Gerente TI

Liderar, coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda y la gestión de proyectos de TI de corta duración, asegurando una atención al cliente de alta calidad, cumplimiento de tiempos de entrega, correcta priorización de tickets y una comunicación clara y constante con clientes y equipos internos. Buscamos una persona con sólidos valores, carácter, liderazgo y enfoque a resultados.

Responsabilidades Principales

• Coordinar y supervisar al equipo de Mesa de Ayuda (aprox. 15 tickets diarios).
• Monitorear de forma continua el desempeño del personal a cargo durante la jornada laboral.
• Gestionar múltiples proyectos de TI en paralelo, de corta duración, asegurando inicio y cierre adecuado de cada uno.
• Definir y comunicar claramente tiempos de entrega, prioridades y alcances de los proyectos.
• Asegurar el correcto seguimiento de todos los servicios y proyectos a través de sistemas de tickets.
• Garantizar una atención al cliente efectiva, oportuna y con altos estándares de calidad.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operativas.
• Coordinar al Project Manager y validar que la gestión de proyectos sea efectiva y alineada a los objetivos del negocio.
• Detectar riesgos, cuellos de botella y áreas de mejora en la operación.
• Fomentar un ambiente de trabajo basado en valores, responsabilidad, orden y trabajo en equipo.
• Reportar avances, incidencias y resultados a la dirección.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento PHP y MySQL.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (deseable ITIL, SCRUM o similares).

Idiomas

• Inglés avanzado (deseable).

Competencias y Habilidades Clave

• Liderazgo firme y empático.
• Alto sentido de responsabilidad y ética profesional.
• Carácter y capacidad para tomar decisiones.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y gestión del tiempo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de fechas.
• Enfoque en el cliente y en la calidad del servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples prioridades.
• Seguimiento puntual y control operativo.

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería en TI o carrera afín.

• Experiencia comprobable como Gerente de Mesa de Ayuda, Gerente de TI o Project Manager.

• Haber gestionado varios proyectos de forma simultánea, no únicamente un proyecto a la vez.
• Experiencia en entornos de atención al cliente y soporte técnico.
• Manejo de operaciones basadas 100% en tickets.
• Experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo.

Oferta Laboral

• Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 MXN brutos
• Lunes a viernes
• Zona a laborar: Coapa, cerca de plaza Acoxpa (indispensable vivir a menos de 1 hora)
• Prestaciones de ley
• Estabilidad laboral

Escala Uno busca un líder operativo y estratégico, con valores sólidos, capaz de coordinar personas y proyectos en un entorno dinámico y altamente orientado al cliente.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Desarrollo de Software / Programación

Habilidades:

• Organizado
• Resolución de problemas
• Atencion al detalle

Esta vacante viene de la bolsa de empleo