Gerente de Calidad

hace 7 días

Benito Juárez City, México MBA Consult A tiempo completo

Gerente de Calidad – Cobranza Call Center

En MBA Consult
, empresa internacional especialista en
recuperación de cartera
, con presencia en
más de 15 países
, buscamos un perfil estratégico y operativo para integrarse a nuestro equipo como:

GERENTE DE CALIDAD – COBRANZA CALL CENTER

Ubicación:
Col. Del Valle, CDMX (a una cuadra del Metrobús Parque Hundido)

Horario:
Tiempo completo | Lunes a sábado

Responsabilidades principales:

  • Supervisar y garantizar la calidad de las llamadas de cobranza telefónica.
  • Diseñar, implementar y actualizar scripts de cobranza por tipo de cartera.
  • Actualizar, validar y controlar la cédula de calidad conforme a lineamientos internos y regulatorios.
  • Monitorear, evaluar y calificar interacciones, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
  • Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas internas y normativas aplicables al proceso de cobranza.
  • Generar, analizar y presentar reportes operativos y ejecutivos (diarios, semanales y mensuales).
  • Proporcionar retroalimentación y planes de acción a Ejecutivos, Team Leaders, Supervisores, Capacitación y Dirección de Operaciones.
  • Administrar información sensible y datos personales conforme a criterios de confidencialidad.
  • Implementar estrategias de mejora continua para elevar indicadores de calidad, productividad y recuperación.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 2 a 3 años como Gerente, Coordinador o Líder de Calidad en Cobranza Telefónica o Call Center.
  • Sólido manejo de Microsoft Office, con énfasis en Excel (reportes, bases de datos, análisis y gráficos).
  • Experiencia en CRM, marcadores, plataformas de monitoreo y herramientas de análisis de desempeño.
  • Capacidad para elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para toma de decisiones.
  • Alto sentido de responsabilidad, ética y confidencialidad en el manejo de información.

Ofrecemos:

  • Sueldo base competitivo.
  • Bono por cumplimiento de objetivos.
  • Contrato directo y Prestaciones de Ley.
  • Capacitación pagada.
  • Clases de inglés.
  • Crecimiento profesional a corto y mediano plazo.

Interesados pueden postularse por este medio o compartir la vacante con perfiles especializados en cobranza telefónica.

  • Gerente De Aseguramiento De Calidad

    hace 4 semanas

    Naucalpan de Juárez, México P.R- Calidad Integral Sc A tiempo completo

    **EMPRESA QUIMICA SOLICITA****GERENTE DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD****Requisitos**:Escolaridad: Ing.Industrial, Ing.Químico, Ing.Ambiental, o a fin Titulado- Experiência: Mínima de 5 a como Gerente de aseguramiento de calidad en empresas quimcas o de manufactura- Lider Six Sigma- Conocimientos: Normas ISO ****, aplicación práctica, Procesos de...

  • Gerente de Calidad

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México**:**GERENTE DE CALIDAD**- Responsable de la implementación del Sistema de Gestión Integral (SGI) en cada uno de los procesos de la organización para certificar a la compañía._CJA CONTACT CENTER - Empresa Líder con mas de 35 años de experiência en el...

  • Gerente de Nomina

    hace 3 días

    Mexico City Gerente de Nomina A tiempo completo

    Perfil de Puesto: Gerente de NóminasÁrea:Nóminas / Administración / FinanzasPuesto:Gerente de NóminasObjetivo del Puesto:Dirigir, coordinar y supervisar el proceso integral de nómina de clientes corporativos, garantizando el cumplimiento legal, fiscal y laboral, así como una atención personalizada y oportuna que asegure altos niveles de satisfacción...

  • Gerente de Nomina

    hace 3 días

    Mexico City Gerente de Nomina A tiempo completo

    Perfil de Puesto: Gerente de NóminasÁrea:Nóminas / Administración / FinanzasPuesto:Gerente de NóminasObjetivo del Puesto:Dirigir, coordinar y supervisar el proceso integral de nómina de clientes corporativos, garantizando el cumplimiento legal, fiscal y laboral, así como una atención personalizada y oportuna que asegure altos niveles de satisfacción...

  • Gerente de Aseguramiento de Calidad

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Batia A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **Gerente de Aseguramiento de Calidad** que lidere las estrategias y procesos de control y aseguramiento de calidad en la organización. Será responsable de garantizar que los productos, servicios y procesos cumplan con los estándares normativos, de seguridad y de satisfacción del cliente, impulsando la mejora continua en todas...

  • Gerente de Aseguramiento de Calidad

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Batia A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **Gerente de Aseguramiento de Calidad** que lidere las estrategias y procesos de control y aseguramiento de calidad en la organización. Será responsable de garantizar que los productos, servicios y procesos cumplan con los estándares normativos, de seguridad y de satisfacción del cliente, impulsando la mejora continua en todas...

  • Gerente de Control de Calidad

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México MATCH CO A tiempo completo

    Exclusiva marca de joyería mexicana, se encuentra de tu talento como:**Gerente de Control de Calidad.****Perfil**:- Ingeniería Industrial, en Producción, Materiales, Diseño de Producto, o carrera afín.- Experiência: Mínimo 3 años en posiciones similares, idealmente en industrias relacionadas con moda, joyería, lujo o manufactura artesanal.-...

  • Gerente de Control de Calidad

    hace 2 días

    Benito Juárez, México MATCH CO A tiempo completo

    Exclusiva marca de joyería mexicana, se encuentra de tu talento como: **Gerente de Control de Calidad.** **Perfil**: - Ingeniería Industrial, en Producción, Materiales, Diseño de Producto, o carrera afín. - Experiência: Mínimo 3 años en posiciones similares, idealmente en industrias relacionadas con moda, joyería, lujo o manufactura artesanal. -...

  • Inspector de Calidad

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México GRUPO HS CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO HS CAPITAL HUMANO en Benito Juárez, Ciudad de México**:Gerente de obra proyectos solares**Perfil del puesto: Inspector de calidad de obra****Requisitos**:Experiência mínima de 1 año como inspector de calidad de obra de proyectos de obra civilContar con VISA EUA vigenteDisponiblidad de cambio de residencia a EUAResumen del...

  • Gerente de Calidad

    hace 1 semana

    Ciudad Juárez, Chih., México Electro Componentes de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    El Gerente de Calidad se encarga de asegurar el cumplimiento del sistema operativo de control de calidad definido en la división de transportación dentro de las áreas productivas, cumplir con las metas establecidas en los métricos aplicables de la posición, participar en la mejora continua para el alcance de objetivos definidos de la...