Supervisor de soporte de TI

hace 1 semana

Puebla, Puebla, México f-cc8e-467c-9472-5bdd5a650287 A tiempo completo

Descripción de la empresa
Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.

Buscamos un
Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal será responsable de asegurar la operación eficiente y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda, enfocándose en el cumplimiento de métricas (KPIs), la mejora continua de procesos y la implementación de las mejores prácticas de
ITIL
.

Responsabilidades Principales

  • Gestión y Monitoreo de Métricas:
  • Definir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.
  • Generar reportes periódicos para la Dirección, identificando tendencias, cuellos de botella y áreas de oportunidad.
  • Liderazgo y Gestión de Equipo:
  • Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de Mesa de Ayuda para mantener un alto nivel de servicio y productividad.
  • Gestionar horarios, turnos y la asignación de tickets de soporte para garantizar una cobertura óptima.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar
    coaching
    continuo.
  • Gestión de Procesos:
  • Asegurar que los procesos de gestión de incidentes y requerimientos de servicio se ejecuten conforme a las directrices de
    ITIL
    .
  • Participar activamente en la mejora y documentación de los procesos operativos de la Mesa de Ayuda.
  • Administrar y dar seguimiento a los tickets escalados, garantizando su pronta resolución.
  • Calidad del Servicio:
  • Implementar y mantener altos estándares de calidad en la interacción con el usuario final.
  • Gestionar las expectativas del cliente y manejar la resolución de quejas o tickets de alta complejidad.

Requisitos y Cualificaciones

  • CategoríaDetalleExperienciaMínimo 1 año de experiencia
    comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de Mesa de Ayuda (Helpdesk) o Soporte Técnico.
    Formación AcadémicaTítulo profesional
    (Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines).
    Indispensable.
    Conocimiento Específico
    Sólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología
    ITIL
    .
    Certificaciones (Deseable)
    Certificación
    ITIL Foundation
    o superior.
    Habilidades Técnicas
    Experiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk).
    Competencias
    Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo de equipos, toma de decisiones bajo presión y enfoque analítico para el monitoreo de métricas.

  • Ingeniero de Soporte Técnico en campo

    hace 4 días

    Puebla, Puebla, México Servicios profesionales de TI VMX A tiempo completo

    Unete a nuestro equipo,Vacante:Ingeniero de soporte tecnico en campoActividades:Instalacion y/o mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo, red y datos como routers, SW, firewall y equipos de seguridad, acces points, WiFi, Equipos de voz IP, telefonos y Server, Redes LAN y WAN, Cableado estructurado de voz y datosConfiguracion de equipos...

  • operador telefonico y soporte

    hace 2 días

    Puebla, Puebla, México Autoritas de Mèxico S.A. de C.V. A tiempo completo

    Operador Telefónico, CCTV, GPS y SoporteDescripción del puesto:Buscamos un Operador Telefónico y de Monitoreo responsable de supervisar servicios activos mediante llamadas, formularios digitales. Será el enlace operativo que garantice la cobertura, respuesta ante incidencias y comunicación efectiva con el personal en campo.Funciones...

  • Supervisor de Calidad

    hace 4 días

    Puebla, Puebla, México Plásticos Nochebuena SA de CV A tiempo completo

    Supervisor de Calidad Resumen del Puesto Estamos buscando un Supervisor de Calidad con experiencia en procesos productivos, aseguramiento de calidad y trabajo en planta. La persona seleccionada será responsable de garantizar que los productos cumplan con los estándares establecidos, así como de coordinar acciones correctivas y preventivas junto con el...

  • Supervisor de Restaurantes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México OPERADORA TLAKO SA DE CV A tiempo completo

    Solicitamos Supervisor para Restaurantes:Experiencia en supervisión de unidades (Restaurantes, Cafeterias, Comida Rápida)Disponibilidad de Horario.Disponibilidad para trasladarse a las unidades asignadas.Prestaciones de Ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14, $15,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Operativo

    hace 13 horas

    Puebla, Puebla, México BODEGA DE MATERIALES Y ACEROS ZONA SURESTE A tiempo completo

    Supervisor OperativoZona de trabajo: XilotzingoHorario de trabajo: de lunes a sábado.Requisitos.Escolaridad: Licenciatura trunca o concluidaDisponibilidad para viajarLicencia de manejo vigente.Experiencia Laboral.Mínimo 1 año, comprobable como supervisor, preferentemente en el ramo de la construcción.Conocimientos:Manejo de personal.Planeación y...

  • Supervisor/a

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Alimentos con idea S.A de C.V A tiempo completo

    Objetivo del puestoSupervisar la operación del comedor industrial garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, higiene y servicio, asegurando la correcta ejecución de procesos, atención al cliente interno y coordinación eficiente del personal operativo durante el turno asignado.Responsabilidades principalesSupervisar la logística de la...

  • Supervisor de Operaciones Madrinas

    hace 2 días

    Puebla, Puebla, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones – Transporte de MadrinasUbicación: Puebla, PueblaPrestaciones:Prestaciones de leyPago catorcenal vía nóminaBonos: 7.2 % asistencia + 3 % puntualidadDescripción del puesto:En Transportadora EXER buscamos a un Supervisor de Operaciones para liderar la operación diaria de transporte especializado en madrinas. Esta posición...

  • Supervisor de Logística Campo

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Promotora Ambiental S.A.B. de C.V. A tiempo completo

    PROMOTORA AMBIENTALSOLICITASUPERVISOR DE LOGISTICAZona de trabajo: San Baltazar Campeche/BugambiliasRequisitosManejo de personal/flotilla.Administración de incidencias, prenómina.Licencia de manejo particular vigente.Manejo de unidades hasta 1.5 toneladas.Disponibilidad de horario.Apertura al trabajo en 20% oficina y 80% campo.Acudir a auxilios de...

  • Supervisor de Limpieza en Zona industrial Puebla

    hace 4 días

    Puebla, Puebla, México Integra Clean S.A de C.V A tiempo completo

    Se busca un Supervisor de Limpieza para una nave industrial, responsable de coordinar al equipo de trabajo y asegurar el cumplimiento de los estándares de limpieza, higiene y seguridad.Responsabilidades Principales Supervisión y CoordinaciónDirigir, coordinar y supervisar al equipo de limpieza.Planificar y asignar tareas según las necesidades de cada...

  • Supervisor de Monitoreo Logístico

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    Empresa líder y especializada en transporte de carga pesada en constante crecimiento se encuentra en búsqueda de talento y te invita a participar en nuestro proceso de selección como Supervisor de Monitoreo Logístico.Objetivo del puestoSupervisión, control y seguimiento de las unidades en ruta para garantizar la seguridad en trayecto con el fin de dar...