SMC Activation Officer

hace 1 semana

Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments Inc. A tiempo completo

Description
Descripción del trabajo
Responsabilidades:

Incorporación de clientes (de un extremo a otro):

  • Supervise y gestione el progreso de las tareas de incorporación en los equipos de ventas, asistencia al cliente, suscripción e implementación.
  • Garantice el cumplimiento de los SLA y ayude a resolver cuellos de botella en el proceso de incorporación.
  • Implementación e informes:
  • Realice un seguimiento de los casos de implementación, garantizando que tanto las afiliaciones con tarjeta presente como las sin tarjeta presente se entreguen al cliente dentro del SLA.
  • Generar informes sobre afiliaciones completadas para revisión interna.

Clientes nunca activos:

  • Identifique a los clientes recién incorporados con actividad de transacciones mínima o nula (menos de $50 en los primeros 2 meses).
  • Realizar esfuerzos de retención a través de llamadas de servicio, visitas de ejecutivos de ventas, alineación con nuestros socios bancarios, resolución de problemas de servicio u oferta de promociones (por ejemplo, tarifas reducidas, actualización de dispositivos, etc.).

Cuidados Intensivos:

  • Supervise a los clientes de alto valor ("clientes TOP") para garantizar una rentabilidad constante.
  • Aborde las tendencias decrecientes de ingresos iniciando llamadas de servicio para identificar y resolver problemas.

Monitoreo e informes de SLA:

  • Supervisar el desempeño de los SLA en todos los departamentos relevantes, brindando información completa y actualizada a los ejecutivos de ventas y líderes divisionales a través de una actualización oportuna de los informes relacionados.
  • Mantener y actualizar datos a través de informes de implementación y casos concluidos/no concluidos.

Activación Post-Afiliación:

  • Monitoree a los clientes recientemente afiliados, asegurando su activación y verificando su satisfacción a través de encuestas Net Promoter Score (NPS).
  • Analizar las causas de la inactividad y recomendar acciones correctivas.

Informes ejecutivos:

  • Prepare y entregue informes de nivel ejecutivo que resuma la incorporación, los esfuerzos de retención y el desempeño del cliente.

Como representante de la fuerza de ventas de EVO, defenderá los valores de la empresa y cumplirá con los más altos estándares de ética y calidad.

Requisitos:

  • Licenciatura completa o casi completa en Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado.
  • Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas.
  • Dominio de Microsoft Office Excel o herramientas relacionadas de Google (preferiblemente nivel medio a avanzado).
  • Familiaridad con las herramientas CRM (preferiblemente).
  • Dominio básico del idioma inglés (preferiblemente no obligatorio)

Competencias clave:

  • Habilidades para la resolución de problemas.
  • Fuerte mentalidad analítica.
  • Comunicación efectiva en todos los niveles organizacionales.
  • Alta energía y empuje.
  • Habilidades de escucha activa.
  • Trabajo en equipo y colaboración.
  • Este puesto exige una persona proactiva con la capacidad de gestionar múltiples tareas, adaptarse a las prioridades cambiantes y mantener el enfoque en la satisfacción y retención del cliente. Únase a nosotros para generar un impacto significativo en nuestros clientes y nuestro negocio.

  • Operational Resilience Officer

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México AXA A tiempo completo

    --- About AXAAs a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working for 105 million customers, we've created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we're nurturing a culture of respect, for each other, for...

  • Account Executive LATAM

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Metricool A tiempo completo

    If you love working helping sales teams to reach their target markets, discovering new business opportunities, closing deals, and ensuring long-term client success, you'll feel right at home with us. At Metricool you will be able to do so with strategic and creative freedom.You will have the possibility to work 100% remotely, working in a high-growth...

  • Smc Activation Officer

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Smc Activation Officer

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Smc Activation Officer

    hace 3 días

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

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  • Smc Activation Officer

    hace 21 horas

    Cuajimalpa, México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

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  • Customer Security Officer

    hace 4 días

    Ciudad de México Microsoft A tiempo completo

    We are looking for a passionate, experienced, and credible security leader for the role of**Customer Security Officer (CSO)** for our top customers across Enterprise and SMC segments. As a trusted advisor to customer Chief Information Officer (CIO), Chief Information Security Officer (CISO) and board, you will be the face of our company’s security...

  • Senior Representative Officer

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Response Director, Latin America

    hace 1 semana

    Ciudad de México World Central Kitchen A tiempo completo

    World Central Kitchen is seeking a tenacious and adaptable Response Director who excels at quick, strategic decision-making, thrives at triaging competing priorities, and is a master at building relationships, leading and motivating large teams, and teaching a diverse team of people. The Response Director embraces chaos and ambiguity while implementing WCK...

  • Go-to-market Launch Program Manager, Google Cloud

    hace 4 días

    Ciudad de México Google A tiempo completo

    **Minimum qualifications**: - 8 years of experience in program management, management, management consulting, corporate strategy, business operations, or planning. - Experience with product life-cycle management across product and Go-to-Market (GTM) functions. - Experience with program and stakeholder management in a cross-functional capacity. - Ability to...