Asesora telefónica

Atención telefónica de servicio

• Atender llamadas entrantes de clientes del área de servicio.
• Brindar información sobre horarios, procesos y políticas del taller.
• Canalizar llamadas al asesor de servicio correspondiente cuando aplique.

Gestión de citas de servicio

• Agendar citas para mantenimiento preventivo y correctivo.
• Confirmar citas programadas con anticipación.
• Reagendar o cancelar citas según solicitud del cliente.
• Verificar disponibilidad de agenda del taller.

Seguimiento de unidades

• Dar seguimiento al estatus de vehículos en taller.
• Informar al cliente sobre avances, tiempos estimados de entrega y liberación.
• Notificar cuando la unidad esté lista para entrega.

Control y registro de información

• Capturar y actualizar datos del cliente y del vehículo en el sistema.
• Registrar llamadas, citas y comentarios relevantes.
• Mantener actualizada la base de datos del área de servicio.

Atención y experiencia del cliente

• Resolver dudas básicas relacionadas con el servicio.
• Recibir quejas o inconformidades y canalizarlas al área correspondiente.
• Brindar atención amable, clara y empática.
• Aplicar encuestas de satisfacción post-servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $13,200.00 al mes

Escolaridad:

• Técnico superior trunco o en curso (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial