Responsable de infraestructura de Redes Jr.

Apoyar en la instalación, monitoreo, mantenimiento básico y documentación de la infraestructura de redes y conectividad, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcta operación de los servicios de red del hotel, bajo la supervisión del responsable del área y conforme a los estándares internos, de seguridad de la información y de calidad.

Experiencia: 1 año o más en soporte técnico en redes o TI, instalación básica de cableado estructurado, atención de incidencias de conectividad de primer nivel, uso básico de equipos de red (switches, routers, access points)

Formación: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o afín (terminada o en curso).

1.1 Competencias específicas del puesto

§ Orientación al servicio interno.

§ Apego a procedimientos.

§ Responsabilidad y confidencialidad.

§ Atención al detalle.

§ Proactividad supervisada.

1.2 Habilidades

§ Análisis básico de problemas.

§ Organización y seguimiento.

§ Aprendizaje continuo.

§ Comunicación clara y respetuosa.

2. Responsabilidades y funciones.

Operación y soporte de red

§ Apoyar en la instalación y configuración básica de equipos de red (switches, routers, access points).

§ Monitorear el funcionamiento básico de la red y reportar anomalías de conectividad.

§ Atender incidencias de red de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.

§ Verificar la correcta conexión de equipos terminales (PCs, impresoras, terminales POS, sistemas operativos).

§ Apoyar en la activación y pruebas de puntos de red en nuevas áreas o remodelaciones.

Mantenimiento preventivo y correctivo

§ Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo básico a la infraestructura de red.

§ Revisar físicamente cableado, racks, canalizaciones y puntos de acceso.

§ Reportar fallas, riesgos o necesidades de reemplazo al responsable del área.

§ Apoyar en mantenimientos correctivos bajo supervisión técnica.

Seguridad y buenas prácticas

§ Cumplir con las políticas de seguridad de la información y uso de redes.

§ Apoyar en el control de accesos básicos a la red conforme a lineamientos internos.

§ Evitar configuraciones no autorizadas o cambios sin validación previa.

§ Reportar inmediatamente incidentes de seguridad o accesos no autorizados detectados.

Documentación y control

§ Registrar incidencias, actividades realizadas y soluciones aplicadas en bitácoras o sistemas designados.

§ Apoyar en la actualización de diagramas básicos de red e inventarios de equipos.

§ Mantener ordenada y actualizada la documentación técnica asignada.

§ Cumplir con los formatos y controles documentales establecidos por el hotel.

Coordinación y comunicación

§ Mantener comunicación constante con el Coordinador de Sistemas y áreas usuarias.

§ Escalar oportunamente incidencias que superen su nivel de responsabilidad.

§ Apoyar a otros técnicos o proveedores externos durante trabajos de infraestructura.

§ Brindar atención respetuosa y profesional a usuarios internos.

Gestión de Infraestructura de TI

• Administración de redes e infraestructura:
• Supervisar y gestionar la red local (LAN/WAN), conexión a internet, y puntos de acceso Wi-Fi en todo el complejo.
• Asegurar una conectividad estable y eficiente en todas las áreas operativas y de servicio al cliente, especialmente en áreas clave como el hotel, restaurantes, spa termal y oficinas.
• Mantenimiento de equipos:
• Instalar, configurar y mantener hardware (servidores, computadoras, impresoras, dispositivos móviles) y software empresarial.
• Implementación de tecnologías RFID:
• Desarrollar e implementar soluciones de pagos cashless con RFID, integrando sistemas de cobro, controles de acceso y seguimiento de consumo.

Gestión de Sistemas de Información

• Desarrollo e implementación de CRM y mantenimiento del sitio web:
• Colaborar con el equipo de marketing en el desarrollo, gestión del CRM y sitio web de Las Jaras, asegurando funcionalidad, reservas en línea, y optimización SEO.
• Sistemas de gestión interna:
• Implementar y administrar sistemas de gestión hotelera (PMS), reservas y punto de venta (POS) en los diferentes puntos de contacto del cliente.
• Proveer soporte y capacitación al personal en el uso de estos sistemas.

Ciberseguridad y Gestión de Datos

• Seguridad de la información:
• Diseñar y ejecutar estrategias para proteger la infraestructura tecnológica contra amenazas cibernéticas y pérdida de datos.
• Realizar respaldos periódicos de la información crítica.
• Análisis de datos operativos:
• Monitorear y reportar métricas clave relacionadas con TI, como tráfico de red, reservas en línea y rendimiento de los sistemas, para apoyar la toma de decisiones basada en datos.

Soporte Técnico

• Atención a usuarios internos:
• Brindar soporte técnico al personal de Las Jaras en problemas relacionados con TI, priorizando incidencias críticas para no interrumpir la operación diaria.
• Gestión de software y licencias:
• Administrar y garantizar la vigencia de licencias de software esenciales para las operaciones.

Estrategia y Planeación

• Innovación tecnológica:
• Proponer e implementar soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren los servicios, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Elaboración del presupuesto de TI:
• Diseñar y gestionar el presupuesto del departamento de sistemas, asegurando la optimización de recursos.

IV. Perfil Profesional Ideal

Formación Académica

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información y Comunicación, o carreras afines.
• Certificaciones deseables:
• Cisco (CCNA), Microsoft (MCP), CompTIA (Security+, Network+).
• Certificación en ciberseguridad o administración de redes es un plus.

Experiencia Laboral

• Mínimo 3 años de experiencia en administración de redes, infraestructura tecnológica y sistemas de gestión en entornos hoteleros o turísticos.
• Experiencia comprobable en la implementación de sistemas cashless o soluciones RFID es un plus.

Conocimientos Técnicos

• Redes e infraestructura: Configuración de routers, switches y puntos de acceso Wi-Fi.
• Sistemas de gestión hotelera y POS: Configuración y soporte de plataformas como Opera, Micros, o similares.
• Ciberseguridad: Gestión de firewalls, protocolos de respaldo y recuperación de datos.
• Desarrollo web: Conocimientos básicos en HTML, WordPress, SEO, y optimización de sitios web.
• Soluciones cashless y RFID: Implementación y mantenimiento de tecnologías contactless.

Habilidades y Competencias

• Resolución de problemas técnicos de manera eficiente y proactiva.
• Gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para trabajar bajo presión.
• Atención al detalle, organización y habilidades de comunicación.
• Compromiso con la innovación y la mejora continua.

****OFRECEMOS.

• Horario: Tiempo completo.
• Ubicación: Presencial en Las Jaras, La Garita Jalisco, Mpio. de Tamazula de Gordiano.
• Herramientas: Computadora, software especializado, y acceso a infraestructura necesaria para el desempeño del puesto.
• Uniformes
• Hospedaje personal foráneo
• 1 Alimento diario
• Apoyo de lavandería
• Atractivo plan de descansos

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $14, $16,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Servicio de comedor
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial