua:

· Detectar áreas de mejora en los procesos de atención.

· Colaborar en la implementación de buenas prácticas de servicio y retención de clientes.

Habilidades y Competencias Clave

Comunicación efectiva al transmitir información con claridad, empatía y profesionalismo.

Orientación al cliente al comprender las necesidades del cliente y anticipar soluciones.

Pensamiento comercial con la capacidad para identificar oportunidades de venta y promover productos o servicios de forma consultiva.

Resolución de conflictos utilizando el manejo asertivo de situaciones difíciles con clientes.

Empatía y servicio para generar confianza y relaciones duraderas.

Organización y seguimiento control de tareas, registro de actividades y cumplimiento de plazos en los programas definidos.

Trabajo en equipo al colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral.

Formación y Experiencia:

Formación académica: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 1 o más años en atención al cliente, ventas o servicio postventa en entornos comerciales o de servicios.

Deseable: Experiencia en uso de CRM, herramientas de comunicación digital (Meta, WhatsApp Business, ) y técnicas de venta.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

· Nivel de satisfacción del cliente (encuestas internas)

· % de solicitudes o cotizaciones atendidas en tiempo y forma.

· % de conversión de cotizaciones a venta.

· Nivel de retención o recompra de clientes.

· Cumplimiento de metas comerciales asignadas.

· Cumplimiento en el registro y actualización de datos.

Competencias personalidad.

· Proactividad y sentido de urgencia.

· Actitud positiva y enfoque en soluciones.

· Ética, responsabilidad y discreción.

· Adaptabilidad ante cambios y prioridades múltiples.

· Colaboración y compromiso con resultados.

Condiciones del Puesto

Tipo de jornada: Tiempo completo.

Modalidad: Presencial.

Interacción frecuente: Clientes externos, áreas internas (producción, diseño, administración, logística y marketing).

Impacto del puesto: Directo en la satisfacción del cliente, ventas recurrentes y reputación de la marca.

Sueldo y prestaciones.

Sueldo libre después de impuestos $12,000.

Prestaciones de Ley:

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 al mes

Escolaridad:

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)
• Apoyo en ventas: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial