Supervisor de soporte de TI

hace 1 semana

Puebla, Puebla, México f-cc8e-467c-9472-5bdd5a650287 A tiempo completo

Descripción de la empresa
Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.

Buscamos un
Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal será responsable de asegurar la operación eficiente y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda, enfocándose en el cumplimiento de métricas (KPIs), la mejora continua de procesos y la implementación de las mejores prácticas de
ITIL
.

Responsabilidades Principales

  • Gestión y Monitoreo de Métricas:
  • Definir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.
  • Generar reportes periódicos para la Dirección, identificando tendencias, cuellos de botella y áreas de oportunidad.
  • Liderazgo y Gestión de Equipo:
  • Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de Mesa de Ayuda para mantener un alto nivel de servicio y productividad.
  • Gestionar horarios, turnos y la asignación de tickets de soporte para garantizar una cobertura óptima.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar
    coaching
    continuo.
  • Gestión de Procesos:
  • Asegurar que los procesos de gestión de incidentes y requerimientos de servicio se ejecuten conforme a las directrices de
    ITIL
    .
  • Participar activamente en la mejora y documentación de los procesos operativos de la Mesa de Ayuda.
  • Administrar y dar seguimiento a los tickets escalados, garantizando su pronta resolución.
  • Calidad del Servicio:
  • Implementar y mantener altos estándares de calidad en la interacción con el usuario final.
  • Gestionar las expectativas del cliente y manejar la resolución de quejas o tickets de alta complejidad.

Requisitos y Cualificaciones

  • CategoríaDetalleExperienciaMínimo 1 año de experiencia
    comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de Mesa de Ayuda (Helpdesk) o Soporte Técnico.
    Formación AcadémicaTítulo profesional
    (Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines).
    Indispensable.
    Conocimiento Específico
    Sólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología
    ITIL
    .
    Certificaciones (Deseable)
    Certificación
    ITIL Foundation
    o superior.
    Habilidades Técnicas
    Experiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk).
    Competencias
    Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo de equipos, toma de decisiones bajo presión y enfoque analítico para el monitoreo de métricas.

  • Ingeniero de Soporte Técnico en campo

    hace 3 días

    Puebla, Puebla, México Servicios profesionales de TI VMX A tiempo completo

    Unete a nuestro equipo,Vacante:Ingeniero de soporte tecnico en campoActividades:Instalacion y/o mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo, red y datos como routers, SW, firewall y equipos de seguridad, acces points, WiFi, Equipos de voz IP, telefonos y Server, Redes LAN y WAN, Cableado estructurado de voz y datosConfiguracion de equipos...

  • Supervisor/a

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Alimentos con idea S.A de C.V A tiempo completo

    Objetivo del puestoSupervisar la operación del comedor industrial garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, higiene y servicio, asegurando la correcta ejecución de procesos, atención al cliente interno y coordinación eficiente del personal operativo durante el turno asignado.Responsabilidades principalesSupervisar la logística de la...

  • Supervisor de Logística Campo

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Promotora Ambiental S.A.B. de C.V. A tiempo completo

    PROMOTORA AMBIENTALSOLICITASUPERVISOR DE LOGISTICAZona de trabajo: San Baltazar Campeche/BugambiliasRequisitosManejo de personal/flotilla.Administración de incidencias, prenómina.Licencia de manejo particular vigente.Manejo de unidades hasta 1.5 toneladas.Disponibilidad de horario.Apertura al trabajo en 20% oficina y 80% campo.Acudir a auxilios de...

  • Supervisor de Limpieza en Zona industrial Puebla

    hace 3 días

    Puebla, Puebla, México Integra Clean S.A de C.V A tiempo completo

    Se busca un Supervisor de Limpieza para una nave industrial, responsable de coordinar al equipo de trabajo y asegurar el cumplimiento de los estándares de limpieza, higiene y seguridad.Responsabilidades Principales Supervisión y CoordinaciónDirigir, coordinar y supervisar al equipo de limpieza.Planificar y asignar tareas según las necesidades de cada...

  • Supervisor de Monitoreo

    hace 1 día

    Puebla, Puebla, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    Empresa líder y especializada en transporte de carga pesada en constante crecimiento se encuentra en búsqueda de talento y te invita a participar en nuestro proceso de selección como Supervisor de Monitoreo .Objetivo del puestoSupervisión, control y seguimiento de las unidades en ruta para garantizar la seguridad en trayecto con el fin de dar...

  • Supervisor de Monitoreo Logístico

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    Empresa líder y especializada en transporte de carga pesada en constante crecimiento se encuentra en búsqueda de talento y te invita a participar en nuestro proceso de selección como Supervisor de Monitoreo Logístico.Objetivo del puestoSupervisión, control y seguimiento de las unidades en ruta para garantizar la seguridad en trayecto con el fin de dar...

  • supervisor de promotoria departamental

    hace 1 día

    Puebla, Puebla, México JM MARTEXT S.A DE C.V A tiempo completo

    JM MARTEXT S.A DE C.V busca SUPERVISOR DE PROMOTORIA DEPARTAMENTAL en Puebla, PueblaEMPRESA LIDER EN MOTOS ESTA EN BUSCA DE TU TALENTOActividades: Supervisar promotores en Tiendas coppel, visitar tiendas asignadas en el Estado de Puebla.REQUISITOS:20-50 añosSexo indistintoLicenciatura trunca o concluidaExperiencia 2 años supervisando promotores de ventas...

  • Supervisor de Monitoreo Logístico

    hace 5 días

    Puebla, Puebla, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    Empresa líder y especializada en transporte de carga pesada en constante crecimiento se encuentra en búsqueda de talento y te invita a participar en nuestro proceso de selección como Supervisor de Monitoreo Logístico.Objetivo del puestoSupervisión, control y seguimiento de las unidades en ruta para garantizar la seguridad en trayecto con el fin de dar...

  • Supervisor de Obra

    hace 7 días

    Puebla, Puebla, México Grupo de Multiservicios en Calidad y Mantenimiento A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con mas de 25 años de experiencia, trabajando directamente con el sector público, comercial y privado.En Grupo MCM, nuestra misión es convertir sueños en realidad ofreciendo soluciones integrales y vanguardistas.Nuestra visión en Grupo MCM es destacar como una empresa competente que brinda seguridad, calidad y...

  • Auxiliar de Campus Virtual

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Consorcio Educativo de Oriente A tiempo completo

    Buscamos un Auxiliar de Campus Virtual para incorporarse al equipo de UO Global Universidad Online.Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico y operarivo al entorno virtual institucional, garantizando su funcionamiento continuo y la integración de recursos digitales educativos.Perfil:Ingenieria en sistemas, Informatica o Computación, Lic....