Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center
hace 1 semana
Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center
Estamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management. Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, esta posición es para ti
Ofrecemos:
- Sueldo base $14,200.00 mensuales
- Bono por alcance a metricas de $2,840.00
- Prestaciones de ley
- Caja de de Ahorro
Horario: Lunes a Sábado 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Zona a laborar: Iztacalco
Requisitos y Experiencia Indispensable:
Experiencia mínima de 2 años en un rol de WFM con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.
Conocimiento sólido de metodologías de forecasting: Series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.
Experiencia práctica con herramientas de WFM: Calabrio, NICE IEX, Aspect, Verint, Genesys WFM, etc.
Habilidades avanzadas en Excel: Dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.
Capacidad analítica comprobada: Para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.
Conocimiento profundo de KPIs de contact center: AHT, Volumen, SL, Abandon Rate, Occupancy y su relación con la planificación.
Únete a Nuestro Equipo
Si eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu CV.
"Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana"
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Analista BI Full Stack Especialista en Contact Center
hace 1 semana
Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoAnalista BI Full Stack Especialista en Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Analista BI Full Stack con foco en Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la experiencia del agente y...
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Analista de calidad
hace 1 hora
Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoAnalista de Calidad Contact CenterEstamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de...
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Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoSupervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Supervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la...
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Coordinador de call center
hace 1 semana
Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoOferta de Trabajo:Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact CenterKonecta México está en búsqueda de un Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo.Ofrecemos:Sueldo base de $18,000 mensuales brutos cotización al 100%Prestaciones de Ley desde el primer díaHorario: Lunes a sábado...
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Reclutador call center
hace 1 semana
Iztacalco, Ciudad de México R&J Reclutamiento Especializado A tiempo completoBuscamos Reclutador con experiencia en reclutamiento masivo para contact center de ventas financieras ubicado en la Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México.Lunes a viernes de 9 am a 7 pmRequisitos del puesto:Educación mínima Bachillerato.Experiencia en reclutamiento de call center avanzado: 1 año.Conocimiento experto en reclutamiento y...
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Supervisor Command Center
hace 6 días
Iztacalco, Ciudad de México Efecto Estratégico A tiempo completoVacante: Supervisor/a Command Center – Contact Center Ubicación: Ciudad de México (en sitio) Tipo de puesto: Administrativo / Operativo – Mando Medio Área: Operaciones Sueldo: $3,000 semanales Bono: Desde 0.05% sobre colocación a partir de 5M y crecimiento hasta 0.1% según resultados Objetivo del puestoBuscamos a un/a Supervisor/a de Command Center...
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Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoCoordinador de Call Center experiencia en campañas de Cobranza TelefónicaRequisitos:Licenciatura, económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en Call Center de cobranza, indispensableManejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Powert Point para presentaciones...
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Supervisor de Operaciones Back Office Contac Center
hace 1 semana
Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoSupervisor de Operaciones Back Office / Contact CenterEn Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de calidad.Ofrecemos:Sueldo base $12,000 mensualesBono por alcance a metricas del 20% ($2,400)Prestaciones de leyCaja de...
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Asesor Soluciones al Cliente call center
hace 1 día
Iztacalco, Ciudad de México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completoHR CONNECT S.A DE C.V busca Asesor Soluciones al Cliente call center en Iztacalco, Ciudad de MéxicoAsesorSoluciones al Cliente call centerNo lo pienses más y únete a nuestro equipoBuscamos personas con vocación de servicio, excelente comunicación y experiencia en atención a clientes para integrarse a nuestro Call Center...
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Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completoCoordinador de Operaciones Atenciól al Clinete y Retención Contact CenterEstamos en busca de un profesional dedicado y con experienciacomo Coordinador de Operaciones para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al...