Auxiliar de QA

hace 1 semana

Residencial Campestre la Rosita Coah, México Métrica Móvil S.A. de C.V. A tiempo completo

Perfil descriptivo de puesto:

Auxiliar de QA y WFM

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la calidad del servicio al cliente mediante la ejecución sistemática de auditorías de interacciones, la identificación de no conformidades y el apoyo en la generación de reportes que impulsen la mejora continua del equipo de soporte técnico.

RESPONSABILIDADES

Calidad y Mejora Continua (QA)

  • Monitoreo y evaluación: Realizar auditorías periódicas de las interacciones de los agentes (llamadas, chats, tickets) para evaluar la calidad del servicio, la precisión técnica y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
  • Análisis de datos de calidad: Identificar tendencias y patrones en los resultados de las auditorías de calidad para detectar áreas de oportunidad en la capacitación, procesos o herramientas.
  • Apoyo de creación de estándares: Apoyar en la actualización de las rúbricas de evaluación y los estándares de calidad del servicio, asegurando que estén alineados con los objetivos de negocio.

FORTALEZAS CLAVE

  • Visión holística del servicio.
  • Mentalidad analítica y orientada a datos.
  • Fiabilidad y entrega de Resultados.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

  • Habilidades analíticas: Capacidad para recopilar y detectar patrones simples en los resultados de calidad.
  • Atención al detalle: Habilidad para realizar auditorías de calidad exhaustivas y precisas.
  • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita para proporcionar comentarios y observaciones de auditoría de forma clara, constructiva y objetiva.
  • Manejo de la presión: Capacidad para mantener la objetividad y la precisión de la auditoría incluso cuando se enfrenta a volúmenes elevados o plazos estrictos de finalización de evaluaciones.
  • Conocimiento de Servicio: Entendimiento de los flujos de Soporte Técnico y los indicadores básicos (ejemplo: CSAT).

CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL

  • Herramientas de QA: Experiencia deseable en el uso de herramientas de monitoreo de calidad.
  • Ofimática Avanzada: Manejo intermedio de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas básicas).
  • Sistemas de ticketing: Experiencia con sistemas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).

REQUISITOS

  • Educación: Técnico superior, carrera trunca o profesionista en Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, o afín.
  • Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia como Agente de Soporte Técnico, o 6 meses en un rol de Auxiliar/Analista de Calidad en un Call Center o Centro de Servicio.
  • Idioma: Inglés básico - intermedio (deseable).

OFRECEMOS

  • Caja de ahorro
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Vales de despensa
  • Aguinaldo equivalente a 30 días
  • Herramientas y recursos para el desarrollo profesional.

HORARIO Y MODALIDAD

  • Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
  • Modalidad presencial.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auxiliar de Almacen

    hace 2 semanas

    Residencial Campestre Metepec, México PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES S.A DE C.V. A tiempo completo

    **PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES**Somos una empresa 100% mexicana, comprometida con el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa y nuestros colaboradores.El trabajo enfocado en resultados genera el crecimiento sostenible, que, alineado a nuestros valores, políticas y procesos, nos posicionan como una **EMPRESA LIDER EN EL RAMO INDUSTRIAL**.Hay un largo...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Viladiu, México GRUPO R3 SA DE CV A tiempo completo

    **Acerca de Jugos Noble** Somos una empresa 100% mexicana, fundada en Mérida, Yucatán. Nos especializamos en la producción y distribución de jugos concentrados, marinadores y pulpas. Ofrecemos productos de calidad que llegan a hoteles, restaurantes, tiendas de conveniencia y supermercados en todo México. Nuestro compromiso es innovar continuamente,...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Viladiu, México GRUPO R3 SA DE CV A tiempo completo

    **Acerca de Jugos Noble**Somos una empresa 100% mexicana, fundada en Mérida, Yucatán. Nos especializamos en la producción y distribución de jugos concentrados, marinadores y pulpas. Ofrecemos productos de calidad que llegan a hoteles, restaurantes, tiendas de conveniencia y supermercados en todo México. Nuestro compromiso es innovar continuamente,...

  • Auxiliar de Producción

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Metepec, México PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES S.A DE C.V. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Producción! Estamos buscando un profesional dinámico y comprometido con alto sentido administrativo y negociador, para ocupar el puesto de Auxiliar de Producción en nuestra empresa. Si tienes una carrera técnica en procesos de Producción, ingeniería Trunca, recién egresado de ingeniería industrial o carrera...

  • Técnico Superior Universitario Recien Egresado

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Metepec, México PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Almacen****Estamos buscando un profesional dinámico y comprometido con alto sentido administrativo y negociador, para ocupar el puesto de Auxiliar de Almacén en nuestra empresa. Si eres Técnico Universitario o tienes preparatoria trunca o terminada, y deseas adquirir experiência.****Responsabilidades**:-...

  • Técnico Superior Universitario Recien Egresado

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Metepec, México PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Almacen** **Estamos buscando un profesional dinámico y comprometido con alto sentido administrativo y negociador, para ocupar el puesto de Auxiliar de Almacén en nuestra empresa. Si eres Técnico Universitario o tienes preparatoria trunca o terminada, y deseas adquirir experiência.** **Responsabilidades**: -...

  • Auxiliar de Facturación

    hace 6 días

    Residencial Campestre Metepec, México PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES S.A DE C.V. A tiempo completo

    **PROTEC SOLUCIONES INTEGRALES** Somos una empresa 100% mexicana, comprometida con el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa y nuestros colaboradores. El trabajo enfocado en resultados genera el crecimiento sostenible, que, alineado a nuestros valores, políticas y procesos, nos posicionan como una **EMPRESA LIDER EN EL RAMO INDUSTRIAL**. Hay un...

  • Auxiliar de Producción

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Viladiu, México GRUPO R3 SA DE CV A tiempo completo

    **Acerca de Jugos Noble**Somos una empresa 100% mexicana, fundada en Mérida, Yucatán. Nos especializamos en la producción y distribución de jugos concentrados, marinadores y pulpas. Ofrecemos productos de calidad que llegan a hoteles, restaurantes, tiendas de conveniencia y supermercados en todo México. Nuestro compromiso es innovar continuamente,...

  • Auxiliar de Auditoría Operativa e Inventarios

    hace 1 semana

    Campestre Residencial I, México SHUGU Pelotas de Arroz A tiempo completo

    VACANTE: Auxiliar de Auditoría Operativa e InventariosUbicación: Chihuahua, Chih.Horario: Lunes a domingo de 8:30a.m. a 4:30p.m.Descanso: Martes$3,000 semanalesObjetivo del puesto:Asegurar el control operativo, inventarios y cuadres administrativos de sucursales y almacén, mediante auditorías sencillas, conteos físicos y seguimiento a procesos...

  • Auxiliar de Producción

    hace 1 semana

    Residencial Campestre Viladiu, México GRUPO R3 SA DE CV A tiempo completo

    **Acerca de Jugos Noble** Somos una empresa 100% mexicana, fundada en Mérida, Yucatán. Nos especializamos en la producción y distribución de jugos concentrados, marinadores y pulpas. Ofrecemos productos de calidad que llegan a hoteles, restaurantes, tiendas de conveniencia y supermercados en todo México. Nuestro compromiso es innovar continuamente,...