Funcional

Función:

Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff,colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

Responsabilidades:

• Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
• Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: Descriptivos de puesto, Manuales, Funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el Centralizador y las áreas de Negocio que atiende. 
• Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
• Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
• Colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la Centralizacion.
• Proponer, actualizar y desplegar matrices de riesgos y controles en conjunto con el Centralizador, para identificar y mitigar riesgos.
• Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y beneficios esperados para cada iniciativa.
• Cumplir los estándares de diagramación de procesos de acuerdo a los estándares, realizar el aseguramiento de calidad de los procesos mediante el seguimiento de los Check List QA,proponiendo cambios, actualizaciones o baja de procesos.
• Atender y solventar las áreas de oportunidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por el Gobierno de Procesos en la Auditoría de Procesos.
• Monitorear y proponer cambios para el cumplimiento de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de los procesos en colaboración con el Centralizador, informando desviaciones y riesgos de incumplimiento a la operación, e identificando propuestas de mejora.

Escolaridad requerida:

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Ingeniería en Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática o afines, Licenciatura en

Administración de Empresas.

Deseable

Maestría en Administración, Sistemas de Información, Administración, Calidad, Innovación, Procesos, Arq. Empresarial o afines 

Certificados o licencias complementarias:

• Six Sigma (Yellow Belt) Scrum, Agile

• Metodología de Administración de Proyectos

• Modelado de procesos

• Herramientas de arquitectura de procesos 

Entendimiento del idioma Inglés

Experiencia:

- 2 años de experiencia en consultoría como líder o gerente de proyecto (desarrollo de procesos).
- 2 años de experiencia como líder de proyectos (ejecutando y liderando proyectos).
- 2 años como líder de proyectos con experiencia en arquitectura empresarial y control interno.

Beneficios:

● Sueldo base 

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● Útiles escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable

● Entre otros beneficios y prestaciones