Customer Care Analyst SMS Omnicanal

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México C3ntro Telecom A tiempo completo

Propósito del puesto

Ser el enlace entre los clientes, los equipos técnicos internos y los proveedores tecnológicos (CPaaS, WhatsApp, RCS, infraestructura, desarrollo), asegurando la correcta implementación, operación y evolución de los servicios de mensajería y omnicanalidad.

El objetivo principal es traducir los requerimientos del cliente en proyectos funcionales, gestionar su desarrollo y mantener una comunicación fluida y técnica con todos los involucrados.

Responsabilidades principales

  • Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes relacionados con servicios de SMS, WhatsApp, RCS y plataformas omnicanal.
  • Analizar las necesidades del cliente y convertirlas en especificaciones técnicas o historias de usuario.
  • Coordinar con los equipos internos de desarrollo, infraestructura, seguridad (CISO) y proveedores tecnológicos para la correcta ejecución de proyectos.
  • Realizar seguimiento a los proyectos desde la planificación hasta la entrega final, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos.
  • Apoyar en la construcción y documentación de integraciones vía API o SMPP.
  • Dar soporte funcional y de producto a clientes y áreas internas.
  • Participar en la mejora continua del producto y en la identificación de nuevas oportunidades de valor.
  • Mantener una comunicación constante con el área comercial para alinear necesidades y expectativas de los clientes.

Requisitos

Formación académica:

  • Ingeniería o licenciatura en sistemas, telecomunicaciones, informática o carrera afín (deseable).

Experiencia:

  • 1 a 2 años en posiciones similares (Customer Success, Product Owner, Analista de Producto o Soporte Técnico especializado).
  • Experiencia trabajando con servicios APIs REST.
  • Deseable experiencia coordinando con equipos técnicos y de desarrollo.

Conocimientos técnicos:

  • Conceptos de integración por API .
  • Comprensión general de arquitectura de sistemas y entornos de infraestructura.
  • Familiaridad con administración de proyectos (Deseable).
  • Conocimientos básicos de mensajería, telecomunicaciones o CPaaS. (Deseable)

Habilidades y competencias

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad de análisis y pensamiento estructurado.
  • Facilidad para comprender conceptos técnicos y explicarlos de forma sencilla.
  • Orientación al cliente y al servicio.
  • Organización, seguimiento y trabajo colaborativo.
  • Adaptabilidad ante entornos cambiantes y clientes con requerimientos diversos.
  • Proactividad y curiosidad por la tecnología.

Perfil personal ideal

Persona con mentalidad de "traductor entre el negocio y la tecnología", con una fuerte orientación al cliente, interés por los entornos digitales y habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios.

No se requiere programar, pero sí comprender el contexto técnico para facilitar la comunicación y ejecución efectiva de los proyectos.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $21, $22,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Customer Care

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    Ciudad de México, Ciudad de México timetohire A tiempo completo

    Agente de Customer Care – Cliente de Time To Hire (Industria Moda/Lujo)Ubicación: La Sartoria (HQ) – CDMXHorario: Tiempo completo (turnos de 10 hrs): L–V entre 07:00–21:00 y S–D entre 09:00–21:00.Desde Time To Hire buscamos un Agente de Customer Care para brindar atención cálida, profesional y personalizada a clientes de alto perfil,...

  • Customer Care Specialist

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    Ciudad de México, Ciudad de México ScaleJet A tiempo completo

    Our Client, an international e-commerce company with a strong presence in the USA, is looking for a highly skilled and experienced professional to fill an immediate opening for Customer Care Specialist for a full-time remote job.We are seeking a warm, empathetic, and resourceful Customer Care Specialist with strong experience in phone-based support. The...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Role : Health care Business AnalystLocation : (Guadalajara, Queretaro, Monterrey, Mexico City)Years Of Experience : 6+ YearsRequired Skills & QualificationsHealthcare industry experience preferred. Proven experience as a Technical Business Analyst on large program initiatives. Strong understanding of Pega CDH (preferred). Ability to articulate technical...

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  • Customer Care Service Representative PT Siniestros

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    Ciudad de México, Ciudad de México Chubb A tiempo completo

    DescriptionEncargado de brindar soporte a los escalamientos del equipo de Servicio al cliente y realizar tareas administrativas y operativa de seguimiento siendo el enlace principal entre Area de Autos y Customer Care. Gestión de datos, archivo, coordinación con otros departamentos, y apoyo en tareas administrativas...

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    Antifraud is where customers are most likely to feel stressed: suspicious transactions, a stolen card or identity, account blocks, and additional verification. In those moments, customers judge us less by features and more by how fast, clear, and human our response is.Today we have strong teams (Support, Antifraud and Operational), but we don't have a single...

  • Customer Service Analyst

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    Ciudad de México, Ciudad de México Danaher Corporation A tiempo completo

    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Beckman Coulter Diagnostics, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You'll thrive in a culture of belonging...

  • Customer Care Supervisor

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  • Customer Service Representative – Vision Care LATAM

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    Ciudad de México, Ciudad de México Alcon Research A tiempo completo

    Mexico City, OnsiteAt Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the...

  • Customer Service Representative – Vision Care LATAM

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