Centro de asistencia

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México Alta Sistemas A tiempo completo

Objetivo del Puesto:

Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.

Responsabilidades:


• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.


• Asignación y distribución de tickets a ingenieros de NOC, Nivel 2 y Nivel 3.


• Seguimiento puntual de los tickets hasta su cierre, asegurando una resolución efectiva y en tiempo.


• Escalación de tickets según niveles de severidad y protocolos establecidos.


• Atención y soporte técnico en garantías de equipo de cómputo, redes.


• Comunicación directa con los clientes para la resolución de incidencias y actualización del estatus de los tickets.


• Generación de reportes mensuales de desempeño, métricas, tiempos de atención y áreas de oportunidad.


• Identificación de tendencias en inconvenientes recurrentes y propuesta de soluciones preventivas.


• Asegurar el cumplimiento de SLA's y mejora continua en los tiempos de respuesta.

Requisitos Técnicos:


• Conocimientos en plataformas de mesa de ayuda deseable FreshService o FreshDesk


• Conocimiento en plataformas de NOC


• Experiencia en gestión de tickets, escalamiento y priorización.


• Conocimiento intermedio en soporte de hardware, especialmente en equipos de cómputo deseable Lenovo (configuración, diagnóstico, garantía).


• Manejo de herramientas ofimáticas Excel para reporteo, Power Point, Word


• Conocimiento de estructuras NOC y niveles de soporte (N1, N2, N3).


• Familiaridad con métricas de servicio y SLA.

Habilidades Blandas:


• 
Atención al cliente:

Empático, comunicativo, con enfoque en soluciones.


• 
Liderazgo y gestión de equipo:

Capacidad para coordinar equipos técnicos y mantener comunicación efectiva.


• 
Proactividad:

Anticiparse a problemas y actuar rápidamente.


• 
Trabajo bajo presión:

Capacidad para tomar decisiones en situaciones críticas y manejar múltiples tareas simultáneamente.


• 
Orientación a resultados:

Enfocado en resolver los tickets en el menor tiempo posible con alta calidad.


• 
Comunicación efectiva:

Habilidad para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con equipos especializados.


• 
Organización y análisis:

Capacidad de generar reportes claros, identificar tendencias y proponer mejoras.

  • Multifuncional, Zona Centro

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México JOi DOLLAR PLUS A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos?Somos JOI DOLLAR PLUS, empresa joven y muy dinámica que se va transformando día a día con el gran trabajo de cada uno de nuestros colaboradores. Somos #EquipoJOISomos pioneros en el concepto de tienda del Dólar en México, ofrecemos una experiencia de compra accesible y simple con productos que van desde lo esencial a lo...

  • Gerente de Centro de Entrenamiento y Capacitación

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Comerker S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa mexicana líder en innovación y vanguardia en soluciones quirúrgicas, que apoya a médicos y principales hospitales del país en procedimientos complejos, comprometidos en mejorar la calidad de vida de los pacientes a través de tecnología de última generación busca Gerente de operación y logística capaz de liderar integralmente las...

  • Meseros para Taquería en el Centro CDMX

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México BROKMALIFAN S.A DE C.V A tiempo completo

    Únete a Taquería "EL PATRIARCA", buscamos tu talento:"MESERO VENDEDOR"EXPERIENCIA PREVIA Y MÍNIMA DE 6 MESES O 1 AÑO COMO MESERO/GARROTEROOfrecemos $9500 mensual (pago quincenal)Propinas diarias.Lun a Dom, con un descanso entre semanaLos horarios son dentro del rango diario de 08:00 a.m. a 01:00 a.m. Contamos con 3 turnosSON TURNOS ROLADOS/NO A...

  • Staff de Parque Centro Comercial Explanada Pachuca

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Gicsa A tiempo completo

    Únete al equipo en CENTRO COMERCIAL EXPLANADA PACHUCA ¿Te apasiona el entretenimiento y quieres trabajar en un ambiente dinámico y divertido?En Playtopia / Contender PACHUCA, el parque temático que crea momentos inolvidables, te estamos buscando STAFF DE PARQUE. Perfil ideal.Preparatoria concluida.Experiencia no necesaria, si es tu primer empleo tenemos...

  • Staff de Parque Centro Comercial Paseo Querétaro

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Gicsa A tiempo completo

    Únete al equipo en CENTRO COMERCIAL PASEO QUERÉTARO ¿Te apasiona el entretenimiento y quieres trabajar en un ambiente dinámico y divertido?En Playtopia / Contender QUERÉTARO, el parque temático que crea momentos inolvidables, te estamos buscando STAFF DE PARQUE. Perfil ideal.Preparatoria concluida.Experiencia no necesaria, si es tu primer empleo...

  • Fin de semana

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT: Centro de Atracción de TalentoSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores.solicita: Asesor...

  • Fin de semana Asesor Telefonico

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

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  • Fin de semana

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

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  • Asesor Telefonico

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

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  • Subgerente de sucursal Centro Comercial Mítikah

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Juguetibici A tiempo completo

    Somos una empresa juguetera 100% mexicana con más de 30 años de experiencia en hacer sonreír a chicos y grandes. Te invitamos a integrarte a la gran familia Juguetibici como: Subgerente de sucursal Requisitos: * Preparatoria concluida, Licenciatura trunca o concluida. * Disponibilidad de tiempo. * Experiencia 1 año mínimo en puestos gerenciales de giro...