Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center

hace 1 semana


Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center

Estamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management. Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, esta posición es para ti

Ofrecemos:

  • Sueldo base $14,200.00 mensuales
  • Bono por alcance a metricas de $2,840.00
  • Prestaciones de ley
  • Caja de de Ahorro

Horario: Lunes a Sábado 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Zona a laborar: Iztacalco

Requisitos y Experiencia Indispensable:

Experiencia mínima de 2 años en un rol de WFM con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.

Conocimiento sólido de metodologías de forecasting: Series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.

Experiencia práctica con herramientas de WFM: Calabrio, NICE IEX, Aspect, Verint, Genesys WFM, etc.

Habilidades avanzadas en Excel: Dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.

Capacidad analítica comprobada: Para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.

Conocimiento profundo de KPIs de contact center: AHT, Volumen, SL, Abandon Rate, Occupancy y su relación con la planificación.

Únete a Nuestro Equipo

Si eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu CV.

"Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana"



  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Analista BI Full Stack Especialista en Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Analista BI Full Stack con foco en Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la experiencia del agente y...

  • Analista de calidad

    hace 1 hora


    Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Analista de Calidad Contact CenterEstamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact CenterEn Konecta, estamos buscando un Supervisor de Operaciones Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo de TI o Operaciones. Eres el candidato ideal si eres un apasionado por transformar datos complejos en insights accionables que optimicen nuestra operación, mejoren la...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Oferta de Trabajo:Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact CenterKonecta México está en búsqueda de un Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente / Contact Center para unirse a nuestro equipo.Ofrecemos:Sueldo base de $18,000 mensuales brutos cotización al 100%Prestaciones de Ley desde el primer díaHorario: Lunes a sábado...

  • Reclutador call center

    hace 1 semana


    Iztacalco, Ciudad de México R&J Reclutamiento Especializado A tiempo completo

    Buscamos Reclutador con experiencia en reclutamiento masivo para contact center de ventas financieras ubicado en la Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México.Lunes a viernes de 9 am a 7 pmRequisitos del puesto:Educación mínima Bachillerato.Experiencia en reclutamiento de call center avanzado: 1 año.Conocimiento experto en reclutamiento y...


  • Iztacalco, Ciudad de México Efecto Estratégico A tiempo completo

    Vacante: Supervisor/a Command Center – Contact Center Ubicación: Ciudad de México (en sitio) Tipo de puesto: Administrativo / Operativo – Mando Medio Área: Operaciones Sueldo: $3,000 semanales Bono: Desde 0.05% sobre colocación a partir de 5M y crecimiento hasta 0.1% según resultados Objetivo del puestoBuscamos a un/a Supervisor/a de Command Center...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Coordinador de Call Center experiencia en campañas de Cobranza TelefónicaRequisitos:Licenciatura, económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en Call Center de cobranza, indispensableManejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Powert Point para presentaciones...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Back Office / Contact CenterEn Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de calidad.Ofrecemos:Sueldo base $12,000 mensualesBono por alcance a metricas del 20% ($2,400)Prestaciones de leyCaja de...


  • Iztacalco, Ciudad de México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    HR CONNECT S.A DE C.V busca Asesor Soluciones al Cliente call center en Iztacalco, Ciudad de MéxicoAsesorSoluciones al Cliente call centerNo lo pienses más y únete a nuestro equipoBuscamos personas con vocación de servicio, excelente comunicación y experiencia en atención a clientes para integrarse a nuestro Call Center...


  • Iztacalco, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones Atenciól al Clinete y Retención Contact CenterEstamos en busca de un profesional dedicado y con experienciacomo Coordinador de Operaciones para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al...