Ama de llaves

Descripción de Puesto: Ama de Llaves

Departamento: Housekeeping / Ama de Llaves

Reporta a: División cuartos / Gerencia de Hotel

Personal a cargo: Camaristas, mozos de limpieza, lavandería y áreas públicas

Objetivo del puesto

Garantizar la limpieza, orden, presentación y conservación óptima de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, asegurando altos estándares de calidad, higiene y satisfacción del huésped.

Funciones y responsabilidades

• Supervisar la limpieza y el estado de habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio.
• Coordinar y asignar tareas diarias al personal de housekeeping.
• Verificar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y protocolos del hotel.
• Controlar inventarios de blancos, amenidades, productos de limpieza y equipos.
• Solicitar reposiciones y optimizar el uso de insumos para controlar costos.
• Reportar habitaciones fuera de servicio y daños a mantenimiento.
• Coordinar con recepción el estatus de habitaciones (limpias, ocupadas, bloqueadas).
• Capacitar al personal en procedimientos, uso de químicos y servicio al huésped.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protección civil.
• Atender quejas o solicitudes especiales relacionadas con limpieza y habitaciones.
• Elaborar reportes diarios (ocupación, limpieza, incidencias, pérdidas).

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en hotelería.
• Conocimiento en estándares de limpieza hotelera.
• Manejo básico de inventarios y control de insumos.
• Liderazgo, organización y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con enfoque en servicio.
• Conocimiento básico de normas de seguridad e higiene.

Competencias

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Orientación al detalle
• Planeación y organización
• Enfoque en calidad y servicio al huésped

Condiciones laborales

• Jornada: Turnos rotativos según operación
• Lugar de trabajo: Hotel
• Prestaciones: De acuerdo con la ley y políticas del hotel

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $4, $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial