Supervisor de Atención a Clientes

hace 1 semana

Alvaro Obregon, Ciudad de México Autotransportes Flecha Roja A tiempo completo

Empresa líder en el sector de autotransportación de pasajeros solicita SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTE, para laborar cerca de terminal de autobuses observatorio. únete a nuestro equipo

Requisitos:

  • Licenciatura trunca (mínimo 6° semestre) o pasante. Administración, Comunicación, Marketing o Relaciones internacionales.
  • Experiencia de 1 a 2 años en atención a cliente (teléfonica, chat, email(, y deseablemente, al menos 6 meses a 1 año en un rol de liderazgo (coach, monitor de calidad, supervisor temporal, o agente senior a cargo de otros).
  • Habilidades blandas (clave): liderazgo, excelente comunicación, manejo de conflictos, inteligencia emocional, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.
  • Habilidades duras (técnicas): manejo de KPI'S (métricas) de call center, (TMO, adherencia, nivel de servicio, CSAT, NPS), manejo de paquetería office (especialmente excel intermedio para reportes) y familiaridad con software de gestión (CRM).

Funciones:

  • Gestionar equipo de 10 a 20 agentes, administrando horarios, asistencias e incidencias de nómina.
  • Monitoreo y Coaching: escuchar y monitorear las interacciones (llamadas, chats) de su equipo para asegurar la calidad y productividad establecidas.
  • Retroalimentación: proveer coaching y sesiones one to one para desarrollar habilidades de los agentes.
  • Manejo de métricas KP'S: asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de productividad y calidad establecidos por la operación.
  • Elaborar reportes: generar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo.
  • Gestión de escalaciones: atender y resolver los casos de clientes más complejos o conflictivos que los agentes no pueden solucionar.
  • Motivación: implementar dinámicas para mantener la moral y motivación del equipo.

Ofrecemos:

  • Sueldo mensual de $17,500 brutos
  • Vales de despensa mensuales $730
  • Prestaciones de ley
  • IMSS desde primer dia
  • Oportunidad de crecimiento
  • Excelente ambiente laboral

Si la vacante es de tu interés postúlate por este medio y envía tu CV al WhatsApp:

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $17,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Alvaro Obregon, Ciudad de México AUTOBUSES ZINA BUS A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de autotransportación de pasajeros solicita SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTE, para laborar cerca de terminal de autobuses observatorio. únete a nuestro equipoRequisitos:Licenciatura trunca (mínimo 6° semestre) o pasante. Administración, Comunicación, Marketing o Relaciones internacionales.Experiencia de 1 a 2 años en...

  • Atención a Clientes

    hace 7 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo del CALL CENTER Contrato directo con grupo salinasESTAMOS UBICADOS EN MB DR. GALVEZNos encontramos en búsqueda de Ejecutivo, Ejecutiva telefónica para brindar atención al cliente en su área de Atención telefónica.Objetivo: Brindar atención y seguimiento al servicio de medios digitales Banco Azteca para asegurar una pronta respuesta al...

  • Ejecutivos de Atención al cliente

    hace 7 horas

    Alvaro Obregon, Ciudad de México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    HR CONNECT S.A DE C.V busca Ejecutivos de Atención al cliente en Álvaro Obregón, Ciudad de MéxicoDa el siguiente paso en tu carrera y únete a nuestro Call Center Multicanal¿A quién buscamos?Personas con vocación de servicio, excelente comunicación y experiencia en atención a clientes para brindar soporte a través de distintos...

  • Atención al cliente

    hace 2 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México Teknei A tiempo completo

    Unete al equipo de GNPEstamos buscando tu experiencia como call center atención a clientes, si tienes experiencia comprobable en atención a clientes reciente,únete a nuestro equipo de trabajo, no necesitamos experiencia en call center .Ofrecemos:Sueldo basePrestaciones superiores a las de leyAguinaldo dobleVacaciones superiores a las de leyVales de...

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Álvaro Obregón, Ciudad de MéxicoEjecutivo Telefónico de Atención a Clientes MulticanalÚnete a nuestro equipo y brinda una excelente experiencia al clienteBuscamos personas con vocación de servicio, excelente comunicación y experiencia en atención a clientes...

  • atencion al cliente

    hace 4 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA ALVARO OBREGON #3025 NORTE (ENTRE LAS CALLES MARIA DE JESUS NEDA Y JOSE RAUL FRANCO BARRERA) CULIACAN, Sinaloa 80010Brand: BazarenoSERVICIO AL CLIENTE Título de Publicación: ATENCION AL CLIENTEIntroducción:En BAZAREÑO  queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como ATENCION AL CLIENTE de Tiempo...

  • Atencion a clientes

    hace 2 semanas

    Alvaro Obregon, Ciudad de México TicketApp A tiempo completo

    Buscamos a nuestro/a próximo/Coordinador(a) de atención al usuario.¿Te encanta hablar con la gente, resolver problemas y ser ese "salvavidas" digital que todos aman?¿Te late la música, los eventos, los conciertos y el mundo del entretenimiento?Entonces… te queremos en Ticketapp. Ubicación: Santa Fe, CDMXHorario: Presencial lunes a viernes, 10:00 a...

  • Atención al cliente

    hace 2 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México CSFCMAY SA DE CV A tiempo completo

    Asegura tu lugar en una empresa líder en equipos médicosBuscamos talento para nuestra área de Atención a Clientes. Si tienes experiencia administrativa o de Back Office y buscas un horario que te dé balance de vida (Lunes a Viernes), esta es tu oportunidad para unirte a un ambiente profesional y estable en Santa FeHorario Ideal para tu Balance:Jornada:...

  • Supervisor

    hace 2 días

    Alvaro Obregon, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Cobranza TelefónicaInformación del empleoIngreso $30,000 mensualesLunes a domingo con un día de descanso entre semanaZona de gestión: Cerca del metrobus Dr. Gálvez, CDMXRequisitosSupervisor de cobranza (Call Center)Lic. concluidaHorario: lunes a sábado.Experiencia:Manejo de KPI´s semanalesmínimo de 1 año de experiencia en puesto...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Alvaro Obregon, Ciudad de México Mr. French Tintorero A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Mr. French Tintorero en Garcimarrero - Álvaro Obregón, Ciudad de MéxicoImportante empresa dedicada al Servicio de tintorería a domicilio, solicita:Operador de call centerRequisitosBachillerato terminado ó licenciatura trunca en mercadotecniaExperiencia de 2 años comprobables...