ejecutivo de ventas y atencion a clientes

Nombre del puesto: Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

Objetivo del Puesto

· Atender y dar seguimiento a los clientes y representantes de laboratorios en la gestión de pedidos, consultas y requerimientos, garantizando un servicio eficiente, confiable y oportuno, que contribuya a la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los procesos internos y el logro de las metas de ventas de la distribuidora

Funciones Principales

· Atención al cliente multicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para recepción y seguimiento de pedidos.

· Gestión de ventas: levantar pedidos, ingresar solicitudes en sistema y dar seguimiento al surtido.

· Confirmación de disponibilidad de medicamentos (existencia, fechas de caducidad, sustituciones).

· Comunicación constante con representantes de laboratorios para información de productos, promociones y condiciones comerciales.

· Coordinación de envíos: elaboración de guías de mensajería, programación de entregas y seguimiento hasta confirmar recepción.

· Gestión de incidencias: resolver problemas relacionados con pedidos incompletos, devoluciones o entregas fuera de tiempo.

· Administración de información: actualizar bases de datos de clientes, reportes de ventas y seguimiento de entregas.

· Cumplimiento de normativas: apego a políticas internas, lineamientos regulatorios y buenas prácticas de distribución farmacéutica.

Actividades Específicas

· Recibir y procesar pedidos de clientes diariamente.

· Confirmar inventario, lotes y caducidades antes de liberar pedidos.

· Elaborar y enviar cotizaciones.

· Generar guías de mensajería y dar seguimiento con paqueterías.

· Comunicar oportunamente a clientes cualquier incidencia en sus pedidos.

· Informar sobre lanzamientos, promociones y descuentos.

· Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente.

· Generar reportes semanales de ventas y entregas.

· Mantener comunicación con almacén y logística para coordinar envíos

Perfil Requerido

Formación Académica:

Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, comercio o áreas relacionadas (preferente).

Deseable licenciatura en administración, mercadotecnia, químico farmacéutico biólogo o afín (no indispensable).

Experiencia:

· 1 a 2 años en ventas, atención a clientes o distribución de productos (preferentemente farmacéuticos, médicos o consumo masivo).

· Manejo de pedidos, cotizaciones y logística de envíos.

Conocimientos:

· Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).

· Uso de sistemas de gestión de ventas (ERP/CRM deseable).

Habilidades y Competencias:

· Comunicación clara y efectiva.

· Organización y manejo de múltiples tareas.

· Orientación al cliente y actitud de servicio.

· Trabajo bajo presión.

· Resolución de problemas.

· Atención al detalle.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

· % de pedidos atendidos en tiempo y forma.

· Nivel de satisfacción del cliente (encuestas o retroalimentación).

· Tiempo promedio de respuesta en atención multicanal.

· Cumplimiento de metas de ventas mensuales.

· Número de incidencias resueltas de manera satisfactoria.

Ofrecemos

· $14,500 sueldo mensual bruto.

· Bono de hasta $6,000 mensuales (en base a cumplimientos de KPIs)

· Vales de despena $2,000 mensuales

· Bono de puntualidad $1,100 mensuales

· 30 días de aguinaldo.

· Todas las prestaciones de ley (IMSS, AFORE, INFONAVIT, etc.)

Zona de trabajo:

Colonia Américas Unidas, delegación Benito Juárez, CDMX

Horario de trabajo: lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Sábados de 9 AM a 2 PM

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $14,500.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial