Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center

hace 7 días


Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center

Estamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management. Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, esta posición es para ti

Ofrecemos:

  • Sueldo base $14,200.00 mensuales
  • Bono por alcance a metricas de $2,840.00
  • Prestaciones de ley
  • Caja de de Ahorro

Horario: Lunes a Sábado 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Zona a laborar: Iztacalco

Requisitos y Experiencia Indispensable:

Experiencia mínima de 2 años en un rol de WFM con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.

Conocimiento sólido de metodologías de forecasting: Series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.

Experiencia práctica con herramientas de WFM: Calabrio, NICE IEX, Aspect, Verint, Genesys WFM, etc.

Habilidades avanzadas en Excel: Dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.

Capacidad analítica comprobada: Para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.

Conocimiento profundo de KPIs de contact center: AHT, Volumen, SL, Abandon Rate, Occupancy y su relación con la planificación.

Únete a Nuestro Equipo

Si eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu CV.

"Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana"



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    Analista BI Full Stack Especialista en Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Analista BI Full Stack con foco en Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la experiencia del agente y...


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    Supervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Supervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la...


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    Analista de Calidad Contact CenterEstamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Oferta de Trabajo:Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact CenterKonecta México está en búsqueda de un Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo.Ofrecemos:Sueldo base de $18,000 mensuales brutos cotización al 100%Prestaciones de Ley desde el primer díaHorario: Lunes a sábado...

  • Reclutador call center

    hace 7 días


    Iztacalco, Ciudad de México R&J Reclutamiento Especializado A tiempo completo

    Buscamos Reclutador con experiencia en reclutamiento masivo para contact center de ventas financieras ubicado en la Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México.Lunes a viernes de 9 am a 7 pmRequisitos del puesto:Educación mínima Bachillerato.Experiencia en reclutamiento de call center avanzado: 1 año.Conocimiento experto en reclutamiento y...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Coordinador de Call Center experiencia en campañas de Cobranza TelefónicaRequisitos:Licenciatura, económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en Call Center de cobranza, indispensableManejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Powert Point para presentaciones...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center para unirse a nuestra campaña de seguros como asesor comercial.Actividad a realizar:Te pondrás en contacto con clientes bancarios con el objetivo de ofrecerles el servicio y concretar la venta.Requisitos:Experiencia previa en call centerBuena comunicación verbal y escritaExperiencia con plataformas...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Back Office / Contact CenterEn Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de calidad.Ofrecemos:Sueldo base $12,000 mensualesBono por alcance a metricas del 20% ($2,400)Prestaciones de leyCaja de...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Únete a Konecta y sé parte del equipo que impulsa el crecimiento de nuestras operacionesEn Konecta México estamos en búsqueda de un Analista de Atracción de Talento / Sourcer con enfoque en reclutamiento masivo para Call Center, apasionado por la atracción de talento, los retos operativos y el trabajo por objetivos.Esta posición es clave para asegurar...

  • Analista de Logística

    hace 2 semanas


    Iztacalco, Ciudad de México Transportes LOCK SA de CV A tiempo completo

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