Coordinador Experiencia del Cliente y Crecimiento Comercial

Descripción empresa:

El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.

NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Misión del cargo:

Como Coordinador Experiencia del Cliente te encargarás de personalizar la experiencia del cliente para impulsar ventas y fortalecer lealtad.

Funciones del cargo:

Como Coordinador Experiencia del Cliente y Crecimiento Comercial, serás responsable de liderar y supervisar las siguientes actividades clave:

• Implementar estrategias de personalización en EPL para mejorar la experiencia del cliente, aumentar ventas y fortalecer su lealtad.
• Gestionar proyectos de clienteling asegurando entregables, seguimiento y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Diseñar y documentar nuevos flujos del customer journey para optimizar la experiencia y el servicio al cliente.
• Capacitar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas de clienteling para asegurar una correcta ejecución.
• Monitorear KPIs clave para evaluar desempeño, identificar oportunidades y ajustar estrategias de personalización.
• Coordinar la implementación de iniciativas de clienteling garantizando consistencia, calidad y enfoque en el cliente.

Lugar de trabajo: Santa Fe.

Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades:

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:

Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.

Te invitamos a vivir la experiencia

Requisitos:

Comunicación Efectiva

Trabajo en equipo

Conocimiento en operación de retail

Diseño de procesos

Inglés Avanzado Indispensable

Condiciones oferta:Beneficios:

Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).